實(shí)戰商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用。 通過(guò)實(shí)戰演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)，實(shí)地訓練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓練方法。

第一講：商務(wù)禮儀不是規定，是商務(wù)交往的規范
禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
導師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì )在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習和掌握，在題版上一一列舉出來(lái)
禮儀的內在涵義
商務(wù)禮儀到底講什么
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
3秒印象關(guān)你過(guò)得去嗎？
職場(chǎng)儀容標準
既職業(yè)又美麗的淡妝
職場(chǎng)的分類(lèi)及著(zhù)裝標準
TPO場(chǎng)合思維模式建立
分組訓練TPO模式思維圖表連線(xiàn)

第三講：動(dòng)靜之間-體現你的素養
視頻案例
微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
一號微笑和二號微笑的方法和場(chǎng)合
微笑練習4法
眼神是心靈的窗戶(hù)
凝視角度
凝視區域
睛探在面對面交談時(shí)的作用
手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
3種常用手勢分析和練習
距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
穩重優(yōu)美的站姿講解及訓練
優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓練
從容自信的行姿講解及訓練
標準拾物的蹲姿講解及訓練
第四講：實(shí)戰商務(wù)禮儀彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
一.商務(wù)會(huì )面禮儀

(一)稱(chēng)呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-
1.打招呼-尊重別人的開(kāi)始
2.稱(chēng)呼的原則
3.稱(chēng)呼的類(lèi)別
4.稱(chēng)呼的運用方式
(二)介紹禮儀—初試你的交際能力
1.自我介紹的方式
2.介紹他人的原則
3.介紹他人的順序
(三)寒暄方式—情商的展示
1.贊美的方法
2.寒暄的技巧（話(huà)題種類(lèi)、場(chǎng)景、氣氛）
贊美你身邊的人，并有效寒暄
(四)握手禮儀一 一握定音
1.握手的原則
2.握手的順序
3.如何握手
4.不同場(chǎng)合的握手（迎來(lái)送往、男女）
（五）奉茶的禮節—巧手送溫暖
1.奉茶的順序
2.奉茶的禁忌
（六）指引禮儀
1.行走、引路、上下樓梯、電梯
二、商務(wù)電話(huà)禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
1.良好的電話(huà)形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調
2.打電話(huà)的藝術(shù)
3.打電話(huà)的時(shí)間掌握
4.接電話(huà)的藝術(shù)
5.做好電話(huà)記錄
6.掛電話(huà)的技巧
7.手機禮儀

三、第四講：商務(wù)宴請禮儀
1.宴請要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
2.中餐的座次
3.用餐的五大禁忌
4.中國的酒文化
5.西餐的座次
6.西餐的正確入座方向
7.西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
8.自助餐的禮儀
四、商務(wù)會(huì )議及座次禮儀
1.商務(wù)會(huì )議基本禮儀
2.政府機關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區別
3.商務(wù)會(huì )客的座次
4.商務(wù)談判的座次
5.商務(wù)合影的座次
6.商務(wù)汽車(chē)的座次
五、國際交往基本原則
1. 女士?jì)?yōu)先原則
2. 國際交往通用守則

根據客戶(hù)學(xué)習的需求點(diǎn)和時(shí)間，梳理課程或實(shí)地情景演練 

世界第一大球會(huì )-觀(guān)瀾高爾夫球會(huì )會(huì )員部副總
第十七屆世界模特大賽中國賽區行政藝術(shù)總監
深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項目“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”連續三年特聘禮儀導師
中國形象設計協(xié)會(huì )注冊A級形象管理師
國際美學(xué)咨詢(xún)師
企業(yè)及個(gè)人形象管理15年
形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓10年

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設計從業(yè)人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學(xué)院、書(shū)城培訓三大機構特聘為深圳市文明辦“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì )觀(guān)瀾高爾夫球會(huì )的VIP會(huì )員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì )-行政藝術(shù)總監
獨擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區賽事模特，總體造型設計。
與書(shū)城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創(chuàng )辦形象設計全科班。
被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓中心，指定制作深圳市形象設計專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)考卷和評分標準。
深圳幸福女子學(xué)堂-形象設計專(zhuān)業(yè)課程的首席導師,連續三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽(yù)。
為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢(xún)和指導。
為富士康集團一線(xiàn)企業(yè)員工連續兩年做細化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓。
為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢(xún)項目，并撰寫(xiě)制定《商務(wù)形象及禮儀規范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監督和執行。
為中國原創(chuàng )音樂(lè )人（中國輕音樂(lè )學(xué)會(huì )最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設計。
為深圳十佳創(chuàng )意項目09劇場(chǎng)《軍哥據說(shuō)》整體舞臺人員造型做設計。并著(zhù)重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據說(shuō)的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設計。
為IBM中華區總代理吳女士，廈門(mén)某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務(wù)所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì )精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】
形象管理
《客戶(hù)經(jīng)理完勝贏(yíng)單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執行方案》
《珠寶營(yíng)銷(xiāo)-美學(xué)顧問(wèn)式搭配營(yíng)銷(xiāo)》
《中高端企業(yè)領(lǐng)導者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務(wù)禮儀
《服務(wù)到位，賓客至歸的規范化服務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《實(shí)戰商務(wù)禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務(wù)禮儀》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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