新員工入職實(shí)戰培訓

【培訓對象】
大學(xué)生或初入職場(chǎng)的大學(xué)生

【培訓收益】
1.通過(guò)培訓快速了解并掌握必須的職場(chǎng)禮貌與禮儀。 2.通過(guò)培訓掌握職場(chǎng)禮儀知識，塑造職場(chǎng)人士形象。 通過(guò)培訓掌握職場(chǎng)溝通技巧，快速適應職場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)事業(yè)成功。

 第一部分：擁有積極心態(tài)，做好角色轉換
1.我是誰(shuí)?從社會(huì )人到職場(chǎng)人的角色轉換
2. 你在為誰(shuí)工作？
3. 為何要努力工作？
第二部分：如何提升職業(yè)化水準？
1. 什么是職業(yè)化？
1）我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化？
2）如何做到職業(yè)化？
2．提升職業(yè)化的工作技能
1）我們要有個(gè)做事的樣子
2）要成為客戶(hù)的顧問(wèn)
3）怎樣同您的上司溝通
3.打造職業(yè)化的形象
1） 公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)
2）個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
4.培養職業(yè)化的工作態(tài)度
1）用心把事情做好，做到位
2）培養職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
第三部分：禮儀的內涵
1.什么是禮儀
2.為什么要學(xué)習禮儀
第四部分：職業(yè)形象塑造
1.形象的重要性
2.儀容
3.儀表
1）場(chǎng)合著(zhù)裝
2）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專(zhuān)業(yè)性、權威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3）商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、信賴(lài)的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴 優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
4.儀態(tài)
1）目光禮
2）微笑
3）標準站姿
4）標準坐姿
5）標準行姿
6）標準蹲姿
第五部分：會(huì )見(jiàn)禮儀
1.見(jiàn)面禮
2．鞠躬禮
3．握手禮儀
4．名片禮儀
5．介紹禮儀
6．拜訪(fǎng)禮儀
7．位次禮儀
第六部分：接待禮儀
1.手勢訓練
2. 迎接禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 乘車(chē)禮儀
5. 敬奉飲品禮儀
6. 會(huì )議禮儀
第七部分：電話(huà)禮儀
1.固定電話(huà)禮儀
2.手機使用禮儀
第八部分：餐桌禮儀
1.赴宴禮儀
2.中餐禮儀
3.西餐禮儀
4.日本料理禮儀
5.自助餐禮儀
6.品酒禮儀
7.喝咖啡禮儀
第九部分：有效溝通技巧
1.語(yǔ)言溝通的作用
1）什么是溝通
2）溝通的重要性
2.溝通的過(guò)程—溝通，要從“心”開(kāi)始
1）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2）溝通的基本原理是關(guān)心
3）溝通的基本要求是主動(dòng)
3.三個(gè)溝通步驟
4.溝通的態(tài)度
5.非語(yǔ)言溝通的技巧
1）非語(yǔ)言溝通之形象
2）非語(yǔ)言溝通之肢體語(yǔ)言
3）非語(yǔ)言溝通之語(yǔ)音語(yǔ)調
6.語(yǔ)言溝通的障礙，如何解決溝通存在的難題
1）溝通存在哪些障礙
2）溝通的漏斗
7.有效溝通的七大技巧
1）溝通中“說(shuō)”的技巧，贏(yíng)得聽(tīng)眾的演講技巧
2) 溝通中“聽(tīng)”的技巧，有效捕捉信息的方法
3) 溝通中“問(wèn)”的藝術(shù)，提升你的說(shuō)服力
4) 溝通中有效給與反饋的技巧
5) 溝通中“贊美”的魅力
6) 溝通中“感謝”的力量
7) 同理心溝通，增強自我認同感
8.如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通
1) 管理好上級的溝通技巧
2) 管理好同事的溝通技巧
3) 管理好下級的溝通技巧
第十部分：整體情景模擬演練

AICI（國際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì )）會(huì )員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設計藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續3年安排超過(guò)三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻，成為業(yè)內廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓》《國際商務(wù)禮儀培訓》
《職場(chǎng)禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務(wù)禮儀培訓》《新員工實(shí)用禮儀培訓》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學(xué)研究院連續2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓
國家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰性強，實(shí)操性強，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè )當中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 低成本智能自動(dòng)化技能實(shí)戰培訓

   

  課程特色全面：從無(wú)動(dòng)力到有動(dòng)力裝置的LCIA，從基礎到精細化LCIA再到手元化等高級LCIA；治具類(lèi)、操作類(lèi)、搬運類(lèi)、品質(zhì)類(lèi)等等，一應俱全；實(shí)操：學(xué)員在道場(chǎng)內親自設計、動(dòng)手制作，全情體驗（拉線(xiàn)、自重、杠桿等原理的巧妙設計）；案例：各種類(lèi)型LCIA的視頻案例，如何建設LCIA道場(chǎng)LCIA模擬，茅塞頓開(kāi)；系統：從單個(gè)LCIA“點(diǎn)&..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 金牌促銷(xiāo)員實(shí)戰培訓課程

   

  第一講：認識促銷(xiāo)一.促銷(xiāo)的定義二.促銷(xiāo)員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷(xiāo)員的職責(1)宣傳品牌(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品(3)布置賣(mài)場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷(xiāo)的基本素質(zhì)(1)強烈的銷(xiāo)售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷(xiāo)技巧；(4)勤奮的工..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養實(shí)訓

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動(dòng)力，理解工作的意義工作著(zhù)是美麗的，學(xué)會(huì )珍惜；工作對我的意義；影響結果的四大因素：習慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想員工和企業(yè)共贏(yíng)關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類(lèi)圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現象分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例!案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！ ..

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