郵政行業(yè)跨部門(mén)溝通與執行

【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元 
透過(guò)管理看溝通溝通能力的重要性 
1. 兩個(gè)70%的倒置——跨部門(mén)溝通的必要性案例：退貨是怎樣發(fā)生的？ 
2. 溝通能力矩陣圖 
3. 管理的三項交換 溝通=意見(jiàn)的交換 協(xié)調=條件的交換 談判=利益的交換 溝通的80/20定律 
4. 如何建立信任？ 
5. 改變的循環(huán) 
6. 對溝通能力的正確認識案例：不當的溝通引發(fā)的后果 
第二單元 
溝通的意義和技巧認識溝通 
1. 人際溝通的三要素 2. 人際溝通的三種類(lèi)型 3. 溝通的四大目的 4. 溝通的六個(gè)基本步驟 5. 溝通的兩個(gè)障礙分析 6. 有效的溝通的要點(diǎn)溝通的基本技巧 1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層面 聾子級：聽(tīng)而不聞 學(xué)生級：假裝的聽(tīng) 領(lǐng)導級：有選擇地聽(tīng) 標準級：專(zhuān)注地聽(tīng) 大師級：設身處地地聽(tīng)體驗活動(dòng)：測試你的聽(tīng)力 2. 表達的技巧 語(yǔ)言表達技巧 非語(yǔ)言表達技巧 超語(yǔ)言表達技巧圖表：不同表達技巧的效果 3. 反饋的方式 同理心的運用 正面反饋 負面反饋 建設性反饋 尊重同事的用語(yǔ)案例：孩子的溝通智慧 4. 有效溝通的模式 理性溝通的習慣 非理性溝通的反思視頻片斷：理性的溝通溝通的四大方向 1. 向下的溝通：教導與激勵 2. 向上的溝通：報告與建議的技巧 3. 平行的溝通：會(huì )議與協(xié)調 4. 對外的溝通 應對進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏(yíng)的互動(dòng) 第三單元 跨部門(mén)溝通的要求溝通無(wú)邊界 跨部門(mén)溝通的意義和方式 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞 自我與自我滿(mǎn)足  透過(guò)別人的贊賞滿(mǎn)足自己  尊重他人和欣賞他人 正確評價(jià)自己和他人測試：如何欣賞他人？ 換位思考 跨部門(mén)溝通中的雙贏(yíng)思維 換位思考是一種能力案例：寒山拾得問(wèn)對錄知己知彼 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識  經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識  了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要 企業(yè)崗位輪換的重要性建立良好關(guān)系 表達服務(wù)意愿 體諒對方情緒 承擔解決問(wèn)題的責任 管理者的氣度案例：炸祖墳與護祖墳的對比建立關(guān)系的原則 共贏(yíng)原則 互相信任 以企業(yè)利益為核心原則 對人溫和原則 對事負責原則 留心細節 耐心傾聽(tīng) 主動(dòng)溝通 第四單元 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與執行跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 對于結果的預期不同 被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達案例：交叉地帶的事情該不該管？有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 強化全局視野 選擇適當的溝通方式 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導權 爭取高層的支持管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結構的能力 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 總體關(guān)系管理的能力跨部門(mén)溝通障礙的四個(gè)表現 關(guān)系緊張 缺乏平等 各行其事 相互推諉同級相處的四項原則 到位不越位 建議不干涉 解釋不否定 避免重復授權化解障礙的要求 強調對話(huà)，避免對抗 強調引導，避免誤導 強調做事，避免做秀 強調感情待人，避免感情用事跨部門(mén)溝通活動(dòng)體驗：盲人密碼 第五單元：時(shí)間管理及效能提高 時(shí)間管理模型介紹 定義你的目標與角色  80/20法則與減少重覆工作  ABC法則運用 要事第一 如何用更少時(shí)間做更多事 時(shí)間管理的利器：To-Do List  工作流程專(zhuān)業(yè)化 案例：提升工作效率的時(shí)間管理模式 經(jīng)驗分享與課程總結

• 會(huì )議銷(xiāo)售策劃與執行

   

  第一章、會(huì )議銷(xiāo)售的基礎概念1、會(huì )議銷(xiāo)售是什么？2、會(huì )議銷(xiāo)售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會(huì )議銷(xiāo)售的特點(diǎn)4、主要會(huì )議銷(xiāo)售的形式：科普營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)餐飲營(yíng)銷(xiāo)答謝營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì )營(yíng)銷(xiāo)等5、分組討論6、會(huì )議銷(xiāo)售的優(yōu)勢7、會(huì )議銷(xiāo)售的流程8、自我設計會(huì )議銷(xiāo)售流程第二章、策劃與準備會(huì )議銷(xiāo)售1、會(huì )議銷(xiāo)售前的各項準備2..

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• 戰略與執行

   

  （一）戰略概覽與決策1.十大戰略流派2.業(yè)界典型成敗案例分析3.真實(shí)的案例，華為30年關(guān)鍵戰略成敗分析4.華為決策模式5.華為的決策哲學(xué)6.常見(jiàn)的錯誤關(guān)鍵和做法，結合案例講解7.如何通過(guò)執行修正決策偏差？討論環(huán)節：（二）BLM模型1、華為戰略部門(mén)主要方法論2、戰略規劃初步3、從VDBD到五看三定4、..

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• 決策力與執行力

   

  【課程說(shuō)明】諾貝爾獎獲得者西蒙教授說(shuō)：“管理就是決策”。拿破侖說(shuō)：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者每天都必須對企業(yè)面臨的各種問(wèn)題做出決策。在環(huán)境復雜多變的環(huán)境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個(gè)人和企業(yè)命運的決策。執行力與決策力如同手的正反面，相輔相..

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• 團隊建設與執行力提升

   

  第一章 解讀高績(jì)效團隊與執行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才是一支真正的團隊？4. 在團隊問(wèn)題上有哪些誤區？5. 如何實(shí)現團隊成員之間優(yōu)勢互補？6. 何謂真正的執行？7. 執行力為什么很重要？8. 全員執行的三把標尺；9. 誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？案例：某公司李總定義..

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• 工匠精神與執行力修煉培訓

   

  課程說(shuō)明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會(huì )的需求。任何一個(gè)行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開(kāi)工匠精神。醫生，要精心開(kāi)好每一張藥方，把每一個(gè)手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個(gè)學(xué)生精準開(kāi)展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個(gè)細節，給每一個(gè)顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。 提高執行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制訂與執行

   

  1謀定后動(dòng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)計劃1.1營(yíng)銷(xiāo)計劃的4個(gè)作用1.2營(yíng)銷(xiāo)計劃結構1.3影響營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的6個(gè)因素1.4營(yíng)銷(xiāo)計劃的制訂流程2練就營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的神功2.1看清大勢作計劃2.1.1宏觀(guān)環(huán)境分析的鉆石模型2.1.2微觀(guān)環(huán)境分析的四邊形2.1.2.1行業(yè)趨勢發(fā)展的4個(gè)指標2.1.2.2消費者購買(mǎi)行為模式分析2.1...

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