管理者溝通的藝術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)管理者、部門(mén)經(jīng)理/主管、班組長(cháng)、骨干員工、新入職員工

【培訓收益】
學(xué)習控制情緒的6個(gè)動(dòng)作 掌握贊美別人的7種形式 掌握與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧 強化對溝通基本邏輯的認識 練習從說(shuō)到聽(tīng)的編碼技能 練習從聽(tīng)到說(shuō)的解碼技能 激發(fā)團隊溝通技能的潛能

一、溝通知識概述
1.溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
“管理就是溝通”
溝通決定生活的質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類(lèi)別有哪些？
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
正式溝通與非正式溝通
單向溝通與雙向溝通
會(huì )議溝通與個(gè)別交談
上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢？
1.從溝通渠道的角度來(lái)分析
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
案例：恒大公司內訌
沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫
沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來(lái)分析
語(yǔ)言表達能力不佳或欠缺
不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)
案例：不會(huì )說(shuō)話(huà)的笑話(huà)
未能充分傳達自己的信息
案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流
未注重非語(yǔ)言信息的應用
案例：你的心思他永遠不懂
未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來(lái)分析
傾聽(tīng)誤區
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小豬的故事 德國“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來(lái)提升
主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開(kāi)式的辦公室”
選擇合適的溝通渠道
案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理
用真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會(huì )”
2.從編碼的角度來(lái)提升
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會(huì )議禁用語(yǔ)
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
1)勸誡的藝術(shù)
2)批評的藝術(shù)
3)說(shuō)服的藝術(shù)
4)匯報的藝術(shù)
確保信息的充分傳達
案例：服務(wù)員倒茶的故事
重視非語(yǔ)言信息的應用
做好情緒控制
3.從解碼的角度來(lái)提升
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
1）傾聽(tīng)要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
4）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解碼
案例：《杜拉拉升職記》
四、管理者溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
勇于和上級溝通
要多出選擇題，少出問(wèn)答題
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
案例：一條毛巾的風(fēng)波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例：各自為政的由來(lái)
五、團隊溝通的藝術(shù)
1.所謂會(huì )溝通，前提是零誤解
會(huì )溝通的人，不會(huì )想說(shuō)什么就說(shuō)什么
會(huì )溝通的人，把話(huà)說(shuō)到對方心坎兒里
案例：乞丐的故事
會(huì )溝通的人，會(huì )從對方的角度看問(wèn)題
案例：人壽保險
一開(kāi)口就讓人喜歡你的8個(gè)溝通技巧
2.溝通就是要玩轉情商
情緒不失控，溝通不傷人
情緒不失控的6個(gè)溝通技巧
當面解釋不清的事，可以托人轉告
案例：蘇東坡與菊花
向別人道歉的6個(gè)技巧
與原則無(wú)關(guān)的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
聾子旁邊不說(shuō)聾，跛子旁邊不說(shuō)跛
案例：人生三證
3.開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)的精準表達藝術(shù)
言簡(jiǎn)意賅，三分鐘內表達你的意思
說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔明快的4個(gè)要點(diǎn)
輕易不要說(shuō)出的三個(gè)字：“你錯了”
案例：演講稿
想指責別人時(shí)，學(xué)會(huì )說(shuō)：“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習慣
微笑：最能說(shuō)服人的心理武器
贊美：溝通中溫暖人心的陽(yáng)光
恰當贊美別人的7個(gè)技巧
幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
幽默溝通的10個(gè)技巧
拒絕別人的10個(gè)技巧
說(shuō)好善意謊言的5個(gè)技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
第一印象好，溝通難不倒
自我介紹的5個(gè)技巧
與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧
工具：性格對照表
與不同脾氣的人溝通時(shí)的9個(gè)技巧
與不同年齡的人溝通時(shí)的2個(gè)技巧
與異性溝通時(shí)的6個(gè)技巧
與名人溝通時(shí)的4個(gè)技巧 

曾任500強企業(yè)龐大集團（601258）直營(yíng)店服務(wù)總監
曾任盛業(yè)汽車(chē)集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車(chē)時(shí)代汽車(chē)技術(shù)研究院培訓部長(cháng)
惠愛(ài)車(chē)APP創(chuàng )始人
河北交通電視臺《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢(xún)師
TTT國際職業(yè)培訓認證講師
企業(yè)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車(chē)集團從基層員工做到服務(wù)總監用時(shí)2年，晉升過(guò)程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力，專(zhuān)項學(xué)習《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車(chē)間安全管理》、《企業(yè)運營(yíng)管理》等課程，所轄部門(mén)在任命服務(wù)總監后的2年時(shí)間業(yè)績(jì)增長(cháng)200%，在后續的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí)，因工作出色多次兼管其它平行部門(mén)，曾任公司客服部總監，負責客戶(hù)管理及客戶(hù)維權等重大投訴的處理。
8年管理經(jīng)驗，于2014年開(kāi)始擔任盛業(yè)汽車(chē)集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負責4家4S店的運營(yíng)，同時(shí)負責提升管理團隊的業(yè)務(wù)能力及管理能力，卓見(jiàn)成效。半年內新車(chē)銷(xiāo)售提升150%，銷(xiāo)售超期庫存車(chē)400輛。
5年培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓；作為中車(chē)商學(xué)院的金牌咨詢(xún)師，曾為多家汽車(chē)名企提供運營(yíng)咨詢(xún)輔導；錄制的系列視頻課程被北京汽車(chē)下屬專(zhuān)科院校作為教材使用。
高老師現全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。

 

【主講課程】
《卓越領(lǐng)導力的七重修煉》
《打造高效執行力》
《團隊溝通的藝術(shù)》
《管理者應該掌握的時(shí)間管理技能》
《從員工到領(lǐng)導的從容轉身》
《新晉管理者溝通的藝術(shù)》
《現場(chǎng)5S管理》
《管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀》

【學(xué)員評價(jià)】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強，培訓效果非常好。
——國家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養了一批優(yōu)秀的內訓師，解決了公司內部知識共享的問(wèn)題，感謝高老師。
——郵儲銀行鄭州市分行 馬行長(cháng)
知識儲備量大，能夠結合案例和典故幫助學(xué)員理解，講課生動(dòng)，互動(dòng)性強。
——河北眾康商貿有限公司總經(jīng)理 陳強
高老師課程準備充分，語(yǔ)言干練，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)員收獲很大。
——北京波士集團福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認真負責，注重結果，現場(chǎng)演練，現場(chǎng)通關(guān)，不過(guò)關(guān)的繼續輔導，真正的保證了參訓學(xué)員100%合格結業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任 

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