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    臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng  )新與客戶(hù)關(guān)系維護(2天)

    臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與客戶(hù)關(guān)系維護(2天)

    課程編號:19545

    課程價(jià)格:¥80000/天

    課程時(shí)長(cháng):12 天

    課程人氣:1333

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

    授課講師:臺灣劉成熙

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    中高層管理

    【培訓收益】
    一、    顛覆的時(shí)代-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起與創(chuàng )新,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的一切。
    二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨變,與挑戰,和機遇的思考
    三、    掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內容-9大核心思維,以及創(chuàng )新應用技巧
    四、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
    五、    以行動(dòng)學(xué)習模式,探索互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略制定
    六、    通過(guò)案例研討,互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶(hù)關(guān)系維護與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

    臺灣劉成熙老師-精品課程-new互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與客戶(hù)關(guān)系維護(2天)

    主講:臺灣劉成熙

    課程規劃說(shuō)明:
    互聯(lián)網(wǎng)&移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟時(shí)代,唯有顛覆才能生存,而顛覆的唯一途徑就是創(chuàng )新,創(chuàng )新成為每個(gè)行業(yè)必須面對的問(wèn)題,也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種創(chuàng )新,它也成為每個(gè)高管必須掌握的技能?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈,營(yíng)銷(xiāo)乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。其核心就是探討一個(gè)如何更快,更有效,更安全的位提供價(jià)值創(chuàng )造,解決痛點(diǎn)問(wèn)題。讓人,信息,產(chǎn)品,服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)連接,形成一個(gè)互動(dòng)的生態(tài)圈。
    通過(guò)引入CRM-客戶(hù)關(guān)系維護與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念,它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶(hù)資源,企業(yè)應該加強對客戶(hù)資源的有效管理、分析與運用??蛻?hù)關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習和優(yōu)化的過(guò)程,體現的是人的管理精神,因為,企業(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對自身問(wèn)題的了解??蛻?hù)資源是企業(yè)的核心資源,客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理。CRM的精神在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求、提高客戶(hù)忠誠度、縮短銷(xiāo)售周期、降底銷(xiāo)售成本、提高營(yíng)業(yè)收入、擴展市場(chǎng)需求,全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。

    課程目標及收益:
    一、    顛覆的時(shí)代-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起與創(chuàng )新,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變我們的一切。
    二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨變,與挑戰,和機遇的思考
    三、    掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內容-9大核心思維,以及創(chuàng )新應用技巧
    四、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
    五、    以行動(dòng)學(xué)習模式,探索互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略制定
    六、    通過(guò)案例研討,互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶(hù)關(guān)系維護與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

    【課程時(shí)間】:2天12小時(shí)(AM9:00-12:00;13:30-16:30)

    【課程大綱】

    第一單元:互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨變
    一、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨變
        經(jīng)營(yíng)成本的激烈上升
        產(chǎn)業(yè)競爭激烈
        消費者需求不斷變化
        消費渠道不斷改變
        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變一切
    二、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)挑戰與困惑
        互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):指數增長(cháng)的誘惑
        互聯(lián)網(wǎng):開(kāi)放、速度、彈性、創(chuàng )新
        “互聯(lián)網(wǎng)+”的無(wú)奈
        傳統企業(yè):線(xiàn)性增長(cháng)誘惑
        工業(yè)化:規模、專(zhuān)業(yè)、職責、管控
        “+互聯(lián)網(wǎng)”的無(wú)門(mén)
    三、    互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的課題思考
        對原商業(yè)模式的再思考
        新科技的應用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等
        更關(guān)注消費者的利益和習慣
    四、    傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)過(guò)四的個(gè)階段
        傳播的互聯(lián)網(wǎng)化
        銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)化
        業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
        企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化-價(jià)值鏈;互聯(lián)網(wǎng)思維重構(組織、流程、經(jīng)營(yíng)理念)
    五、    互聯(lián)網(wǎng)+新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略到底是什么?

    第二單元:互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內容與創(chuàng )新應用
    一、    互聯(lián)網(wǎng)思維定義,到時(shí)是什么?
    二、    以積極開(kāi)放的心態(tài)面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
        以積極開(kāi)放的心態(tài)接受新生事物,主動(dòng)學(xué)習,冷靜思考,順勢而為。
        增強運用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力
    三、    互聯(lián)網(wǎng)形勢下的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維改變
        互聯(lián)網(wǎng)-是顛覆-是機遇-是挑戰
    四、    互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
        共享性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、
    五、    互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響
        傳統的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)方式已經(jīng)或者正在發(fā)生變化
        企業(yè)會(huì )更加關(guān)注客戶(hù)
        渠道經(jīng)銷(xiāo)(終端零售)的功能和作用將發(fā)生變化,渠道更加扁平化
    六、    以積極開(kāi)放的心態(tài)面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
        以積極開(kāi)放的心態(tài)接受新生事物,主動(dòng)學(xué)習,冷靜思考,順勢而為。
        增強運用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力,提高煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力
    七、    順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要,創(chuàng )新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式
        貼近客戶(hù),抓住客戶(hù),圍繞客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新
        創(chuàng )新傳播推廣方式,更加注重客戶(hù)體驗
        利用新媒體方式,提高與經(jīng)銷(xiāo)商(終端)、客戶(hù)信息溝通效率
        做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理,堅持正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)
    八、    利用互聯(lián)網(wǎng)思維做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
        用戶(hù)思維(消費者)
        得“屌絲”者得天下
        用戶(hù)體驗至上-客戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻
        跨界思維
        重塑產(chǎn)品格局
        敢于自我顛覆、主動(dòng)變革是企業(yè)轉型和生存之道
        痛點(diǎn)思維
        需求要抓得準
        平臺思維(驅動(dòng)力)
        平臺是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅動(dòng)力
        構建多方共贏(yíng)的平臺生態(tài)圈
    九、    互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵詞及9大核心思維實(shí)務(wù)技巧
        跨界-運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng )新性的“價(jià)值環(huán)”模式
        用戶(hù)-是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題
        簡(jiǎn)約-簡(jiǎn)約思維-少就是多,專(zhuān)注才有力量
        極致-極致思維-只有做到極致,超越用戶(hù)預期,才能夠真正贏(yíng)得消費者
        迭代-小而微快速迭代-“敏捷開(kāi)發(fā)”
        流量-體量-分量(用戶(hù)數帶來(lái)商機與價(jià)值)
        社會(huì )化傳播-重塑溝通關(guān)系-內容即廣告,互動(dòng)即傳播
        大數據-挖掘、預測、決策,數據驅動(dòng)的管理
        平臺-打造潛能強大的“生態(tài)圈”-平臺戰略
    十、    互聯(lián)思維下企業(yè)場(chǎng)景-全流程最佳體驗
        交互場(chǎng)景
        交易場(chǎng)景
        交付場(chǎng)景
        CRM-場(chǎng)景
    十一、    基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
        組織構建
        平臺構建
        數據構建
    模擬操作:結合公司情況進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

    第三單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的營(yíng)銷(xiāo)形勢未來(lái)發(fā)展與分析
    一、    互聯(lián)網(wǎng)形勢下的現代營(yíng)銷(xiāo)策略分析
        市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析技巧
        市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì)
        區隔目標市場(chǎng)
        產(chǎn)品定位
        市場(chǎng)細分化和定位
        產(chǎn)品計劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售策略實(shí)施
        行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些?
        競爭對手的戰略和目標是什幺?
        競爭對手的優(yōu)勢在何處?弱點(diǎn)在何處?
        競爭對手可能采取的行動(dòng)是什么?
        相對于競爭對手,你的優(yōu)勢在何處?
        你的公司處于什么樣的競爭地位?
        思考與討論
    二、    卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃的形成與管理
        客戶(hù)與潛在客戶(hù)
        誰(shuí)是公司當前的客戶(hù)(消費者客戶(hù)+零售端客戶(hù))
        客戶(hù)是如何做出選擇的
        誰(shuí)是你的潛在客戶(hù)
        思考與討論
        煙草營(yíng)銷(xiāo)形勢未來(lái)發(fā)展與分析
        行業(yè)市場(chǎng)情報收集與分析
        現有市場(chǎng)競爭分析
        競爭對手情報收集與分析
        市場(chǎng)情報的判斷、說(shuō)明
        市場(chǎng)情報說(shuō)明中6P的運用
    實(shí)戰演練:基于互聯(lián)網(wǎng)思維的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析與策略制定

    第四單元:互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶(hù)關(guān)系維護與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
    一、    緣起、出發(fā)探險
        你如何知道客戶(hù)到底要什么?
        服務(wù)意識培養與提升策略
    二、    企業(yè)經(jīng)營(yíng)金三角
        客戶(hù)與我們的關(guān)系?
        公司與客戶(hù)的關(guān)系?
        我們與公司的關(guān)系?
        客戶(hù)與利潤的關(guān)系?
    三、    客戶(hù)關(guān)系分層金字塔模型
        頂級客戶(hù)
        高端客戶(hù)
        中端客戶(hù)
        低端客戶(hù)
    四、    客戶(hù)關(guān)系管理的流程技巧
        選擇客戶(hù)
        爭取顧客
        保有客戶(hù)
        發(fā)展客戶(hù)關(guān)系
    五、    顧問(wèn)式客戶(hù)關(guān)系維護
        客戶(hù)導向營(yíng)銷(xiāo)計劃
        為每個(gè)主要的客戶(hù)量身訂做一套適合他們的營(yíng)銷(xiāo)計劃
        步驟1:評估現有的客戶(hù)基礎
        步驟2:制訂以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)計劃
        步驟3:綜合運用
    六、    以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)流程
        充分的準備
        人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
        探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
        產(chǎn)品陳述技巧
    七、    做好溝通之外的溝通
        主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
        對客戶(hù)應說(shuō)到做到
        使客戶(hù)保持忠誠
        總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
        與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
    八、    影響客戶(hù)忠誠度的分析
        服務(wù)質(zhì)量
        服務(wù)效果
        客戶(hù)關(guān)系維護
        理念灌輸
        持續良好心理刺激與增值的感覺(jué)
    九、    與客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻
        你是客戶(hù)滿(mǎn)意最重要的關(guān)鍵
        如何贏(yíng)得客戶(hù)的心
        落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意觀(guān)念
    實(shí)戰演練:顧問(wèn)式客戶(hù)關(guān)系維護與角色扮演練習
     

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