酒店銷(xiāo)售課程大綱

【培訓對象】
酒店基層銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理

【培訓收益】

第一章酒店銷(xiāo)售的基本概念
第一節銷(xiāo)售的定義
第二節銷(xiāo)售人員的必要素質(zhì)
第二章 酒店營(yíng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品
第一節 主要產(chǎn)品
第二節 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三章 酒店營(yíng)銷(xiāo)的對象
第一節客戶(hù)類(lèi)型
第二節購買(mǎi)行為
第三節購買(mǎi)決策
第四章 銷(xiāo)售洽談
第一節預約
第二節第一次洽談
第三節后續鋪墊
第五章 報價(jià)
第一節酒店價(jià)格體系
第二節報價(jià)技巧
第三節報價(jià)與協(xié)議
第六章 成交
第一節合同簽訂的條件
第二節客戶(hù)購買(mǎi)信息的把握
第三節合同的要件
第七章 跟進(jìn)與服務(wù)
第一節跟進(jìn)的關(guān)鍵
第二節服務(wù)的要點(diǎn)
第三節客戶(hù)額外需求
第八章 投訴
第一節投訴的緣起
第二節投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷(xiāo)售
第一節客戶(hù)需求的變化
第二節互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷(xiāo)售團隊的組建
第一節團隊構成
第二節人員結構與配置
第三節業(yè)績(jì)考核 

【教育背景】
畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)教研室主任
洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習指導師

【擅長(cháng)領(lǐng)域】
酒店營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，酒店集團市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化體系構建，打造強勢市場(chǎng)銷(xiāo)售團隊。

【授課課題】
01《酒店客戶(hù)關(guān)系管理》
02《酒店銷(xiāo)售》
03《酒店營(yíng)銷(xiāo)》
04《酒店戰略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營(yíng)銷(xiāo)）》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯(lián)經(jīng)理負責日本部，主抓日本游客來(lái)華旅游。
1995年起轉入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷(xiāo)售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷(xiāo)售總監、北京凱賓斯基酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售副總監。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場(chǎng)總監。
2010年至2016年在北京第二外國語(yǔ)學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔任營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，主要負責營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程的設置、創(chuàng )建、開(kāi)課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場(chǎng)部總監，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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