管理者綜合能力提升

【培訓對象】
初級管理到中級管理人員

【培訓收益】
了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應有的心態(tài)； 了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉化為應有的管理能力； 學(xué)習管理者能力：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養能力； 培養管理者應有的時(shí)間和情緒管理能力； 懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實(shí)施； 學(xué)習由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結合在日常的管理工作中。

一、作為一個(gè)管理者應該具備什么能力和心態(tài)？
1、管理者的重要作用、角色和使命
2、管理者的角色范圍與不同
3、優(yōu)秀管理者應具備的條件和技能分析
4、管理者常犯的錯誤
5、關(guān)鍵能力和心態(tài)
帶領(lǐng)優(yōu)秀的團隊
溝通是基礎
明確的授權
有效的輔導、培養
高效的激勵
6、自我評價(jià)與定下成長(cháng)計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？
1、高效團隊的特征
優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
管理者的非職權影響力，讓員工跟隨
2、團隊發(fā)展的五個(gè)階段
成立期、磨合期、規范期、高效期、轉型期
各個(gè)階段的建設重點(diǎn)、溝通方法和管理方法
3、團隊中常見(jiàn)的五種角色
如何發(fā)現團隊中個(gè)人的優(yōu)勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？
1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
2、溝通的四大元素：親和感、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應
3、高效溝通的步驟和案例
溝通練習：假如你有一個(gè)億
4、如何做到有效的溝通？三大元素：
身體語(yǔ)言與位置
談話(huà)的語(yǔ)調與速度
溝通的內容與結構
5、對領(lǐng)導、跨部門(mén)、對下級溝通的要點(diǎn)
6、溝通場(chǎng)景模擬與角色扮演

四、怎樣為團隊制定目標和有效授權？
1、目標管理與計劃：
目標分類(lèi)：指標任務(wù)、培養下屬、自我發(fā)展 
SMART的原則和制定練習
有效和無(wú)效的目標
把目標有效從公司到部門(mén)和個(gè)人的分解
2、由分工到有效授權
為什么要授權？
成功的授權具備的因素
那些事可以和不可以授權？
如何分辨授權對象？
授權的過(guò)程和跟進(jìn)
案例討論與演練
3、對于目標和分工的監察與修正
PDCA的步驟
績(jì)效考評的作用和原則
影響執行力的原因和提高方法
良好反饋的技巧
案例討論與演練

五、如何高效地輔導和培養下屬？
1、輔導和培養下屬的好處
2、管理者對輔導的常犯誤區
3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教
指導和輔導的區別
4、教練式輔導的步驟：前、中、后
輔導提問(wèn)技巧、流程和案例演練
5、管理者培養下屬的意識
目標找差距
培養下屬的六種方法
學(xué)習型團隊的構造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？
1、激勵的4大原則
2、管理者對管理者激勵的誤解
3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求
什么是你的最大驅動(dòng)力？
蓋洛普的Q12
畏懼、價(jià)值、機會(huì )、危機四大激勵法
4、如何實(shí)施和溝通激勵方案？
六個(gè)常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地
有效激勵的四個(gè)步驟與BEST技巧 - 激勵場(chǎng)景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？
1、為什么我總是這么忙？
時(shí)間管理的原則
時(shí)間管理的工具和分類(lèi)
如何提高自己的工作效率
避免拖延癥的技巧
2、遇到負面情緒怎么辦？
情商作為管理者的基本修煉
情緒調整的技巧
管理下屬情緒的方法

八、總結：中層管理人員的能力
1、重溫管理能力模型和關(guān)鍵技能
2、總結和報告學(xué)習成績(jì)
3、課后成果的定期總結和回顧 

原香港渣打銀行培訓經(jīng)理
原恒信鉆石機構培訓總監
原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）
原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理
原佐丹奴副培訓經(jīng)理
ICC - 國際認證啟導教練
美國Coach U教練技巧認證培訓師
Everything DiSC認證培訓師
NLP（身心語(yǔ)言程式學(xué)）培訓講師
NLP 時(shí)間線(xiàn)治療執行師
香港人力資源管理學(xué)會(huì )高級培訓師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梁老師擁有超過(guò)17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專(zhuān)業(yè)培訓咨詢(xún)顧問(wèn)，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習里程，分階段拆解學(xué)習知識和落地實(shí)施，為疫情期間的銷(xiāo)售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設可持續性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開(kāi)發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。
梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢(xún)量身定制培訓和輔導體系，培訓一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，成功地加速了由客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)轉型。渣打銀行2010年盈利增長(cháng)19%，并在往后三年保持上升。后來(lái)加入荷蘭合作銀行，成為亞太區人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓需要，提高最佳的人力培養方案。
梁老師在溥儀眼鏡期間，開(kāi)展國內不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓團隊，建立溥儀精英學(xué)院，透過(guò)細節化的管理、建立可實(shí)現化、片段式學(xué)習和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷(xiāo)售增長(cháng)，并在神秘人訪(fǎng)問(wèn)成績(jì)90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過(guò)培訓后，流失率下降8%。
梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長(cháng)期間，帶領(lǐng)超過(guò)45人的培訓團隊，進(jìn)行改革和團隊培養、人才能力配對和課程實(shí)施。在一個(gè)月內完成六百多家門(mén)店的培訓覆蓋，成功推動(dòng)了客戶(hù)體驗升級，創(chuàng )造珠寶行業(yè)的服務(wù)標準，業(yè)績(jì)達到雙位數的提高。
現梁老師秉承“為客戶(hù)解決問(wèn)題”之信念，解決企業(yè)和個(gè)人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【主講課程】
管理團隊課程系列：
《管理心理學(xué)》
《管理者綜合能力提升》
《教練式部屬培育與輔導》
《管理者的領(lǐng)導風(fēng)格和情景》
《領(lǐng)導力與管理者風(fēng)格》
《領(lǐng)導型教練建立高效團隊》
《團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理》
《有效的員工激勵與溝通技巧》
《有效的員工激勵與培育》
《95后員工的教練式輔導技巧》
《具影響力的非權力性人際溝通》
DiSC培訓與銷(xiāo)售系列：
《DiSC應用和管理勝任力的提升》
《從顧客投訴處理到建立長(cháng)遠關(guān)系》
《消費心理學(xué)》

【學(xué)員評價(jià)】
梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內容持續發(fā)展和變更，為學(xué)習者創(chuàng )造與日成長(cháng)的知識 ——香港中文大學(xué)客席副教授 林邦源
梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動(dòng)方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場(chǎng)景的應用，提供實(shí)戰效果。
——MemePR 潮語(yǔ)傳媒創(chuàng )辦人 顏昭輝
梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽(tīng)就懂，具有很強的落地性，學(xué)完就能用。
——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔
梁老師透過(guò)課程前的深入調研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習成效有明顯幫助
—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文
梁老師的課程生動(dòng)有趣，案例呈現清晰，氣氛和學(xué)習過(guò)程愉快，非常棒！
——英國保誠集團區域總監 王美霞 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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