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    網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎

    課程編號:23019

    課程價(jià)格:¥20000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:710

    行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:閆和平

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    【課程對象】:零售業(yè)務(wù)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

    【培訓收益】
    【課程收益】: -促使員工轉變對本職工作的態(tài)度 -掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素 -掌握提升客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)體驗的方法 -掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)獲客新方法 -掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的四大方法 -掌握客戶(hù)面對面營(yíng)銷(xiāo)的四大技能 -掌握沙龍活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全流程 -掌握微信開(kāi)發(fā)維護客戶(hù)的七大技能 -掌握商業(yè)聯(lián)盟談判的技能 -掌握存量客戶(hù)再開(kāi)發(fā)及維護的技能

     【課程背景】:

       近幾年銀行發(fā)展迅速,城商行跨區域經(jīng)營(yíng)、村鎮銀行、民營(yíng)銀行的設立、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行的沖擊、科技帶來(lái)的智能銀行的變化,加之客戶(hù)使用購買(mǎi)金融產(chǎn)品習慣的改變,傳統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)跟不上客戶(hù)對銀行的要求,銀行業(yè)績(jì)每年增加,新老員工心態(tài)、技能都很難適應快速的變化,傳統的服務(wù)流程,獲客模式,員工激勵、產(chǎn)品  設計已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對以下經(jīng)常遇到的問(wèn)題:
    -微信、支付寶改變了人們的消費習慣下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -高端客戶(hù)即使給錢(qián),也不一定忠誠情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -員工每年都已經(jīng)疲憊情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -產(chǎn)品不足情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
    -客群接觸時(shí)間短情況下,營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
     本課程從客戶(hù)購買(mǎi)金融產(chǎn)品心理、客戶(hù)購買(mǎi)的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng )新、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)新工具運用、服務(wù)流程優(yōu)化、員工自發(fā)工作等角度進(jìn)行設計,以客戶(hù)購買(mǎi)習慣為核心,銀行實(shí)際案例主線(xiàn),工具全程化進(jìn)行針對化講解。
     
    【課程大綱】:
    第一部分  銀行現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢
    1、以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉型
    案例分享:建行的三綜合、平安的綜合金融
    2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展
    案例分享:機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等
    3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢
    案例分享:個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品
    4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化
    案例分享:平臺及圈子趨勢
     
    第二部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之客戶(hù)購買(mǎi)習慣轉變
    1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融?
    案例解讀:互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么?
    2、目前國內互聯(lián)網(wǎng)金融的現狀及發(fā)展趨勢
    案例分享:阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現狀
    3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么?
    案例分享:互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統行業(yè)的沖擊
    4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心
    案例分享:銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
    5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
    案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
     
    第三部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客新方法
    1、商盟化
    案例分享:某銀行分行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶(hù)還是經(jīng)營(yíng)平臺
    2、精細化
    案例分享:建行的萬(wàn)克黃金大單銷(xiāo)售啟示
    3、新媒體化
    案例分享:圈子圈層營(yíng)銷(xiāo)新方法
    4、主題化
    案例分享:為什么客戶(hù)會(huì )選擇沒(méi)有任何禮品、收益還不高的銀行?
     
    第四部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之體驗服務(wù)流程優(yōu)化
    1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品
    案例分享:所有業(yè)務(wù)創(chuàng )新前提——服務(wù)體驗的提升
    2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)的四大核心點(diǎn)
    案例分享:客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
    3、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設計模型
    案例分享:招行帶給我們的啟示
    4、國內不同銀行服務(wù)體驗轉型分享
    案例分享:建行、民生、招行案例分享
    5、新競爭環(huán)境銀行員工專(zhuān)業(yè)能力提升三大方法
    案例分享:碎片化、分享化、新媒體化 
    6、以客戶(hù)良好體驗為中心的三大服務(wù)技能
    1)從面對面到肩并肩的服務(wù)技巧
    案例分享:一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
    2)解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧
    案例分享:客戶(hù)的一句“你們銀行規定跟我有什么關(guān)系”
    3)理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧
    案例分享:一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續關(guān)注
     
    第五部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之產(chǎn)品設計
    1、產(chǎn)品設計核心--互聯(lián)網(wǎng)思維
    案例分享:客戶(hù)體驗大于一切
    2、產(chǎn)品設計之客戶(hù)為中心
    案例分享:做客戶(hù)喜歡的不是我們想要的產(chǎn)品
    3、產(chǎn)品設計之個(gè)性化思維
    案例分享:可變化的銀行卡片
     
    第六部分  網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之員工核心能力提升
    1、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
    案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
    2、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
    案例分享:一句話(huà)聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)存款客戶(hù)
    3、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
    案例分享:改變語(yǔ)言改變世界
    4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
    案例分享:四個(gè)問(wèn)題直達客戶(hù)需求
    5、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)落地的核心基礎——世界上最遠的距離
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