管理者的角色、管理溝通與員工激勵

【培訓對象】


【培訓收益】
理解中外“管理”之內涵 掌握先進(jìn)的管理理論和工具 建設有效的溝通和工作團隊 學(xué)會(huì )激勵員工的方法

管理者角色
管理者的個(gè)人素質(zhì)要求
管理者應當具備的基本觀(guān)念和工作態(tài)度
管理者的角色認知與角色轉換
你所認為的管理者應該如何？
你的目標定位是什么？
技術(shù)型人才到管理者--角色轉變的困難
管理的角色
把目標和努力連接起來(lái)
把資源變?yōu)楫a(chǎn)品
應該具備的能力
對工作和員工給以同樣的關(guān)注
妥善處理你的工作環(huán)境
需要克服的七種壓力
管理者
需要獲取的知識
管理的結果和過(guò)程
管理原則—流程管理介紹
管理者的角色
作為上級的管理者
作為下級的管理者
作為同級的管理者

專(zhuān)業(yè)溝通技巧
人際溝通技巧
溝通的定義
雙贏(yíng)溝通理念
專(zhuān)業(yè)溝通步驟
專(zhuān)業(yè)溝通的準備
身體語(yǔ)言與溝通
人際風(fēng)格與溝通
管理溝通技巧
管理中的角色
與上司溝通技巧
與下級溝通技巧
與同級同事溝通技巧
與其他部門(mén)同事溝通技巧
團隊溝通技巧
團隊溝通與決策
積極的小組溝通原則
跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通金三角
工作職能與工作流程
內部客戶(hù)服務(wù)
確定本部門(mén)的溝通目標
了解本部門(mén)的信息
探詢(xún)對方的信息
判斷對方的意圖
發(fā)現雙方的共同利益
雙贏(yíng)的跨部門(mén)溝通
克服溝通障礙

員工激勵
什么是激勵
a)激勵的復雜性
b)各種事與各種人
c)激勵管理是藝術(shù)，很難定量衡量一種方法，沒(méi)有最有效的，只有合適的。
d)人人不同，影響人的工作熱情，效率的因素有什么？
激勵理論與實(shí)踐
需求理論
需求層次：生理，安全，社會(huì )，尊重，自我實(shí)現（金字塔形的人）
ERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展（三個(gè)層次的人）
行為主義理論：強化理論（老鼠人理論）與管理技巧
員工到底要的是什么？
教練
藍領(lǐng)與白領(lǐng)
激勵九原則
如何激勵一個(gè)團隊：
目標設置理論
績(jì)效管理，合理目標
如何激勵一個(gè)個(gè)體：
培養下級（下級將他的職業(yè)身涯交給你，你要負責的指導，培養他）
為員工服務(wù)，支持+培訓
如何激勵你自己
自我激勵十法 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
★國內著(zhù)名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰相結合的實(shí)戰派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經(jīng)理；美國博士倫公司銷(xiāo)售總監，博士倫公司培養一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓，長(cháng)期研修高級管理與現代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢(xún)及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來(lái)西亞等亞太地區國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學(xué)院醫學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(cháng)領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng )新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個(gè)習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰略人力資源管理》《企業(yè)戰略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設與管理》《大數據時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰略創(chuàng )新/市場(chǎng)變革趨勢》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規劃》 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

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• 管理者角色認知

   

  一、成長(cháng)的啟示誰(shuí)能穿越時(shí)代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長(cháng)的啟示從獨立貢獻者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認知練習二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

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• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

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