職場(chǎng)好心態(tài)與高情商溝通—新員工職業(yè)素養修煉與崗位勝任素質(zhì)

【培訓對象】
企業(yè)新入職的員工，入職一年左右的新員工。

【培訓收益】
清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“企業(yè)人”的角色轉換； 明確職業(yè)目標，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅除浮躁，追求卓越； 確立職業(yè)意識，規范自己的職業(yè)行為，養成良好的職業(yè)習慣； 掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績(jì)效； 提升核心能力，學(xué)會(huì )溝通與合作，成為高績(jì)效團隊的貢獻者； 善于自我管理，在持續的自我完善中實(shí)現成長(cháng)、成才、成功。

 第一講 清晰職業(yè)角色
一、新員工新起點(diǎn)
1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同
2、學(xué)生人與公司人的六大區別
3、“新員工綜合征”的五個(gè)癥狀
4、新員工如何順利度過(guò)適應期的五個(gè)階段
5、為什么要贏(yíng)在起點(diǎn)
二、企業(yè)業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度
1、誠實(shí)與穩健
2、敬業(yè)與責任
3、服務(wù)與溝通
4、規范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創(chuàng )新
三、建立職業(yè)角色
1、清晰角色定位
2、明確崗位職責
3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
4、明確主管以及相關(guān)人的期望
5、知道能做什么，不能做什么
6、職業(yè)人士的三大紀律
7、職業(yè)人士的八項注意
8、確立職業(yè)價(jià)值準則

第二講 明確職業(yè)目標
一、方向比努力重要
1、十年后你想成為什么
2、人生的四大問(wèn)題
3、澄清自我價(jià)值系統
4、找準職業(yè)錨
二、規劃職業(yè)發(fā)展
1、讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)
2、認知自己的性格、興趣、擅長(cháng)與稟賦
3、結合企業(yè)的人才發(fā)展戰略
4、明確職業(yè)目標與路徑
三、采取持續行動(dòng)
1、職業(yè)成功是一種勻速運動(dòng)過(guò)程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差別時(shí)間
四、職業(yè)成功的捷徑：專(zhuān)業(yè)化生存
1、千招會(huì )不如一招絕
2、在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點(diǎn)”
3、缺少的不是努力而是專(zhuān)注
4、讓自己不可替代
五、必須從做好小事開(kāi)始
1、想不想做與該不該做
2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
3、看一看那些跑龍套的精英們
4、“鞋墊理論”與“廁所法則”
5、做事的三種境界
6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識
一、積極主動(dòng)意識
1、提升你的成就動(dòng)機
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發(fā)潛能，全力以赴
4、沒(méi)有人要求，自己要求
二、客戶(hù)服務(wù)意識
1、關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)典數據
2、現代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
3、從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)感動(dòng)
4、客戶(hù)服務(wù)的負面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5、客戶(hù)服務(wù)的積極行為
6、新金融時(shí)代企業(yè)人的職業(yè)角色
三、績(jì)效結果意識
1、績(jì)效為王，結果第一
2、執行任務(wù)不打折
3、急難險重敢擔當
4、遇到問(wèn)題能創(chuàng )新
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應
4、標桿趕超成長(cháng)計劃

第四講 提升核心能力
一、什么是職業(yè)核心能力
1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用
3、九大職業(yè)核心能力
二、溝通交流能力
（一）關(guān)于溝通的基本問(wèn)題
1、溝通的三大要素
2、溝通的障礙分析
3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節
（二）直言不諱的溝通技巧
1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2、直言不諱的技巧
（三）與上司溝通的技巧
1、了解上司的溝通風(fēng)格
2、領(lǐng)會(huì )上司意圖的方法
3、確認上司意圖的方法
4、如何向上司提建議
5、正確對待表?yè)P與批評
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1、人際交往的六種模式
2、學(xué)會(huì )寬容，心胸豁達
3、同理同心，換位思考
4、善于分享，成人之美
5、發(fā)現優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美
6、尊重差異，合作共贏(yíng)
7、建立自我，追求無(wú)我
（二）積極融入團隊
1、找到自己的團隊角色
2、團隊角色結構分析
3、成為團隊的貢獻者
（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系
1、與上司相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶(hù)相處的技巧

第五講 學(xué)會(huì )自我管理
一、自我管理
二、管理職場(chǎng)情緒
1、識別自己的情緒
2、體察他人的情緒
3、情緒的自我控制與調節方法
4、提升職業(yè)情商的途徑
三、管理職業(yè)發(fā)展
1、建構動(dòng)態(tài)“T”知識結構
2、建構動(dòng)態(tài)“工”型能力結構
3、職業(yè)人士的學(xué)習方法
4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”
5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓師
國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng )必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng )必成投資顧問(wèn)有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節有深入的認知及獨到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場(chǎng)，培訓人數累積已超過(guò)10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現標桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì )禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設

   

  A．我們現實(shí)中的困惑？（帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)課堂）1.公司人才建設的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設系統？B．課程目標（我們的學(xué)習方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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