企業(yè)內部培訓之客戶(hù)服務(wù)管理訓練

【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)。（基層及管理均可培訓）

【培訓收益】
使參訓人員可以樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意識，具有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)方法與技巧，能夠使得客戶(hù)滿(mǎn)意從而增強客戶(hù)粘性與業(yè)績(jì)提升。

【培訓形式】集體、互動(dòng)、任務(wù)、體驗

【培訓部分模塊及內容】

一、客戶(hù)管理原則

二、客戶(hù)服務(wù)流程制度

三、客戶(hù)信息管理與大客戶(hù)

四、客戶(hù)關(guān)系管理

五、客戶(hù)滿(mǎn)意管理

六、溝通技巧訓練

【培訓物料】

PPT投影設備一套、助教一人、音響設備一套。 

國際ICF訓練ACC培訓教練
國內知名職場(chǎng)招聘節目 選手及BOSS表達指導師
2018年遼寧好講師大賽導師
慧學(xué)教育口才表達學(xué)院創(chuàng )始人

主修教育學(xué)與心理學(xué)。2010年成為職業(yè)培訓師，在全國各地進(jìn)行口才表達培訓。
具有高等教育教師資格。國際ICF認證ACC教練。
《高情商溝通技巧》《超強說(shuō)服力》課程服務(wù)企業(yè)盡百家，溝通效率平均提升45%，銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)績(jì)提升30%
《培訓師培訓認證》課程，是專(zhuān)業(yè)的培訓師培訓課程，6年來(lái)培養各行業(yè)培訓師350+
此外《公眾演說(shuō)表達訓練》《主持播音訓練》《團隊建設》《目標管理》課程也廣受好評。 

• 企業(yè)內部培訓師TTT訓練

   

  第一單元 企業(yè)培訓師的理論基礎 導言：培訓師必須理解的三個(gè)法則 為什么需要培訓 企業(yè)培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學(xué)習的不同之處 教育、培訓與學(xué)習的應用 培訓的發(fā)展趨勢 掌握成人學(xué)習的特點(diǎn) 課..

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• 快樂(lè )績(jì)效管理訓練營(yíng)

   

  引言：企業(yè)績(jì)效管理中的十大問(wèn)題 德魯克談績(jì)效精神 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴(lài)于天才。  績(jì)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(cháng)處。 重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(cháng)處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。  一個(gè)組織的&l..

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• 企業(yè)內部培訓師培訓（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時(shí)間分配一、企業(yè)內部培訓師的角色與功能（1.5小時(shí)）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業(yè)培訓師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓師的工作職責5.系統培訓模式6.優(yōu)秀培訓師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時(shí)）1.成功溝通三要素2.公眾表達..

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• 經(jīng)銷(xiāo)商拓展與管理訓練營(yíng)

   

  一、品牌公司渠道拓展 1. 渠道商開(kāi)發(fā)策略及渠道商審核 2. 最具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的10種渠道商 3. 常見(jiàn)的六種招商方式解析 4. 渠道商是什么招來(lái)的 5. 會(huì )前與會(huì )后跟進(jìn)策略 6. 如何促成渠道商加盟二、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的技能訓練 1. 五種加盟商類(lèi)型的優(yōu)劣勢分析（生存型、愛(ài)好型、跟隨型、投資型、繼承型） 2. 加盟商考查..

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• 郵政企業(yè)財務(wù)增長(cháng)的金鑰匙----企業(yè)內部控制

   

  一、 企業(yè)財務(wù)定位：1、財務(wù)在企業(yè)內部控制控制環(huán)節鏈中的作用：銷(xiāo)售——物流——采購——系統工程——財務(wù)；2、財務(wù)管理與企業(yè)管理的對接：?jiǎn)?wèn)題1：中小企業(yè)財務(wù)管理的定位與職能如何操作？3、財務(wù)預算與財務(wù)分析：如果我是客觀(guān)中立的財務(wù)人員，我如何來(lái)做財..

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• TTT—企業(yè)內部培訓師特訓營(yíng)

   

  TTT—企業(yè)內部培訓師特訓營(yíng) ——主講老師羅成 [課程背景] Curriculum background 內部培訓師的培養，已經(jīng)日益成為學(xué)習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦炔颗嘤枎煹呐嘤?，很多企業(yè)依然存在著(zhù)諸多的問(wèn)題。對于內部培訓師而言， 怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又..

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