跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門(mén)員工

【培訓收益】
※ 理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 ※ 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 ※ 理解溝通的意義，學(xué)會(huì )清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 ※ 加強跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通、 運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通 ※ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、 長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 ※ 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng )造價(jià)值

第一單元 溝通對組織的重要性
一、部門(mén)溝通能力的重要性
二、部門(mén)溝通的現狀
三、溝通能力強的人更善于管理
四、對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
一、跨部門(mén)溝通障礙常見(jiàn)的9種顯現
二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎和平臺導致了“部門(mén)墻”
三、企業(yè)文化的導向
小組討論&發(fā)表：
A、 如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預動(dòng)作?
B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?
四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來(lái)源于頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識別溝通中的頻道差異信號
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗:從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調到對方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應用
3、在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術(shù)與應用
4、把對方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應用
5、有效運用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通—教導與激勵
案例:分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
二、與上司的溝通——報告與建議的技巧
三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì )議與協(xié)調
四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
五、對外的溝通
六、建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認識跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏(yíng)思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運轉最為重要
4、企業(yè)內調換崗位的重要性
五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
5、部門(mén)權限間交叉地帶的事該不該管？
案例:某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強化全局視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
案例:財務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團隊的基本信念:公司內部必需
有辦法對付所有的疑難雜癥
案例:與非財務(wù)部門(mén)的溝通、與上級的溝通

第七單元：跨部門(mén)溝通的誤區
一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通
1、退縮式的具體表現
2、退縮式的負面效果
二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通
1、侵略式的具體表現
2、侵略式的負面效果
案例分享

第八單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓
案例：華為的讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰斗
阿里的結構化競爭

課程回顧、總結與學(xué)員答疑 

曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國區高管
曾任中國百強企業(yè)路捷投資（上海）執行副總經(jīng)理
《有結果的執行力》、《從數據到需求分析》、《開(kāi)會(huì )是個(gè)技術(shù)活兒》理論創(chuàng )作者，可以及時(shí)分析并預見(jiàn)問(wèn)題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。
資生堂資深企業(yè)培訓師
企業(yè)中層培訓體系搭建者
美國管理協(xié)會(huì )會(huì )員
美國GLG集團專(zhuān)家團成員，咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何老師是中國第一代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔任市場(chǎng)、銷(xiāo)售方面中高層管理者，并在日本專(zhuān)修營(yíng)銷(xiāo)管理及運營(yíng)知識，理論扎實(shí)，經(jīng)驗豐富；在營(yíng)銷(xiāo)企劃、運營(yíng)管理、銷(xiāo)售策略推動(dòng)等方面既有理論知識又積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
擔任市場(chǎng)部總監期間，帶領(lǐng)團隊管理品牌，把所負責的知名化妝品品牌連續10年保持30%的增長(cháng)；銷(xiāo)售額及市場(chǎng)份額始終占據同品類(lèi)第一名。
擔任東北地區及華北地區分支機構負責人期間，通過(guò)團隊建設與管理，責區域年銷(xiāo)售額均在2億以上，，始終保持所負責地區同品類(lèi)銷(xiāo)售第一名；市場(chǎng)份額第一名。
調任銷(xiāo)售企劃部后，負責公司各分支機構業(yè)務(wù)推進(jìn)，培養新進(jìn)分公司經(jīng)理及區域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷(xiāo)售運營(yíng)體系。
任職期間負責銷(xiāo)售管理系統改善、引入CRM會(huì )員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬(wàn)品牌會(huì )員，并優(yōu)化公司整體的銷(xiāo)售模式，總結出《從數據到需求分析》理論，將大數據概念運用于實(shí)踐，從而引導公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點(diǎn)改為以消費者需求為出發(fā)點(diǎn)。
針對企業(yè)在實(shí)戰中遇到的問(wèn)題，建立企業(yè)內訓系統，推進(jìn)分公司改革，建立中、高層管理職培訓體系，累計培訓300+場(chǎng)；1萬(wàn)人次以上；將所總結出的科學(xué)性、有效性的營(yíng)銷(xiāo)管理理論、銷(xiāo)售實(shí)戰方法推進(jìn)貫徹。
2017年后進(jìn)入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監，打通區域瓶頸，成功引入品牌30余個(gè)，致力于品牌線(xiàn)上線(xiàn)下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實(shí)現銷(xiāo)售翻翻的目標。
2018年成為美國GLG集團日化、美妝專(zhuān)家團成員，為多家投資企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)。
何老師總結了二十余年在在營(yíng)銷(xiāo)管理和實(shí)踐中的經(jīng)驗，提出《高效執行的15種方法》、《開(kāi)會(huì )是個(gè)技術(shù)活兒》、《有結果的執行力》等具體營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰理論，可以及時(shí)分析并預見(jiàn)問(wèn)題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。
何老師出身教師世家，對培訓、教育情有獨鐘，也樂(lè )于將自己多年總結的理論成果與積累的工作經(jīng)驗同更多的營(yíng)銷(xiāo)管理者進(jìn)行分享討論。何老師常說(shuō)的一句話(huà)：市場(chǎng)看似千變萬(wàn)化，實(shí)則有規可循，作為營(yíng)銷(xiāo)人我們就要用標準化思維分析市場(chǎng)，用個(gè)性化的提案解決問(wèn)題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【主講課程】
《MTP—從管理到執行》
《有結果的執行力》
《從計劃到結果的7個(gè)步驟》
《團隊機制建設》
《高效開(kāi)會(huì )的7個(gè)方面》
《結構化思維》
《突破固有思維，尋找營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)》
…………

【學(xué)員評價(jià)】
何老師的課程實(shí)戰、實(shí)用，接地氣，用身邊最小的事情就能說(shuō)明白看起來(lái)很復雜的問(wèn)題，讓人豁然開(kāi)朗，有一種融會(huì )貫通的感覺(jué)。 ——獅王（中國）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風(fēng)趣幽默，大家總是在一片笑聲中學(xué)到了知識和技能，何老師的上課風(fēng)格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡(jiǎn)出，將銷(xiāo)售管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題，能用最簡(jiǎn)單的方式給我們說(shuō)明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會(huì )社北京分公司：趙總 

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