銷(xiāo)售特種兵訓練營(yíng)

序章、團隊建設
互動(dòng)暖身游戲
1、分組并選出組長(cháng)
2、團隊PK，按小組積分制評選出優(yōu)勝小組

第一章、打造巔峰心態(tài)
心態(tài)改變，你的習慣跟著(zhù)改變；
習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變；
性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。——馬斯洛
故事：從一個(gè)害羞的結巴到知名講師的成長(cháng)傳奇
一、改變自己的心態(tài)
如果你仍然用過(guò)去的心態(tài)和方法做事將得到跟過(guò)去一樣的結果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷(xiāo)售精英要從改變自己的錯誤開(kāi)始：我錯了！
改變：錯誤的心態(tài)+錯誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認錯的態(tài)度——不意識到錯誤就無(wú)法改進(jìn)！
習慣先從自己身上找問(wèn)題
二、積極陽(yáng)光心態(tài)
海倫.凱勒：當人總是面對陽(yáng)光奔跑的時(shí)候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
提倡：快樂(lè )競爭力
如何在工作中保持陽(yáng)光心態(tài)
1、遠離一切負面
不要被人“負催眠”
2、習慣積極思維
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)
案例：不一樣的腳步聲
故事：患了絕癥的老太
塞翁失馬焉知非福。
不要為打翻的牛奶哭泣。
三、提升耐挫力（AQ）
享受拒絕——把每次挫折當作對自己的磨練
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來(lái)！
真正的強大是內心的強大
你要感謝拒絕，因為正是拒絕幫你趕走了競爭對手。——曹恒山
四、責任心
1、對企業(yè)的責任
2、對下屬的責任
3、對家庭的責任
4、對社會(huì )的責任
五、堅持到底的態(tài)度
堅持不懈，勇攀高峰
荷花池開(kāi)花的試題
放棄=前功盡棄
成功=堅持+努力+方法+運氣
越努力越幸運。
人生有兩種態(tài)度：要么放棄，要么永不放棄??！
成功之路就好比踩腳踏車(chē)，不是繼續前進(jìn)，就是摔倒在地。——喬·吉拉德

第二章、客戶(hù)關(guān)系維護（獲取信任）
一、破冰技巧
1、微笑技巧——聽(tīng)得到的微笑和看得見(jiàn)的“表情”
價(jià)值百萬(wàn)美金的笑容。——原一平
微笑是銷(xiāo)售溝通中最強有力的武器
微笑也是服務(wù)禮儀的關(guān)鍵
三個(gè)步驟訓練親和力極大值的微笑
不會(huì )微笑是因為臉上的笑肌不發(fā)達
“筷子微笑練習法”
2、幽默技巧
快速讓客戶(hù)喜歡你信任你的武器——幽默
如何成為一個(gè)幽默的人
幽默技巧：夸張法、對比法、偷換概念法……
善用互聯(lián)網(wǎng)流行語(yǔ)：身體被掏空、撒狗糧、不扶墻就服你、……
3、聊天技巧
跟大客戶(hù)聊什么？——他們感興趣的話(huà)題
聊天技巧的核心：聽(tīng)故事
聽(tīng)客戶(hù)成功創(chuàng )業(yè)的故事、事業(yè)成功的故事
4、套關(guān)系技巧
與客戶(hù)快速拉近距離的方法——套關(guān)系（套近乎）
沒(méi)有關(guān)系創(chuàng )造關(guān)系
套近乎的20個(gè)關(guān)鍵詞：老鄉、本家、抽煙、喝酒……
送禮也是一門(mén)學(xué)問(wèn)
給客戶(hù)送禮的技巧
二、贊美技巧——讓客戶(hù)飄飄然
贊美是世界上最廉價(jià)卻又最珍貴的禮物。
PMP法則
故事：一百頂高帽子
夸贊的六個(gè)關(guān)鍵技巧
如何找到贊美點(diǎn)
團隊PK游戲：比賽哪個(gè)團隊能夠快速找出同事的贊美點(diǎn)
三、仿效技巧——瞬間產(chǎn)生好感，拉近距離
NLP之精華——仿效
人以群分，物以類(lèi)聚
如何快速獲得客戶(hù)的認可
如何通過(guò)微信聊天找到共同點(diǎn)？
四、共情技巧
心理學(xué)技巧——共情
共情的目的
如何在微信聊天與現場(chǎng)溝通中快速成為客戶(hù)的“知己”
共情話(huà)術(shù)分享
五、肢體語(yǔ)言
麥拉賓法則
重視肢體溝通
課堂練習肢體語(yǔ)言
判斷客戶(hù)的肢體語(yǔ)言——微表情與動(dòng)作

第三章、挖掘客戶(hù)精準需求
一、有效發(fā)問(wèn)技巧
1）選擇式提問(wèn)技巧——選擇式開(kāi)場(chǎng)、選擇式邀約、選擇式成交
課程互動(dòng)：美國華僑買(mǎi)房子
2）反問(wèn)技巧
故事：拂曉就撤退
案例：尚層裝飾的金雞湖別墅案例
3）給答案技巧
想要一個(gè)正確的答案，先給一個(gè)錯誤的讓客戶(hù)否定。
案例：接待客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)
現場(chǎng)互動(dòng)：給答案練習
4）以問(wèn)收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
經(jīng)典案例分享：賣(mài)李子
課堂討論：四個(gè)小販的區別
二、聆聽(tīng)技巧——獲取客戶(hù)最準確的產(chǎn)品需求
30/70法則
案例：?jiǎn)?吉拉德的失策
成為客戶(hù)的私人心理咨詢(xún)師
成為良好傾聽(tīng)者的8項秘訣
微笑傾聽(tīng)的力量
三秒鐘法則
三、客戶(hù)需求調研表
問(wèn)卷調研的好處
調研問(wèn)卷的題目設定方法
電子問(wèn)卷推薦——問(wèn)卷星
課堂互動(dòng)：設計一份自己的調研問(wèn)卷

第四章、客戶(hù)定位與市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)分析
對自己產(chǎn)品、企業(yè)、客戶(hù)做一個(gè)全面的認識和分析
四個(gè)分析：自我分析、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、對手分析
分析工具：SWOT分析法
課堂實(shí)戰：用SWOT法給你的產(chǎn)品做市場(chǎng)優(yōu)劣勢分析
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位——給產(chǎn)品“貼標簽”
案例：特勞特與王老吉
產(chǎn)品的分級：一級——二級——三級
產(chǎn)品的價(jià)值塑造
3、大客戶(hù)畫(huà)像
大客戶(hù)是誰(shuí)？
大客戶(hù)分類(lèi)依據：二八定律+聚焦法則
——效率最高的銷(xiāo)售工作方法
案例：農業(yè)銀行的大客戶(hù)分類(lèi)
4、客戶(hù)分級和歸類(lèi)
如何給客戶(hù)分級A\B\C\D
給大客戶(hù)分類(lèi)、分級別《選對池塘釣大魚(yú)》
5、大客戶(hù)信息搜集
客戶(hù)導入渠道（客戶(hù)來(lái)源）
客戶(hù)信息的獲取
小人物法則
案例分享：掃地阿姨的關(guān)鍵信息
6、給重要客戶(hù)建檔
我們面對的客戶(hù)不是某一個(gè)人，而是一群人：
大客戶(hù)=拍板人（決策人）+財務(wù)負責人+關(guān)鍵人+采購員+線(xiàn)人+……
獲取信任的技巧——投其所好
對客戶(hù)的信息越準確，越容易獲得客戶(hù)好感
案例分析：哈維麥凱的禮物
客戶(hù)檔案：麥凱66
銷(xiāo)售工具：曹氏客戶(hù)信息搜集表

第五章、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拜訪(fǎng)
一、如何獲取精準客戶(hù)資源
1）銷(xiāo)售的第一份投資——準客戶(hù)名單
名單的質(zhì)量決定了最后的成交率
2）把同行的銷(xiāo)售冠軍當作自己的大客戶(hù)
3）參加行業(yè)沙龍活動(dòng)
4）轉介紹（倍增大客戶(hù)的絕招）
新客戶(hù)在哪里？——都在老客戶(hù)的身邊
轉介紹的好處
轉介紹的流程
課堂分組練習轉介紹 分享與點(diǎn)評
二、微營(yíng)銷(xiāo)拓客
用微信開(kāi)發(fā)客戶(hù)（人人都是自媒體）
未來(lái)已來(lái)。——馬云
無(wú)法改變現實(shí)——擁抱互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)=粉絲流量+用戶(hù)體驗感
倍增“精準客戶(hù)”兩大核心技巧：
1、微信群互換
2、朋友圈互推（重要）
3、微信群推廣
微信拓客的關(guān)鍵：先付出
三、電話(huà)邀約技巧——提高電話(huà)邀約成功率
1、邀約話(huà)術(shù)設計
設定理由+選擇式締結
理由的設計——思考：客戶(hù)為什么要見(jiàn)我？
選擇式提問(wèn)技巧
用時(shí)間締結、用地點(diǎn)締結、用目的締結
成功案例分析課堂模擬練習 A/B角色扮演
案例：王經(jīng)理是如何成功邀約李總的
分組角色扮演 A/B角色互演 課堂分享與點(diǎn)評
2、二次邀約
第一次接待后的伏筆
二次邀約進(jìn)店的話(huà)術(shù)
四、拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、握手、名片
2、溝通注意事項
3、客戶(hù)溝通最佳位置坐哪里？
4、拜訪(fǎng)客戶(hù)的其他技巧

第六章、客戶(hù)談判與成交
談判得來(lái)的都是凈利潤！
1、達成客戶(hù)成交的第四要素
銷(xiāo)售三大要素：需求、購買(mǎi)力、拍板人
誰(shuí)是拍板人？
第四要素：信任
案例：表姐的保險
2、FBI產(chǎn)品說(shuō)明技巧
（1）特點(diǎn)(Feature)："因為……"
（2）好處(Benefit)：“從而有……？”
（3）證據（Illustrate）：“舉例來(lái)說(shuō)…… ”
3、報價(jià)策略（談判技巧）
1）三不報價(jià)
2）三明治報價(jià)法
3）如何退讓——提要求——大驚失色
4、如何應對客戶(hù)抗拒？（解除客戶(hù)抗拒技巧）
客戶(hù)的任何抗拒都等于在問(wèn)我們一個(gè)問(wèn)題。
重新框視法
如何應對討價(jià)還價(jià)
“太貴了”=？
如何應對我不需要、太忙了、沒(méi)時(shí)間？
我要再考慮考慮
再商議商議……
解除抗拒的核心技巧：平行架構法
平行架構法的流程 案例分析
課堂互動(dòng)：分組演練如何解除客戶(hù)抗拒
5、成交前的信息捕捉
沒(méi)有最好的成交技巧，卻有最好的成交時(shí)機！—世界第一銷(xiāo)售冠軍湯姆霍普金斯
通過(guò)客戶(hù)語(yǔ)言捕捉成交時(shí)機
通過(guò)客戶(hù)溝通中的提問(wèn)捕捉成交時(shí)機
通過(guò)客戶(hù)肢體語(yǔ)言捕捉成交時(shí)機
6、殺單技巧又稱(chēng)為“逼單法”
故事：買(mǎi)金科的房子
逼單的目的——逼出抗拒
用合同逼單
7、“將軍”成交法
防止客戶(hù)反悔
案例：賣(mài)挖掘機
8、從眾策略
從眾策略的流程
9、比較成交法
10、漲價(jià)策略
11、短缺策略——影響力法則
稀缺法+緊迫法
短缺策略的實(shí)施步驟
12、假設成交法
13、“起死回生法”或“門(mén)把銷(xiāo)售法”
課堂練習：門(mén)把策略
14、復盤(pán)技巧
聯(lián)想的四大方法論之首
復盤(pán)的目的：找出談判中的問(wèn)題，一是安排下一步，二是防止下次再犯同樣的錯
復盤(pán)的流程
課堂互動(dòng)：為曾經(jīng)的一個(gè)談判做一次復盤(pán)練習 角色扮演

第七章、目標管理與潛能激發(fā)
一、尋找人生目標
你還在渾渾噩噩嗎？
設定九大人生目標——給自己尋找動(dòng)機
二、設定銷(xiāo)售目標
擁有明確而合理的工作目標
（1）什么是目標？
（2）如何制定合理的工作目標
（3）、目標與計劃分解
（4）、銷(xiāo)售員如何保證達成目標
三、目標分解
團隊游戲：齊眉棍
比賽哪個(gè)小組最快完成游戲
分享：你從游戲中看到了什么？
目標公式實(shí)戰演練
計算出你每天拜訪(fǎng)客戶(hù)的數目
“切香腸”法
四、目標管理工具：目標管理卡
目標管理——過(guò)程管理
大數法則——案例：人民醫院的銷(xiāo)冠

第八章、客戶(hù)服務(wù)與維護
1、客戶(hù)維護
簽單才是銷(xiāo)售真正的開(kāi)始
案例：四年的維護得到六年的大訂單
提升客戶(hù)的黏性得到持續的大訂單
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)思維模式：流量+體驗感
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位
3、售后服務(wù)
售后服務(wù)的責任人——銷(xiāo)售員
如何實(shí)現超越預期的售后服務(wù)
超越客戶(hù)期望的滿(mǎn)意度帶來(lái)三大收獲：
1）回頭客
2）轉介紹
3）減少客戶(hù)投訴
4、應對客戶(hù)投訴
銷(xiāo)售真理：有意見(jiàn)的客戶(hù)才是真正的“好客戶(hù)”
1）降低前期的客戶(hù)期望值
2）提高服務(wù)質(zhì)量減少投訴
3）客戶(hù)投訴的應對技巧：太極推手法
課堂練習：解除客戶(hù)的投訴技巧
5、提升客戶(hù)的黏性
打造“客戶(hù)生態(tài)圈”
與客戶(hù)成為好朋友
做客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

第九章、銷(xiāo)售心理學(xué)溝通——分析性格贏(yíng)大單
一、你屬于哪種性格
第一節 “WHO AM I？”
做性格測試問(wèn)卷
第二節 自信好勝的力量型
第三節　好動(dòng)積極的活潑型
第四節　注重細節的完美型
第五節　任勞任怨的和平型
二、　四種性格做銷(xiāo)售的利與弊
第一節　耐心一點(diǎn)，再耐心一點(diǎn)
第二節　堅持到底就對了
第三節　孤獨的人是“可恥”的
第四節　你的目標在哪里
三、　如何判斷不同性格的客戶(hù)
第一節　愛(ài)批評的客戶(hù)
第二節　愛(ài)表現的客戶(hù)
第三節　最挑剔的客戶(hù)
第四節　不愛(ài)說(shuō)話(huà)的客戶(hù)
四、　如何應對不同性格的客戶(hù)
第一節　是的，同時(shí)……——輕松搞定力量型客戶(hù)
應對力量型性格客戶(hù)的技巧與案例分享
第二節你太棒了!——輕松搞定活潑型客戶(hù)
應對活潑型性格客戶(hù)的技巧與案例分享
第三節解決了這個(gè)問(wèn)題就可以簽單了?——輕松搞定完美型客戶(hù)
應對完美型性格客戶(hù)的技巧與案例分享
第四節提問(wèn)式銷(xiāo)售法——輕松搞定和平型客戶(hù)
應對和平型性格客戶(hù)的技巧與案例分享

第十章、提高銷(xiāo)售工作效率
互動(dòng)：撕紙游戲 時(shí)間就是生命
一、要事第一
課堂實(shí)驗：玻璃器皿中放石塊
華為公司的二象限法則
重要的事VS緊急的事
二、日清表
認識到你的時(shí)間價(jià)值
時(shí)間管理工具——“日清表”
“日事日畢，日清日高”
每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1％。
－－摘自“海爾OEC管理法”
三、拒絕拖延
趕走吃掉時(shí)間的魔鬼——拖延
拖延是時(shí)間最大的殺手，所以一定要堅決抵制！
給自己一面懸崖
“破釜沉舟” 項羽“巨鹿之戰”
當一個(gè)人沒(méi)有退路時(shí)就會(huì )激發(fā)出百倍的能量！
四、養成快速節奏的習慣
加快速度=提高效率=節約時(shí)間
三快兩慢
五、第一次就做對
犯錯就是浪費時(shí)間
《零缺陷工作》
策略第一原則
六、馬上行動(dòng)！
要從今天開(kāi)始，馬上行動(dòng)，拒絕一切拖延。
任何語(yǔ)言都是蒼白的，你惟一需要的就是馬上行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計劃。
——美國第34任總統 五星上將 艾森豪威爾
結束語(yǔ)：
金錢(qián)用完了，還可以賺取
時(shí)間用完了，生命就結束了！
珍惜生命其實(shí)就是珍惜時(shí)間，而時(shí)間管理也就是對生命的管理！ ——曹恒山

課堂作業(yè)：制定時(shí)間管理的馬上行動(dòng)方案！

課后預留10分鐘學(xué)員提問(wèn)。

備注：
1、上課會(huì )以魚(yú)骨式座位分組，小組PK，根據課堂回答問(wèn)題、分組討論成果、小游戲互動(dòng)等分數獎勵評選出優(yōu)秀團隊，并頒發(fā)獎品，提高課堂互動(dòng)和氛圍。
2、整個(gè)課程過(guò)程中，會(huì )成立學(xué)習微信群，每次課程結束將布置學(xué)習任務(wù)。
3、每次學(xué)習結束，群內分享學(xué)習心得。 

曹大嘴（本名：曹恒山），男，75年出生于江蘇無(wú)錫，中國實(shí)戰派營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家、經(jīng)管暢銷(xiāo)書(shū)作家，現任南通理工企業(yè)發(fā)展研究院院長(cháng)、江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )會(huì )長(cháng)，創(chuàng )辦國內首家商業(yè)講師訓練機構：“大嘴講師堂”。大嘴老師早年從公安系統跳槽后從事10年一線(xiàn)銷(xiāo)售及管理工作，2006年起成為職業(yè)講師，15年來(lái)為800多家企業(yè)實(shí)施近2000場(chǎng)培訓、陸續擔任40余家大中型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)。
大嘴老師授課氛圍活潑風(fēng)趣，講課干貨多實(shí)戰型強，授課宗旨：“有效、有笑、又有料”，人稱(chēng)培訓界的段子王，也稱(chēng)“三高老師”：排課量高、滿(mǎn)意度高、返聘率高。2019年全年課量達到230天。
授課特點(diǎn)
1、曹老師主張“快樂(lè )學(xué)習”，課程幽默風(fēng)趣，擅長(cháng)用故事、游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習，而非填鴨式授課。
2、老師不僅是一線(xiàn)銷(xiāo)售出身，更是擔任多家銷(xiāo)售型企業(yè)的老牌咨詢(xún)顧問(wèn)，因此課程真實(shí)案例豐富，更貼近工作，知識點(diǎn)都是立即能運用到實(shí)際工作中去的“干貨”，可以根據學(xué)員遇到的真實(shí)案例現場(chǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題；
3、課程過(guò)程通常都有互動(dòng)演練環(huán)節，包括答疑解惑、角色扮演等，讓課程更生動(dòng)更容易理解，并能讓學(xué)員在現場(chǎng)就掌握新的技巧；
4、課堂分組PK，激勵團隊，激活學(xué)習氛圍，結合小游戲小競賽讓課程不枯燥無(wú)趣。
講師背景
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院院長(cháng)、馬來(lái)西亞瑪莎大學(xué)MBA留學(xué)碩士、中國高級注冊培訓師、國家二級心理咨詢(xún)師、美國NGH催眠治療師、無(wú)錫市作家協(xié)會(huì )會(huì )員、江大MBA企業(yè)家輔導員、交大總裁班特聘講師、馬來(lái)西亞城市大學(xué)特聘講師、無(wú)錫總工會(huì )2018年度最受歡迎老師，現任蘇利股份（A股上市）首席管理顧問(wèn)。
主要著(zhù)作
《享受拒絕》（暢銷(xiāo)10年，銷(xiāo)量超11萬(wàn)冊） 北京大學(xué)出版社 08年8月出版
《誰(shuí)懂客戶(hù)，誰(shuí)拿訂單》銷(xiāo)售必學(xué)之性格分析術(shù) 北京大學(xué)出版社09年7月
《銷(xiāo)售這樣說(shuō)才對》 （常銷(xiāo)書(shū)） 北京大學(xué)出版社10年4月
《誰(shuí)是力量型性格》 交通大學(xué)出版社11年10月
《我適合做銷(xiāo)售嗎》 化學(xué)工業(yè)出版社 12年10月
《我的第一位銷(xiāo)售教練》 北京大學(xué)出版社 13年1月
《我的第一本超實(shí)用銷(xiāo)售工具書(shū)》 化學(xué)工業(yè)出版社 15年2月
《曹大嘴說(shuō)銷(xiāo)售之 林妹妹升職記》 鷺江出版社 16年8月
《魚(yú)塘式營(yíng)銷(xiāo)》 （當當暢銷(xiāo)榜第9名） 電子工業(yè)出版社 19年10月出版
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》 電子工業(yè)出版社 20年11月出版

主講課程
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《魚(yú)塘式營(yíng)銷(xiāo)》（版權課）、《打造狼性銷(xiāo)售團隊》、《銷(xiāo)售高手的溝通與成交技巧》、《黃金五步門(mén)店成交》、《說(shuō)學(xué)動(dòng)演TTT》（版權課）…… 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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