銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與實(shí)施管理培訓

【培訓對象】
銀行信用卡中心負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負責人、信用卡營(yíng)銷(xiāo)負責人、風(fēng)險評估和管理人員
銀行電話(huà)客服中心負責人、信用卡促銷(xiāo)管理人員、客戶(hù)信息分析人員等


【培訓收益】
了解商業(yè)銀行信用卡行銷(xiāo)的特征和管理框架
掌握營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃及要素分析
掌握利用市場(chǎng)反饋如何進(jìn)行控制和提高營(yíng)銷(xiāo)效率

課程介紹
1．商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的特征及管理框架
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目及其管理
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)與銀行傳統業(yè)務(wù)的差異
 信用卡業(yè)務(wù)盈利模型及其相關(guān)因素分析
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的管理框架和層次
 小組互動(dòng)：ABCDE
2．銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃及要素分析
 營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃流程
 信用卡顧客心理行為學(xué)簡(jiǎn)介
 信用卡和借記卡業(yè)務(wù)推廣的基本市場(chǎng)動(dòng)力
 持卡人需求分析
 產(chǎn)品差異化的影響及聯(lián)名卡設計
 目標客戶(hù)定位的主要方法
 建立商戶(hù)聯(lián)盟及其利益驅動(dòng)力的途徑
 優(yōu)惠與獎勵的設計和有效運用　
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與工作分解
 創(chuàng )建工作分解結構WBS
 應用“二八法則”識別項目的關(guān)鍵環(huán)節
 建立責任矩陣和落實(shí)分工
 制定營(yíng)銷(xiāo)項目計劃和溝通協(xié)調規劃
 小組練習：創(chuàng )建信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的WBS
3．銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的風(fēng)險評估及其應對
 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的固有風(fēng)險及其管理
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的風(fēng)險識別及其評估方法
 市場(chǎng)競爭風(fēng)險
 商戶(hù)聯(lián)盟合作失敗的風(fēng)險
 “睡眠卡”風(fēng)險
 營(yíng)銷(xiāo)代理和促銷(xiāo)風(fēng)險
 管理風(fēng)險
 風(fēng)險應對和風(fēng)險注冊表的應用
 案例討論
第二天（上午9：00 – 12：00；下午1：30 – 5：00）
4．銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的實(shí)施與管理
 營(yíng)銷(xiāo)項目負責人的能力要求
 領(lǐng)導能力
 溝通和協(xié)調能力
 商務(wù)談判技巧
 應變能力
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目實(shí)施的有效機制與途徑
 有效推廣信息發(fā)布和傳遞的方法
 策動(dòng)首次申請及鼓勵信用卡消費的手段
 發(fā)掘商戶(hù)驅動(dòng)力及拓展收單業(yè)務(wù)的途徑
 建立市場(chǎng)信息反饋機制的措施和工具
 營(yíng)銷(xiāo)項目的績(jì)效評估與調整
 案例分析討論
5．利用市場(chǎng)反饋進(jìn)行控制和提高營(yíng)銷(xiāo)效率
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目的綜合管理過(guò)程
 信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目控制的主要工具和方法
 控制圖的應用及其七點(diǎn)原則
 帕累托圖
 因果圖（石川圖）
 趨勢分析
 電話(huà)客服中心（Call Center）的配合和利用
 營(yíng)銷(xiāo)策劃與客服中心的組合協(xié)調方法
 提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率的途徑
 利用電話(huà)中心減少和處理“睡眠卡”的方法
 用卡營(yíng)銷(xiāo)項目管理過(guò)程的文檔化
 案例分析討論
培訓對象:　
銀行信用卡中心負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負責人、信用卡營(yíng)銷(xiāo)負責人、風(fēng)險評估和管理人員
銀行電話(huà)客服中心負責人、信用卡促銷(xiāo)管理人員、客戶(hù)信息分析人員等
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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