個(gè)人客戶(hù)理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓營(yíng)

【培訓對象】


【培訓收益】

《銀行：個(gè)人客戶(hù)理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓營(yíng)》

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

【課程對象】：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導開(kāi)訓:強調學(xué)習的意義和紀律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

第一章、客戶(hù)經(jīng)理的陽(yáng)光心態(tài)訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、危機下陽(yáng)光心態(tài)是黃金

二、員工必須具備的陽(yáng)光心態(tài)

（一）老板的心態(tài)

（二）共贏(yíng)的心態(tài)

（三）長(cháng)遠的心態(tài)

（四）積極的心態(tài)

（五）付出的心態(tài)

（六）感恩的心態(tài)

（七）自信的心態(tài)

 

第二章、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 

二、銀行營(yíng)銷(xiāo)十大策略

（一）資源整合策略

（二）海量營(yíng)銷(xiāo)策略

（三）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

（四）高層營(yíng)銷(xiāo)策略

（五）體驗營(yíng)銷(xiāo)策略

（六）網(wǎng)絡(luò )利用策略

（七）團隊配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動(dòng)出擊策略

（十）創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略

 

三、銀行資源整合與海量營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）利用廳內設備，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

（二）針對廳內客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（三）利用體驗區，進(jìn)行體驗營(yíng)銷(xiāo)

（四）利用OPP營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)洗腦與促銷(xiāo)

（五）深挖老客戶(hù)，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷(xiāo)

（六）以老帶新，駕馭和利用老客戶(hù)

（七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶(hù)服務(wù)量瓶頸

（八）鎖定目標客戶(hù)群，針對營(yíng)銷(xiāo)

（九）利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

（十）聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)

（十一）聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣

（十二）聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強勢營(yíng)銷(xiāo)

 

四、其他銀行理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）廣州郵儲營(yíng)銷(xiāo)策略

（二）建設銀行營(yíng)銷(xiāo)策略

（三）廣州招行營(yíng)銷(xiāo)策略

（四）包商銀行營(yíng)銷(xiāo)策略

（五）農村信用社營(yíng)銷(xiāo)策略

（六）天津農行營(yíng)銷(xiāo)策略

（七）渤海銀行營(yíng)銷(xiāo)策略

（八）廣東農商行營(yíng)銷(xiāo)策略

 

 

第三章、挖掘和識別目標客戶(hù)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、目標客戶(hù)MAN 法則

（一）金錢(qián)

（二）需要

（三）權力

 

二、客戶(hù)挖掘與識別的四大途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò )法

（四）轉介紹法

 

三、客戶(hù)分類(lèi)

（一）積極投資型

（二）未知抗拒型

（三）受傷抗拒型

（四）資深抗拒型

 

四、客戶(hù)分析

（一）適合分紅型保險的客戶(hù)特征分析

（二）適合萬(wàn)能型保險的客戶(hù)特征分析

（三）適合醫療型保險的客戶(hù)特征分析

（四）適合期交型保險的客戶(hù)特征分析

（五）適合躉交型保險的客戶(hù)特征分析

（六）適合基金投資的客戶(hù)特征分析

（七）適合保本型人民幣理財的客戶(hù)特征分析

（八）適合非保本型人民幣理財的客戶(hù)特征分析

 

短片觀(guān)看及案例分析：廣州郵儲: 目標客戶(hù)挖掘與識別案例

廣西郵儲：目標客戶(hù)挖掘與識別案例分析

深圳農行：客戶(hù)挖掘與識別案例分析

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第四章、客戶(hù)需求挖掘與引導技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀(guān)看、案例分析）

一、高效收集客戶(hù)信息的方法

（一）觀(guān)察法

（二）提問(wèn)引導法

（三）分析法

 

二、積極投資型、未知抗拒型客戶(hù)：批量需求挖掘與引導技巧

（一）高效批量需求挖掘與引導技巧

（二）營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍

 

三、積極投資型、未知抗拒型客戶(hù)：提問(wèn)引導技巧

（一）開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)

（二）讓人難以拒絕的引導技巧

（三）讓人立即產(chǎn)生興趣的引導技巧

 

四、受傷抗拒型、資深抗拒型：深度引導技巧

（一）制造痛苦引導技巧

（二）SPIN深度引導技巧

 

五、受傷抗拒型、資深抗拒型：全面引導技巧

（一）客觀(guān)分析引導技巧

（二）排他分析引導技巧

（三）此消彼長(cháng)利弊分析引導技巧

 

案例分析及模擬演練：

案例一：劉先生，約45歲，某企業(yè)主， 多次推薦，他均以保險收益太低，為由拒絕營(yíng)銷(xiāo)

案例二：張姐， 約35歲， 某事業(yè)單位職工， 多次推薦，她均稱(chēng)以前在銀行被騙過(guò)， 再也不相信銀行了， 只存活期，其它都不辦理。

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第五章、理財產(chǎn)品呈現技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、影響產(chǎn)品呈現效果的三大因素

(一)產(chǎn)品呈現的語(yǔ)言

(二)產(chǎn)品呈現的方式

(三)呈現時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

 

二、產(chǎn)品推介的三大法寶

(一)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

(二)體驗營(yíng)銷(xiāo)

(三)客戶(hù)轉介紹

 

三、銀行常見(jiàn)理財產(chǎn)品呈現話(huà)術(shù)及呈現方式示范指導（具體以銀行實(shí)際產(chǎn)品為準）

(一) 分紅型保險產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(二) 萬(wàn)能型保險產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(三) 貴金屬產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(四) 人民幣理財呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(五) 借記卡產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(六) 網(wǎng)上銀行產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(七) 手機銀行產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(八) 短信銀行產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(九) 代交水電費產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十) 利得贏(yíng)產(chǎn)品產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十一) 建信基金產(chǎn)產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十二) 金鼎富貴分紅型保險產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練）

(十三) 國債產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十四) 實(shí)物黃金產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十五) 紙黃金產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十六) 日薪月溢產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十七) 周周大豐收產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

(十八) 天天大豐收產(chǎn)品呈現技巧及話(huà)術(shù)訓練

 

國壽產(chǎn)品呈現實(shí)例分析

太保產(chǎn)品呈現實(shí)例分析

泰康人壽產(chǎn)品呈現實(shí)例分析

 

四、積極投資型、未知抗拒型客戶(hù)理財產(chǎn)品呈現技巧

（一）宣傳單頁(yè)呈現法

（二）投入產(chǎn)出比分析法

（三）突出核心收益法

（四）保障收益法

（五）數據對比呈現法

（六）收益聚沙成塔法

（七）從眾心理法

（八）體驗分析法

 

五、受傷抗拒型、資深抗拒型客戶(hù)理財產(chǎn)品呈現技巧

(一)性格分析呈現法

(二)負面案例分析呈現法

(三)此消彼長(cháng)利弊分析呈現法

(四)投入產(chǎn)出比分析呈現法

(五)社會(huì )現狀分析呈現法

(六)排他分析呈現法

(七)訴苦分析呈現法

(八)損失分析呈現法

 

案例分析及模擬演練： 廣西郵政儲蓄: 理財產(chǎn)品呈現技巧案例

福建農業(yè)銀行：理財產(chǎn)品呈現技巧案例

廣州農商銀行：理財產(chǎn)品呈現技巧案例

廣東發(fā)展銀行：理財產(chǎn)品呈現技巧案例

廣州平安銀行: 理財產(chǎn)品呈現技巧案例

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第六章、客戶(hù)異議處理技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、理解異議

（一）追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源

（二）分辨真假——找出核心的異議

（三）自有主張——處理異議的原則

（四）化險為夷——處理異議的方法

 

二、客戶(hù)核心異議處理技巧

(一)情感與精神層面不滿(mǎn)足

(二)不認可公司、產(chǎn)品

(三)不認可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員

(四)客戶(hù)有太多的選擇

(五)客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有需求

(六)客戶(hù)想爭取更多的利益

 

三、客戶(hù)想爭取更多優(yōu)惠的談判技巧

（一）利益交換法

（二）雙方共贏(yíng)法

（三）巧妙訴苦法

（四）上級權力法

（五）利弊分析法

（六）小幅遞減法

（七）三明治法

（八）替代方案法

（九）費用：化整為零

（十）收益：聚沙成塔

 

四、異議處理流程

(一) 三明治第一層：理解、肯定、贊美、感謝、關(guān)心、微笑

(二) 三明治第二層：分析原因、解釋原因、詢(xún)問(wèn)、舉例說(shuō)明、提出替代解決方案

(三) 三明治第二層：促成客戶(hù)接受

(四) 三明治第二層：立即采取下一步行動(dòng)

(五) 三明治第三層：贊美、感謝、希望、微笑

 

五、異議應對及談判實(shí)用22大策略

(一) 資源整合策略

(二) 同一戰線(xiàn)策略

(三) 攻心為上策略

(四) 巧妙訴苦策略

(五) 限時(shí)談判策略

(六) 丟車(chē)保帥策略

(七) 上級權利策略

(八) 利弊分析策略

(九) 黑白臉配合策略

(十) 威逼利誘策略

(十一)息事寧人策略

(十二)快刀斬亂麻策略

(十三)欲擒故縱策略

(十四)團隊配合策略

(十五)情感拉攏策略

(十六)步步為營(yíng)策略

(十七)先發(fā)制人策略

(十八)虛實(shí)結合策略

(十九)迂回曲折策略

(二十)疲憊戰術(shù)策略

(二十一)最后通牒策略

(二十二)以柔克剛策略

 

六、常見(jiàn)客戶(hù)異議處理技巧及話(huà)術(shù)（暫定，以學(xué)員實(shí)際案例為準）

(一) 我考慮一下/我跟家人商量一下

(二) 我們暫不需要

(三) 聽(tīng)說(shuō)理財產(chǎn)品虧損得很?chē)乐?/p>

(四) 還是存銀行保險一些

(五) 我們沒(méi)多余的錢(qián)

(六) 我還是喜歡投資房產(chǎn)， 你們這些投資啊， 騙人的

(七) 我家人不同意

(八) 你能說(shuō)服我家人才行

(九) 保險沒(méi)什么收益

(十) 保險理賠難

(十一)你們都是騙人的，再也不上當了

(十二)XX銀行的產(chǎn)品更好

(十三)我家在XXX銀行有親戚， 算了， 暫不和你們合作了

(十四)這個(gè)保險啊，是外國的， 不行， 只能選中國的

(十五)這個(gè)保險收益太低了，還不如存定期

(十六)交費太高了

(十七)如果中途需要用錢(qián)怎么辦， 能不能按定期算？…….

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第七章、客戶(hù)促成技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

一、快速促成技巧

(一) 請求成交促成法

(二) 體驗營(yíng)銷(xiāo)促成法

(三) 步步為營(yíng)促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設成交促成法

 

二、如何避免保險公司二次確認丟單？

 

三、如何讓客戶(hù)順利度過(guò)“猶豫期”？

 

四、如何避免客戶(hù)中途退保？

 

案例分析及模擬演練： 廣西郵政儲蓄: 客戶(hù)促成技巧案例

福建農業(yè)銀行：客戶(hù)促成技巧案例

廣州農商銀行：客戶(hù)促成技巧案例

廣東發(fā)展銀行：客戶(hù)促成技巧案例

廣州平安銀行: 客戶(hù)促成技巧案例

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第八章、團隊建設管理（案例分析、短片觀(guān)看、示范指導、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、團隊溝通策略與技巧

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通四要訣

（八）高效溝通六步曲

（九）移動(dòng)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

 

二、團隊壓力化解與情緒管理策略

（一）贏(yíng)者心態(tài)

（二）共贏(yíng)溝通

（三）自我激勵八大技巧

（四）團隊激勵六大技巧

 

三、團隊沖突管理

（一）團隊沖突處理策略

（二）三明治溝通技巧

（三）團隊成員處罰技巧

 

四、團隊凝聚力建設

（一）提高團隊凝聚力技巧

（二）團隊配合的ABC法則

（三）團隊共同目標建立技巧

 

五、團隊培訓管理

（一）培訓理念

（二）培訓方案的策劃與制作

（三）員工培訓策略與方法

（四）客戶(hù)引導培訓策略與方法

 

短片觀(guān)看及案例分析：移動(dòng)公司團隊建設正面案例

中國電信團隊建設反面案例

中國銀行團隊建設正反案例分析

海爾團隊建設正反案例分析

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

課程結束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【陳老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

9、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

10、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

11、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

13、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

18、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

19、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

20、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

21、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

22、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

23、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

24、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9.

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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