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    眼科醫院禮儀培訓

    課程編號：19033

    課程價(jià)格：￥15000/天

    課程時(shí)長(cháng)：18 天

    課程人氣：1656

    行業(yè)類(lèi)別：醫藥醫院     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 

    授課講師：舒琰淇

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    眼科醫院護士、醫生、前臺等全體工作人員

    【培訓收益】
    樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)意識；
    統一服務(wù)形象和行為；
    規范服務(wù)接待標準；
    統一服務(wù)語(yǔ)言；
    提升整體職業(yè)素養；

    眼科醫院禮儀培訓課程主要石3天的時(shí)間，每天6小時(shí)，主要培訓對象是眼科醫院醫生、護士、前臺等所有工作人員。主要通過(guò)服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境標準、服務(wù)形象行為標準、服務(wù)語(yǔ)言標準、服務(wù)接待標準等幾個(gè)方面進(jìn)行講授，從而提升從業(yè)人員整體的服務(wù)水平，提升醫院整體對外形象。
    眼科醫院為什么要強調服務(wù)禮儀呢？
    一、個(gè)人層面
    和諧、融洽人際關(guān)系的有效手段
    有效地提升個(gè)人的文明修養
    塑造良好職業(yè)形象
    二、醫院層面
    良性醫患關(guān)系的基本組成部分
    醫院形象店重要構成
    提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)效益的必要手段 好的醫療服務(wù)能最大化提高我們的服務(wù)價(jià)值 
    眼科醫院禮儀培訓紀律要求
    1、公司員工接到培訓通知后，應準時(shí)報到并在《培訓簽到表》上簽到，如遲到早退或缺席人員按公司考勤制度進(jìn)行考核； 
    2、培訓期間不得隨意請假，如確因公假或病事假須填寫(xiě)《請假條》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后交辦公室后方可生效（口頭請假方式一律無(wú)效），考核方式嚴格按公司考勤制度執行； 
    3、參訓人員應配合培訓講師，積極參加課堂活動(dòng)，做好培訓筆記，上課認真聽(tīng)講，除特殊情況外，請勿隨意離開(kāi)，以便彼此交流、研討；上課時(shí)間電話(huà)未關(guān)閉靜音或接聽(tīng)每次處罰50元； 
    4、有上崗證的參訓人員需統一佩戴上崗證，考核方式嚴格按公司管理制度執行； 
    眼科醫院禮儀培訓課程介紹
    培訓時(shí)間：一周時(shí)間
    培訓對象：醫院全體醫務(wù)人員
    課程涉及內容
    第一講：解讀眼科醫院禮儀
    醫務(wù)人員學(xué)習禮儀的重要性
    什么是服務(wù)禮儀
    什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)
    服務(wù)工作崗位所需要的人才
    第二講：眼科醫院禮儀五大基本原則
    行為儀表端莊大方
    語(yǔ)言態(tài)度和藹可親
    操作技術(shù)嫻熟準確
    護理服務(wù)主動(dòng)周到
    工作作風(fēng)認真嚴謹
    第三講：醫務(wù)人員形象要求
    頭發(fā)要求（男士、女士）
    面部要求
    眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵的修飾
    男士胡子要求
    女士淡妝要求
    第四講：醫務(wù)人員職業(yè)裝束禮儀
    一、醫生裝束
    醫生夏裝
    醫生冬裝
    醫生鞋子
    醫生襪子
    醫生褲子
    醫生上裝搭配
    醫生飾品的佩戴
    醫生口罩的佩戴
    胸牌的佩戴
    二、護士裝束
    護士夏季著(zhù)裝要求
    護士冬季著(zhù)裝要求
    護士服里邊內搭要求
    護士帽佩戴要求
    護士鞋穿著(zhù)要求
    護士襪子穿著(zhù)要求
    胸牌的佩戴
    口罩的佩戴
    頭花的佩戴
    三、后勤穿著(zhù)要求
    后勤人員在院區著(zhù)裝有以下要求
    冬季著(zhù)裝
    夏季著(zhù)裝
    鞋子搭配
    襪子搭配
    飾品佩戴
    第五講：醫務(wù)人員行為標準
    在院區站、立、坐、行應符合禮儀要求，注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言談舉止。
    一、微笑服務(wù)（親和力服務(wù)）
    不同的環(huán)節采取不同的微笑
    接待微笑
    服務(wù)微笑
    溝通微笑
    二、溝通眼神
    眼神的運用
    患者喜歡什么樣的眼神
    什么眼神不能使用
    如何鍛煉自己的眼神
    透過(guò)眼神讀懂他人
    三、服務(wù)站姿
    服務(wù)站姿基本要求
    男士站姿要求
    女士站姿要求
    不同的服務(wù)環(huán)境站姿要求
    站姿禁忌
    三、服務(wù)坐姿
    服務(wù)坐姿基本要求
    男士坐姿要求
    女士坐姿要求
    不同的服務(wù)環(huán)境坐姿要求
    坐姿禁忌
    四、服務(wù)蹲姿
    服務(wù)蹲姿基本要求
    男士蹲姿要求
    女士蹲姿要求
    蹲姿禁忌
    五、服務(wù)手勢
    手勢禁忌
    指引手勢
    引領(lǐng)手勢
    請坐/請躺手勢
    請上樓手勢  
    失禮的手勢
    粗俗的手勢
    第六講：眼科醫院溝通禮儀與技巧
    一、溝通的基本問(wèn)題、原理、要求
    基本問(wèn)題是心態(tài)
    基本原理是關(guān)心
    基本要求是主動(dòng)
    二、、語(yǔ)言溝通的四大目的
    說(shuō)明事物
    表達情感
    建立關(guān)系
    進(jìn)行企圖
    三、禮儀溝通能力的修煉
    基本要領(lǐng)：
    禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；
    規范性：語(yǔ)言純正、吐字準確、口語(yǔ)化、通俗化；
    情感性：同情體貼、語(yǔ)言和氣、親切；
    保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀
    第七講：眼科醫院醫務(wù)人員的日常工作禮儀
    護士的工作禮儀--在辦公室
    基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
    護士的工作禮儀--在病房
    基本原則：禮貌，穩重，細致，耐心。
    工作禮儀--在走廊和醫院院內
    基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。 
    工作禮儀--接待孕婦
    工作禮儀--對老年患者
    工作禮儀--對年輕患者
    工作禮儀--對患兒
    第八講：眼科醫院醫務(wù)人員日常交往禮儀
    握手禮儀
    接遞名片禮儀
    奉茶倒水
    會(huì )議禮儀
    乘車(chē)禮儀
    第九講：眼科醫院醫務(wù)人員綜合素質(zhì)標準
    自動(dòng)報告你的工作進(jìn)度（讓上司知道）
    對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚（讓上司放心）
    充實(shí)學(xué)習、努力學(xué)習、才能了解上司的語(yǔ)言（讓上司輕松）
    接受批評，不犯三次過(guò)錯（讓上司省事）
    不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人（讓上司有效）
    毫無(wú)怨言的接受任務(wù)（讓上司圓滿(mǎn)）
    對自己的主業(yè)、主動(dòng)的提出改善計劃（讓上司進(jìn)步）
    課程總結
    眼科醫院服務(wù)禮儀培訓步驟
    一、課前調研
    課程開(kāi)始前眾卓醫院培訓會(huì )到醫院進(jìn)行暗訪(fǎng)，了解醫院目前的整體服務(wù)情況是怎樣的？暗訪(fǎng)的對象包括：門(mén)口的保安、導診、掛號、收費、藥房、檢驗、放射、輸液、體檢、分診護士、門(mén)診醫生、急診室醫務(wù)人員等；
    二、針對性的定制方案
    同一個(gè)課題醫院的情況不一樣培講師所采用的授課方式也會(huì )有所不同，眾卓醫院培訓根據課前調研的情況進(jìn)行定制課程調整授課方式；
    三、現場(chǎng)授課
    學(xué)習的目的是為了應用、眾卓醫院培訓講師都是有多年醫療行業(yè)培訓經(jīng)驗，講授的過(guò)程中根據醫院的特點(diǎn)和學(xué)員的特點(diǎn)進(jìn)行授課，授課采用分組討論、現場(chǎng)分享、案例講授、情景模擬的方式進(jìn)行，學(xué)到即可用到工作崗位上；
    四、課后輔導
    課后采用督導顧問(wèn)直接進(jìn)駐科室（或部門(mén)）跟班訓練的方式，根據實(shí)際觀(guān)察發(fā)現的問(wèn)題，以現場(chǎng)指導、情景演練、后續跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對性的現場(chǎng)導入，并對各業(yè)務(wù)崗位、環(huán)節制定統一、詳細、明確的標準，從而實(shí)現規范化服務(wù)的標準化固定和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。
    五、規范手冊
    想要服務(wù)落地，就必須要有指導工具和手冊，眾卓醫院培訓課后百分百提供指導工具和手冊。
    咨詢(xún)電話(huà)：
    0571-86155444
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