管理者角色認知與高效授權

【培訓對象】
新晉升經(jīng)理、儲備干部、各級團隊管理者等基、中層管理者

【培訓收益】
1.解決管理者角色認知問(wèn)題，提升管理格局，增強與各層級之間的配合度； 2.掌握時(shí)間管理、目標制定的工具與方法，將組織目標向行動(dòng)目標轉變； 3.了解員工與團隊管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，及員工的日常管理關(guān)鍵； 4.掌握授權的正確方式，判斷員工的四種工作準備度及匹配相應授權方式； 5.學(xué)會(huì )多維度評價(jià)員工、發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)，能夠用人之長(cháng)； 6.掌握常用五種員工激勵方法； 了解溝通的原則和步驟，掌握基本溝通的原則、方法和技巧

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)導入——互動(dòng)游戲：為團隊成員賦能
導論 基礎管理者的重要性
1.何為領(lǐng)導者？
2.領(lǐng)導力的兩大來(lái)源
3.管理者常見(jiàn)三大問(wèn)題：
想不清楚：站在管理者的位置，做著(zhù)一線(xiàn)員工的工作；
做不到位：自己干勁兒十足，單打獨斗，無(wú)法轉化為團隊行動(dòng)力；
說(shuō)不明白：向上溝通像捧哏、向下溝通像婆媳、橫向溝通像間諜。

第一講 想清楚——管理者角色轉變與組織要求變化
一、管理者的自我認知
1.管理者在企業(yè)中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領(lǐng)導力？
（2）個(gè)人領(lǐng)導力構成要素
（3）領(lǐng)導力的兩大來(lái)源
（4）組織內各層級技能分配
2.管理者角色轉變——個(gè)人能力者向團隊貢獻者轉變
（1）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務(wù)認知
——權利義務(wù)認知
——行為方式認知
（2）管理者的角色轉變
——讀懂員工：要贏(yíng)人心，先懂人心
——贏(yíng)得追隨：表達自我，獲得認同
——嚴格自律：領(lǐng)導他人之前，必先領(lǐng)導自己
——投射效應：成為團隊標桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：管理者要洞察員工情緒與行為，關(guān)注行為背后動(dòng)機）
（3）管理者的核心責任
視頻案例：新經(jīng)理工作日常——手忙腳亂的一天
解析：管理者位置改變，思維方式、工作方法未變，以個(gè)人貢獻者身份疲于應對
實(shí)操工具
管理者效率衡量工具——效率三問(wèn)
管理者的工作責任分類(lèi)——責任五種
案例練習
練習1：應用以上工具，講上述視頻中小李經(jīng)理的工作重新分類(lèi)部署
練習2：《比小李更忙的老唐》，應用以上工具，將案例中唐經(jīng)理的工作進(jìn)行重新分類(lèi)及排序
3.管理者與員工的區別
視頻演示：求助老唐的小李

第二講 做到位——由個(gè)人業(yè)績(jì)向團隊業(yè)績(jì)轉變
導入——卓越管理的12要素金字塔
工具：?jiǎn)T工與團隊管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
應用：了解員工日常管理的關(guān)鍵問(wèn)題及反映員工敬業(yè)度
互動(dòng)測評——個(gè)人管理情況Q12自測
一、知人——了解自己?jiǎn)T工，用人之長(cháng)
（一）多維度正確評價(jià)員工
1.按照崗位勝任力劃分維度
（1）崗位勝任力劃分維度：素質(zhì)、能力、知識、經(jīng)驗
（2）崗位勝任力表格工具
應用案例——評判物流管理部出入庫管理崗位的小張崗位勝任力如何
2.按照工作評價(jià)劃分維度
（1）工作評價(jià)劃分維度：態(tài)度、能力、績(jì)效
（2）工作評價(jià)表格工具
應用案例——評價(jià)小張在“月末庫存盤(pán)點(diǎn)”工作中的表現
互動(dòng)練習——按照崗位勝任力劃分維度，評價(jià)一位你的同事或者下屬；按照工作評價(jià)劃分維度，評價(jià)在某項工作中，你的同事或者下屬。
（二）發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)
1.三步優(yōu)點(diǎn)發(fā)現法：記錄、分析、聯(lián)系實(shí)際
小組討論——你有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？你的下屬/同事有哪些缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？
（結論：發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)現別人的缺點(diǎn)都相對容易，反之會(huì )比較困難，需要管理者注重自己日常行為習慣的培養）
互動(dòng)練習——按照三步法，探索你的一位下屬/同事的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)
2.抓少數優(yōu)于抓多數：二八法則抓住核心骨干
應用分析——80/20法則提高團隊效能
二、善任——會(huì )授權，匹配正確領(lǐng)導方式
（一）制定員工能夠理解的任務(wù)目標
1.向上承接任務(wù)三要素
2.從任務(wù)到目標——中/基層管理者目標制定
原則：三層級目標轉變
工具：目標管理八問(wèn)七步；
練習：嘗試使用目標管理工具，對本部門(mén)某一項具體工作進(jìn)行目標分解
（二）有效授權四步法
1.界定目標，選擇對象
（1）確定工作任務(wù)的三個(gè)階段
（2）衡量下屬準備度的兩把尺子：能力、意愿
互動(dòng)練習——就一個(gè)工作角色進(jìn)行細分，簡(jiǎn)單地向他人介紹某個(gè)下屬所承擔的工作角色。
2. 判斷下屬準備階段
（1）是什么決定了準備度
（2）四種準備度及相應需求
（3）建立準備度是動(dòng)態(tài)的觀(guān)念
（4）理解能力和意愿之間的相互作用
小組PK——員工準備階段診斷小組競賽
3. 匹配適當的領(lǐng)導方式
（1）領(lǐng)導行為的兩種類(lèi)型
（2）四種領(lǐng)導形態(tài)
（3）四種領(lǐng)導形態(tài)下的下屬參與度
互動(dòng)測評——個(gè)人領(lǐng)導風(fēng)格測試
小組討論——不同準備度與不同領(lǐng)導風(fēng)格的對應關(guān)系
4. 工作布置與追蹤
（1）工作布置
——工作布置時(shí)的“三好”、“三壞”態(tài)度
——工作布置時(shí)的注意事項及話(huà)術(shù)
——難度工作的布置工具；AB選擇法
案例討論——“撂挑子”的95后與強行布置工作的主管
（2）工作追蹤的步驟
工具：連續提問(wèn)法

第三講 說(shuō)明白——員工激勵與高效溝通
一、事半功倍的員工激勵
（一）員工工作動(dòng)機與表現：冰山理論原理
（二）員工異常行為的心理動(dòng)機
1.行為表現：沒(méi)有責任心、經(jīng)常抱怨、情緒化……
2.心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3.不同心理欲望的員工行為管理
案例討論——原本工作積極的業(yè)務(wù)明星小孫最近連續請假，該如何處理？
（三）五種常用員工激勵法
1.精神激勵：適用人群、注意事項
2.物質(zhì)激勵：適用人群、注意事項
3.情感激勵：適用人群、注意事項
4.目標激勵：適用人群、注意事項
5.成長(cháng)激勵：適用人群、注意事項
案例討論：
1.供應商大會(huì )在即，各環(huán)節漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵
2.店慶活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，公司獎勵部門(mén)5萬(wàn)元，你要如何分配？——物質(zhì)激勵
3.部門(mén)新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作為領(lǐng)導，如何安撫？——情感激勵4.負責數據收集的新人，溝通不暢向你抱怨，你要怎樣做？——目標激勵
5.想讓重點(diǎn)培養對象負責部門(mén)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報，但他沒(méi)經(jīng)驗、有心理負擔，你要如何幫助他？——成長(cháng)激勵
（四）避開(kāi)激勵的雷區
1.激勵的四個(gè)雷區
2.避開(kāi)雷區的方式
3.找到不同員工的“淚點(diǎn)”
小組討論：
（1）在激勵工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？
（2）結合實(shí)際工作，分析你的團隊中各年齡段、各崗位人員的“淚點(diǎn)”是什么？
二、提升團隊效能的高效溝通
（一）溝通之道
1.溝通的過(guò)程及信息衰減
2.溝通障礙對于團隊業(yè)績(jì)的影響
影響日程推動(dòng)——事，辦不好
影響關(guān)系強化——情，談不攏
3.高效溝通的四大核心目標
小組學(xué)員訪(fǎng)談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
案例互動(dòng)：請馬上幫我查一下A客戶(hù)的聯(lián)系方式
互動(dòng)游戲：左右手相握，你感受到了什么？
（二）溝通之術(shù)
1. 同理心，讓溝通具有超強穿透力
（1）消除認知偏差，保持目標一致；
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強行說(shuō)教，保持正確引導。
2. 六種常用的溝通語(yǔ)言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導：公式+技巧+案例
（3）激勵：公式+技巧+案例
（4）建設：公式+技巧+案例
（5）批評：公式+技巧+案例
現場(chǎng)互動(dòng)練習：結合各類(lèi)溝通技巧，小組成員間根據特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習

課程回顧 

王府井集團商學(xué)院特聘講師
原王府井集團銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監
PRADA、COACH等多家知名品牌門(mén)店活動(dòng)策劃顧問(wèn)
美國格里咨詢(xún)（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專(zhuān)家
中國人民大學(xué)應用心理學(xué)研究生
職場(chǎng)詠樂(lè )匯合伙人、高級導師
職業(yè)生涯規劃師、咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團隊管理、門(mén)店銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗，對于如何運用職業(yè)規劃分析和解決問(wèn)題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
董老師作為“職場(chǎng)詠樂(lè )匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業(yè)，清醒認知個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)關(guān)系，學(xué)會(huì )處理壓力與情緒，增強職場(chǎng)幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團隊在三個(gè)月內完成北京2022冬奧會(huì )特許零售店北京市百貨大樓專(zhuān)柜開(kāi)業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團領(lǐng)導肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運營(yíng)與開(kāi)發(fā)部部長(cháng)樸學(xué)東多次赴專(zhuān)柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負責PRADA、COACH品牌營(yíng)銷(xiāo)及VIP管理期間，運用情景模擬、觀(guān)察與反饋等培訓方法對一線(xiàn)銷(xiāo)售員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷(xiāo)售方法，簡(jiǎn)單有效地指導銷(xiāo)售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反X，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
董老師負責自營(yíng)國際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃及VIP管理；店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶(hù)從0增長(cháng)到1萬(wàn)余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團隊，利用三年時(shí)間幫助門(mén)店實(shí)現年銷(xiāo)售額增長(cháng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團商學(xué)院特聘講師，常年負責集團導購員銷(xiāo)售技能提升培訓、門(mén)店管理培訓，受訓人員超過(guò)500人次。
董老師具備甲方門(mén)店與乙方品牌的雙重實(shí)戰經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經(jīng)驗總結成為落地性強、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟條件下，實(shí)現門(mén)店業(yè)績(jì)與員工專(zhuān)業(yè)能力的雙項提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習、翻轉課堂、情景模擬、觀(guān)察與反饋等方法貫穿學(xué)習過(guò)程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習體驗的快樂(lè )，忌說(shuō)教、重引導，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反N，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓師》
《無(wú)限未來(lái)在今朝——職業(yè)生涯規劃》
《把逛街者變成購買(mǎi)者的黃金法則》
《精英店長(cháng)八項修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》
《職業(yè)生涯規劃》
【學(xué)員評價(jià)】
董老師在培訓中強調理論與實(shí)際的結合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過(guò)一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運用，加深學(xué)員的理解，增強實(shí)戰技巧，以提高培訓的效果！ —— 碧水集團有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過(guò)的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷(xiāo)售工作的舊認識，重新樹(shù)立了大家的銷(xiāo)售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強，對于門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作很有啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風(fēng)穩健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數碼（中國）有限公司 安安
和董老師認識多年，每次聽(tīng)她分享都非常感動(dòng)，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學(xué)習到了維護客戶(hù)的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

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