職業(yè)素養培訓：個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

【培訓對象】
中層管理人員


【培訓收益】
了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。
掌握跨部門(mén)溝通的技巧。
掌握人際溝通的真諦與目的。
認識溝通的基本心態(tài)與要素。
學(xué)習溝通的非語(yǔ)言技巧。
學(xué)習溝通的語(yǔ)言技巧。
學(xué)習語(yǔ)言表達的重點(diǎn)與藝術(shù)。
人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。
認識人際風(fēng)格的理論與特色。
透過(guò)對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。
透過(guò)問(wèn)卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開(kāi)拓的方向。

【課程規劃的說(shuō)明】
企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著(zhù)事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語(yǔ)言表達與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。
據了解此次課程主要的參訓對象為企業(yè)的各部門(mén)課長(cháng)及工程師,學(xué)員涉及部門(mén)跨度大.每個(gè)部門(mén)及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門(mén)的溝通及部門(mén)內人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個(gè)職能部門(mén)高階職位就職，并取得不錯的績(jì)效，對每個(gè)崗位的情況非常之了解。擔任顧問(wèn)以來(lái)，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導及培訓，實(shí)務(wù)經(jīng)驗非常之豐富。 

【授課時(shí)數】
2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

【授課方式】
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕鬆愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合

【課程大綱】
第一單元:引言
解問(wèn)題？或換問(wèn)題？
新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
復雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
錯的問(wèn)題沒(méi)有對的答案
局部?jì)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第二單元:溝通的種類(lèi)
自我溝通
人際溝通
團隊溝通
家庭溝通

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第三單元:優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類(lèi)
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應注意的要點(diǎn)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第四單元:溝通的技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
表達的技巧
語(yǔ)言表達的技巧
非語(yǔ)言表達的技巧
超語(yǔ)言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語(yǔ)
有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第五單元:溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
平行的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
對外的溝通--- 應對進(jìn)退的溝通
-抱怨處理的藝術(shù)
--建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第六單元:溝通的功能介紹
心理功能
社會(huì )功能
決策功能

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第七單元:人際風(fēng)格的基本認識
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區別
風(fēng)格測驗

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第八單元:認識自我及風(fēng)格
揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗
分數解說(shuō)
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第九單元:如何有效使用人際風(fēng)格
揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開(kāi)拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調整原則
風(fēng)格調整的發(fā)展策

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十單元:人際風(fēng)格在溝通上的運用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第十一單元:贏(yíng)在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)，鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)
序號 授課單位 課程名字 授課天數
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關(guān)系建立與維護 2009.11.24
7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì ) 高效團隊溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-24
23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團 跨部門(mén)溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團北方區 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號
32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-3-10號
33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-4-20號
35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-4-28號
36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號
37 深圳星河集團（房地產(chǎn)） 高效管理溝通技巧 2011-5-16號
38 松下.萬(wàn)寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機場(chǎng)管理集團公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日



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