新入職員工禮儀培訓

【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
禮儀的定義 服務(wù)禮儀價(jià)值

 課程大綱

前言：

分享：禮儀的定義

服務(wù)禮儀價(jià)值

案例討論:我們距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀還有多遠?

模塊一、形象禮儀—不怕以貌取人

1.服飾禮儀

2.儀容禮儀

　　　　1）發(fā)式

　　　2）面部

　　　3）指甲

　　　4）飾品佩戴

　　　　5）個(gè)人衛生等

情景演練:現場(chǎng)直播糾錯練習

模塊二、服務(wù)儀態(tài)禮儀訓練——舉手投足的魅力

1.儀態(tài)禮儀訓練（1）—表情

2.儀態(tài)禮儀訓練（2）—站姿

3.儀態(tài)禮儀訓練（3）—坐姿

4.儀態(tài)禮儀訓練（4）—行姿

5.儀態(tài)禮儀訓練（5）—蹲姿

6.儀態(tài)禮儀訓練（6）—點(diǎn)頭致意

7.儀態(tài)禮儀訓練（7）—鞠躬禮

8.儀態(tài)禮儀訓練（8）—常用手勢

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模塊三、接待禮儀

1.有聲語(yǔ)言的“包裝”

　　1）語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握

　　2）語(yǔ)言的魅力

　　3）接近客人的技巧

　　4）說(shuō)服客人的技巧

　　5）拒絕客人的技巧

　　6）贊美客人的技巧

　　情景演練:現場(chǎng)直播糾錯練習

2. 接待禮儀要點(diǎn)

　　　1）服務(wù)準備

　　　2）迎接客戶(hù)禮儀

　　　3）業(yè)務(wù)辦理禮儀

　　　4）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的禮儀

　　　5）客戶(hù)投訴處理禮儀

　　6）送別禮儀

3.服務(wù)中的同理之心

4.服務(wù)禁忌

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模塊四、實(shí)用商務(wù)禮儀

1.握手禮儀

2.交換名片禮儀

3.介紹禮儀

4.同行禮儀

5.引領(lǐng)禮儀

6.電梯禮儀

7.乘車(chē)禮儀

8.商務(wù)接待禮儀

9.電子郵件禮儀

10.電話(huà)禮儀

情景演練:現場(chǎng)直播糾錯練習

模塊五、辦公室禮儀

1.辦公室禁忌

邵老師是國家心理咨詢(xún)師、國家人力資源管理師、國家高級銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導師、國家高級禮儀培訓師、國家高級禮儀禮賓師等，是國內銀行業(yè)實(shí)用性禮儀系統建設少有的實(shí)戰派老師，在國航任職高管多年，對高端要客服務(wù)系統管理經(jīng)驗豐富；同時(shí)邵老師任職于銀行總行內訓師多年，深入一線(xiàn)，對銀行業(yè)的一線(xiàn)服務(wù)禮儀系統建設有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與實(shí)操經(jīng)驗；2015年受教育部邀請參與編寫(xiě)《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》。

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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