TCS全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)體系建設

【培訓對象】
企業(yè)創(chuàng )始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執崗人員；有志于從事組織服務(wù)咨詢(xún)相關(guān)工作的社會(huì )各界人士。

【培訓收益】

第一節：TCS的基本概念；
第二節：顧客類(lèi)型與顧客需求；
第三節：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；
第四節：規范服務(wù)的層次與要求。
第五節：TCS案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）
高級管理咨詢(xún)顧問(wèn)（SMC）
中國管理咨詢(xún)師 考試命題與審題專(zhuān)家
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證 培訓教師
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )管理咨詢(xún)與培訓中心 特約專(zhuān)家
曾任：美國華納蘭博特公司 大區總監
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，對各類(lèi)企業(yè)的戰略診斷、戰略制定與落地、升級與轉型、管理平臺運營(yíng)、績(jì)效體系建設與管理、薪酬體系建設與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設、營(yíng)銷(xiāo)體系建設與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對集團化企業(yè)戰略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運營(yíng)模式、績(jì)效考核三級指標量化系統、非物質(zhì)激勵綜合激勵模式等有獨到見(jiàn)解與解決方案，能夠運用有效的企業(yè)管理提升工具來(lái)提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達、曼可頓食品公司等多家跨國企業(yè)，以及國內各類(lèi)企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)服務(wù)，培訓數百場(chǎng)，深受好評。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰略管理三篇》（戰略調研、戰略規劃與戰略實(shí)施）
02-《績(jì)效體系建設與管理》
03-《多維薪酬體系及應用》
04-《TCS體系與導入培訓》
05-《企業(yè)文化體系建設》
06-《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
07-《工作分析系統的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領(lǐng)導力與團隊建設》

部分學(xué)員感悟：
我認為馬老師的培訓
1、專(zhuān)業(yè)性強
2、娛樂(lè )互動(dòng)性強，不是死板的說(shuō)教，互動(dòng)性好，對大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強，部門(mén)內容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識豐富，馬老師的專(zhuān)業(yè)知識豐富，實(shí)戰經(jīng)驗值得大家學(xué)習
——柯尼卡美能達王先生

通過(guò)馬老師的培訓課程，我感覺(jué)到了馬老師培訓之前的準備做的很到位，課程內容很專(zhuān)業(yè)很有層次感。整個(gè)培訓期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過(guò)得很有意義，同時(shí)也學(xué)到了很多知識，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓機會(huì )會(huì )更多
——國大集團鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓，人生道路上每個(gè)人都會(huì )面對很多抉擇，而積極有效的培訓就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個(gè)人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對我們全體員工的精彩而又豐富的培訓，從中又讓我們學(xué)到了不少的知識，不管是從生活中還是工作中教會(huì )了我們從未了解的知識，教會(huì )我們要有利運用工作以外的時(shí)間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽(tīng)懂，讓我們學(xué)習了很多
——波導公司宋先生

培訓有計劃有步驟，此次培訓及時(shí)有效，使我們了解了企業(yè)戰略的重要性和相關(guān)環(huán)節。馬老師講演到位，深奧的理論能夠簡(jiǎn)明扼要清楚的表達給學(xué)員，謝謝馬老師的培訓
——雙匯郭先生

今天的培訓，印象最深的是職業(yè)生涯規劃。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展如何與一群?jiǎn)T工的發(fā)展結合到一起，是一個(gè)不小的課題。企業(yè)賺錢(qián)固然重要，但比賺錢(qián)更重要的是，找到能讓你長(cháng)期賺到錢(qián)的人陪伴著(zhù)企業(yè)一直走下去。馬老師說(shuō)的很好，這就像果實(shí)與樹(shù)根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓
——歐琳李女士

堅持，努力，心態(tài)，細節很重要
——施耐德王先生

今天的培訓給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開(kāi)不同的門(mén)應用不同的鑰匙，在實(shí)現人生價(jià)值中有不同領(lǐng)悟。
——宏威公司王女士 

• 績(jì)效管理體系建設與年終考核管理

   

  　一.如何認識績(jì)效管理？　　1.績(jì)效管理的目的　　2.績(jì)效管理體系的構成　　3.影響員工績(jì)效的因素與員工績(jì)效管理的內容　　4.績(jì)效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設定　　1.認識目標管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆?dòng)計劃　　三.績(jì)效考核的基本步驟　..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 7R執行力體系建設

   

   課程說(shuō)明：沒(méi)有執行力就沒(méi)有競爭力，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，但問(wèn)題是，怎樣鑄造強大的團隊執行力，實(shí)現理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。很多執行力的培訓課程，要么不夠系統，要么不能落地，還停留在思維意識的層面。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執行力體系》課程，這套課程..

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• 戰略績(jì)效管理體系建設及實(shí)施

   

  模塊一、績(jì)效及績(jì)效管理：幫你建立與世界500強同步的績(jì)效理念1. 對績(jì)效和績(jì)效管理的認識錯誤是致命的2. 績(jì)效管理是幫助你如何實(shí)現目標的系統工具與方法3. 績(jì)效管理是什么？實(shí)施績(jì)效管理的根本目的是什么4. 績(jì)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰略+執行5. 績(jì)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢6. 績(jì)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)持續提升的利..

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• TTT現代企業(yè)培訓師培養與體系建設

   

  單元一、培訓職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓的常見(jiàn)誤區3、 培訓在企業(yè)中的地位4、 培訓與企業(yè)戰略5、 培訓與企業(yè)文化6、 培訓部門(mén)的使命7、 培訓模式8、 企業(yè)管理學(xué)院建設思路9、 企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二、培訓管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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• 卓越績(jì)效管理體系建設

   

  課程背景:現代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現在對人的管理策略上。作為現代企業(yè)的人力資源管理者，應以戰略高度構建高效實(shí)用的人力資源管理系統，建立科學(xué)考核激勵制度和先進(jìn)的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來(lái)創(chuàng )建優(yōu)秀團隊，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng )新，最終實(shí)現組織的持續發(fā)展。我們針對中國企業(yè)在推..

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