銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

電話(huà)/微信：15800035858

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程背景】：

隨著(zhù)金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇，推行公司與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行適應市場(chǎng)發(fā)展，增強競爭能力的現實(shí)要求和必然趨勢。然而，由于受體制和機制的影響，銀行對業(yè)務(wù)條線(xiàn)實(shí)行分類(lèi)管理，造成公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)割裂，企業(yè)資源不能有效整合，影響了聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制建立。多頭營(yíng)銷(xiāo)、重復營(yíng)銷(xiāo)的結果，導致?tīng)I銷(xiāo)成本加大，成為制約市場(chǎng)拓展的瓶頸之一。因此，如何進(jìn)一步整合現有內部資源和客戶(hù)資源，加快推行公私聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)，對于打造銀行核心競爭力有著(zhù)重要的意義

【課程對象】：客戶(hù)經(jīng)理、骨干人員及柜員

 

【課程時(shí)間】： 濃縮版2天

 

【課程收益】：

1.使學(xué)員了解到公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，同時(shí)建立公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)意識。

2.使學(xué)員清晰認知實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應該具備自身職業(yè)特點(diǎn)和面臨怎樣的挑戰。

3.使學(xué)員了解銀行產(chǎn)品在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的標準流程和步驟，促進(jìn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化。

4.使學(xué)員掌握收集信息，挖從業(yè)意識。

【課程大綱】：

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的)

 

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行客戶(hù)關(guān)系管理以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題呢？ 每人提出自己工作中的問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章、 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)角色定位（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 虛擬營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建與任務(wù)點(diǎn)布置。

2. 金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員四大關(guān)鍵點(diǎn)。

3. 金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員晉級四臺階。

4. 銀行公私聯(lián)動(dòng)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)四大基本點(diǎn)。

5. 銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與步驟分析

6. 金牌銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人所面臨的挑戰。

 

案例分析：營(yíng)銷(xiāo)人員五項能力修煉

 

第二章、構建聯(lián)動(dòng)終端影響（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 良好的營(yíng)銷(xiāo)溝通是成交的根本保證

2. 專(zhuān)業(yè)的形象能產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果

3. 高效率客戶(hù)溝通的三大基本功解析

4. 識別并高效把握客戶(hù)四大性格特點(diǎn)

5. 調節銀行客戶(hù)經(jīng)理心態(tài)的五大步驟

6. 掌握增近客戶(hù)關(guān)系的六大狀態(tài)同步

 

情景模擬：A企業(yè)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )談

 

第三章、挖掘聯(lián)動(dòng)客戶(hù)需求（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 客戶(hù)需求的把握是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

2. 銀行客戶(hù)參與購買(mǎi)的心路歷程分析。

3. 識別隱含需求與明確需求之間關(guān)系。

4. 找到并剝離出客戶(hù)內心的真實(shí)需求。

5. 抓住識別需求的四大策略核心工具。

6. 客戶(hù)需求變化動(dòng)態(tài)把握與策略應對

 

銀行案例：銀行營(yíng)銷(xiāo)人王小姐擔憂(yōu)

 

第四章、影響客戶(hù)決策流程（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 流程梳理是聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能否成功關(guān)鍵。

2. 銀行對公客戶(hù)招標公平還是不公平。

3. 銀行對公客戶(hù)銷(xiāo)售的三種客戶(hù)關(guān)系。

4. 打開(kāi)銀行對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)致命黑箱子。

5. 掌控銀行對公客戶(hù)策略營(yíng)銷(xiāo)七工具。

6. 找出影響對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵人。

 

銀行案例：銀行客戶(hù)經(jīng)理張楠困惑。

第五章、選擇聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 銀行聯(lián)動(dòng)客戶(hù)解決方案的戰術(shù)分析。

2. 如何認識銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格戰。

3. 附加價(jià)值與使用價(jià)值的有效之組合。

4. 積極應對價(jià)格戰的六大基本之策略。

5. 贏(yíng)得客戶(hù)競爭優(yōu)勢十六大基本戰術(shù)。

 

案例分析：一場(chǎng)雷雨過(guò)后深入思考。

 

第六章、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成交維護（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

1. 客戶(hù)出現異議無(wú)疑是一種成交機會(huì )。

2. 高效客戶(hù)異議處理的六大基本步驟。

3. 掌握客戶(hù)成交中五大核心策略法則

4. 應用期望值管理法來(lái)處理客戶(hù)投訴。

5. 從兩家地毯公司服務(wù)銀行服務(wù)意識。

 

案例分析：管理銀行客戶(hù)的期望值。

 

課程結束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

9、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

10、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

11、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

13、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

18、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

19、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

20、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

21、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)》（2－4天）

22、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

23、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行互聯(lián)網(wǎng)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

² 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

² 歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (3) 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (4)

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008

說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓會(huì )2009年3月1C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓會(huì )2009年3月3C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》第二期2009年4月C

說(shuō)明: 上海農村商業(yè)銀行《客戶(hù)經(jīng)理商級商務(wù)禮儀》培訓 (1)C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號11C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號13C

說(shuō)明: DSC07194 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說(shuō)明: 1 說(shuō)明: 2 說(shuō)明: 3

說(shuō)明: 6 說(shuō)明: 4 說(shuō)明: 5

說(shuō)明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)培訓會(huì )》第二期C說(shuō)明: 000說(shuō)明: 0

說(shuō)明: 陳毓慧老師：江蘇農行《大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009年8月5A說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽(yáng)分行《銀行對公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行中高層管理人員《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》2009年10月

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽(yáng)分行《銀行對公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：內蒙建行總行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓營(yíng)》第三期 2010年3月22日-25日2E說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國銀行珠海分行《新?tīng)I銷(xiāo) 心贏(yíng)銷(xiāo)》4月24日-25日4C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練》公開(kāi)課說(shuō)明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年5月15日-16日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：北京農行《2010年網(wǎng)點(diǎn)負責人培訓班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年1月9日-10日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月培訓現場(chǎng)說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月培訓現場(chǎng)

說(shuō)明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習心得C說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評反饋說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

 

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內容：第一式：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區別的4、懂得基礎關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò )..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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