跨部門(mén)團隊管理實(shí)務(wù)

   課 程 背 景

跨部門(mén)團隊管理中面臨的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.    有很多工作都是別的部門(mén)在執行，不在自己的管轄范圍

2. 跨部門(mén)的職責分工的模糊不清

3.    跨部門(mén)任務(wù)與部門(mén)內任務(wù)常?；ハ酄帗屬Y源

4.    各部門(mén)人員的任務(wù)完成效率不高

5.    對各部門(mén)人員的任務(wù)跟蹤困難

6.    對各部門(mén)人員的績(jì)效評價(jià)權限有限，難以指揮

7.    橫向溝通阻力大，信息流通不暢

8.    矩陣管理的多頭指揮現象嚴重

9.    團隊人員結構松散，凝聚力不足

10. 團隊任務(wù)目標不清晰，與總的目標相沖突

       隨著(zhù)公司的業(yè)績(jì)持續提升和企業(yè)隊伍發(fā)展壯大，企業(yè)組織結構也從原來(lái)的較簡(jiǎn)單的組織結構（如職能型）發(fā)展到多種組織單元互相交織的復雜組織結構。原有的職能化運作逐步強化了部門(mén)之間的壁壘，阻礙了部門(mén)間的橫向協(xié)作與交流。面向市場(chǎng)的以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為代表的端到端流程，不可避免的面對橫跨于各職能部門(mén)之間的鴻溝。如何通過(guò)管理理念，管理方法，管理工具，管理能力等方面的全面武裝，打通部門(mén)墻壁壘，形成一個(gè)高效運行的跨部門(mén)團隊，是企業(yè)面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭時(shí)的重要課題。

本課程立足于現代企業(yè)管理理論基礎，結合世界500強的優(yōu)秀實(shí)踐和講師的高管、咨詢(xún)、培訓等方面的多年經(jīng)驗而設計: 基于團隊管理中的常見(jiàn)誤區和盲區，分析現有的管理困境現象背后的根源，采用適用的理論基礎進(jìn)行廣義的宏觀(guān)分析，在正確和全面理解的基礎上進(jìn)行微觀(guān)分解和操作設計，確保行動(dòng)層面的方法論不會(huì )偏離管理的內在要義。

本課程從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本目的出發(fā)，闡述團隊管理應如何服從于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，并在不同的組織結構和組織層次，受限于不同程度的管理權限、資源數量約束時(shí)，如何有效的建設團隊、推動(dòng)團隊間的合作和工作效率、驅動(dòng)團隊的工作熱情、塑造團隊的凝聚力，從而實(shí)現優(yōu)秀的團隊業(yè)績(jì)。本課程通過(guò)各部分知識點(diǎn)的理論、實(shí)踐和演練的展開(kāi)，幫助管理者掌握實(shí)際團隊管理工作中的核心理念、基本方法和常用工具。

 課 程 特 色

Ø  可實(shí)踐性----本課程的一大特色就是實(shí)踐，無(wú)論是管理中容易出現的盲區，還是在解決方案落地時(shí)的時(shí)效性和經(jīng)濟性，均基于實(shí)踐和可行性而展開(kāi)。

Ø  深入淺出----通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和案例，讓學(xué)員理解管理的本質(zhì)，團隊管理的實(shí)踐方法。（如通過(guò)日常的交流語(yǔ)境來(lái)識別出溝通的潛在共同語(yǔ)言）

Ø  日用而不知----通過(guò)角色和意識轉換，將生活中的一些已知的基本道理和已具備的認知轉移到工作場(chǎng)所，對工作的認識和理解進(jìn)一步加深。（如將生活中的成本意識轉移到工作中）

  培 訓 收 益

p  理解團隊管理的核心目的

p  能夠識別團隊的干系人及相應的價(jià)值期望

p  熟悉基于組織架構下的團隊管理模式

p  掌握常用的促進(jìn)團隊協(xié)作和提升團隊效率的方法

p  理解溝通的結構化方法并靈活高效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通

p  掌握決策的基本模式，并善用團隊決策工具

p  掌握團隊激勵的多種方法和形式

p  理解團隊管理的方法論之外的持續性困難

  培 訓 對 象 

產(chǎn)品管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理，項目經(jīng)理等需要跨部門(mén)進(jìn)行團隊協(xié)作的人員

  課 程 大 綱 

第一部分 團隊管理與組織結構 

n  團隊管理概述

u  團隊的基本特征

u  團隊管理

l  管理的目的

l  團隊管理管什么

l  團隊怎么管

u  團隊管理的模型概覽

l  團隊自身的建設

l  團隊的目標及過(guò)程管理

n  不同組織結構的團隊分析

u  常見(jiàn)的組織結構形式

l  項目型組織結構

l  職能型組織結構

l  矩陣型組織結構

u  產(chǎn)品管理常見(jiàn)的組織結構

l  角色的層次位置

l  角色的責權利差異

u  各種組織結構的管理方式和管理重點(diǎn)差異

l  專(zhuān)業(yè)能力

l  執行力

l  橫向溝通

l  多頭管理

l  跨部門(mén)的溝通和管理

l  多層次組織的管理方向

u  產(chǎn)品經(jīng)理的培養方向和計劃

l  權力與責任

l  意識和能力

l  方法與技巧

第二部分 團隊干系人管理

n  何為干系人

n  團隊的干系人識別

n  團隊的不同類(lèi)型及干系人識別

u  團隊的人員穩定程度差異

u  團隊任務(wù)的復雜度差異

n  各干系人的關(guān)注訴求

u  干系人分類(lèi)

u  干系人影響度差異

n  干系人的消極和積極的影響

n  干系人管理工具

u  識別記錄

u  策略應對

u  行動(dòng)計劃

第三部分 培養團隊的協(xié)作能力與效率

n  培養團隊的協(xié)作能力

u  傳播團隊協(xié)作的重要性觀(guān)念氛圍

l  多途徑的傳播

l  善用案例的示范作用

l  利用或設計關(guān)鍵事件

l  特殊個(gè)體的管理

u  促進(jìn)團隊成員的協(xié)作意愿

l  點(diǎn)對點(diǎn)的促進(jìn)

l  抑制消極的負能量

l  充分利用有限的資源進(jìn)行鼓勵

u  合理分工營(yíng)造平等協(xié)作的環(huán)境

l  多個(gè)維度的分工依據

l  確保分工完整無(wú)遺漏

u  促進(jìn)溝通，消除誤會(huì )

l  搭建信息同步的平臺

l  管理者干預消除誤會(huì )和偏見(jiàn)

u  優(yōu)秀實(shí)踐

u  演練：策劃促進(jìn)團隊協(xié)作的活動(dòng)

u  真正的管理難點(diǎn)

l  長(cháng)期

l  例行

l  懈怠

l  抵觸

n   提升團隊的工作效率

u  團隊工作效率的影響因素

l  魚(yú)骨圖分析

u  效率提升的總體原則

u  個(gè)體維度和團隊維度的管理側重點(diǎn)差異

u  資源完備程度

l  資源計劃與跟蹤

l  資源的調度

l  資源的整合利用

u  團隊協(xié)作與溝通

u  流程管理

l  標準化例行工作

l  規范例外工作

l  剔除非增值活動(dòng)

l  優(yōu)化流程節點(diǎn)

u  制度管理和文化管理

u  工具表單的廣泛運用

l  資料庫

l  檢查表

l  規范、指導

u  促進(jìn)個(gè)體效率的優(yōu)秀實(shí)踐分享

u  促進(jìn)團隊效率的優(yōu)秀實(shí)踐分享

第四部分 有效的溝通

n  溝通的含義

u  溝通的重要性

u  人際溝通與跨部門(mén)溝通的異同

u  溝通的多種類(lèi)別特點(diǎn)

u  溝通的基本模型和的方法分析

u  跨部門(mén)溝通中的心態(tài)和姿態(tài)

u  關(guān)注溝通的效率

n   把握溝通的真正目的

u  識別和區分不同的溝通目的

l  溝通的目的差異

l  對溝通對象的行動(dòng)期待程度

u  針對性的組織溝通的內容

l  不同目的下的內容范圍變化

l  不同的內容的邏輯結構差異

u  檢查溝通的效果

l  細節確認

l  重復結論

l  擬定行動(dòng)計劃

u  確認溝通的目的是否實(shí)現

l  信息應用

l  共識方案

l  行動(dòng)計劃

u  案例：不同的溝通目的下的溝通差異

u  演練：基于不同的目的的溝通

n  建立溝通的共同語(yǔ)言

u  共同語(yǔ)言的含義

l  共同的假設背景

l  共同的知識結構

l  共同的語(yǔ)義編解碼

u  共同語(yǔ)言的形式

l  動(dòng)作

l  語(yǔ)言

l  文字

l  圖形

l  模型

u  識別溝通對象間的潛在共同語(yǔ)言背景

u  基于共同語(yǔ)言背景基礎，建立適宜的溝通基礎

l  溝通內容的可理解描述

l  建立雙方的可理解的詞匯表

l  基于詞匯表的認知培訓

l  基于詞匯表的溝通交流

u  案例：共同語(yǔ)言的經(jīng)典應用

u  共同語(yǔ)言在工作中的應用

l  典型應用工具：術(shù)語(yǔ)表

l  典型應用工具：文檔說(shuō)明

u  演練：建立部門(mén)內的共同語(yǔ)言基礎

第五部分 個(gè)體決策與群體決策

n  個(gè)體決策與群體決策

n  個(gè)體的決策意識

u  權限矩陣

u  矩陣盲區

n  個(gè)體決策的基本形式和特點(diǎn)

u  定性和定量

u  樂(lè )觀(guān)和悲觀(guān)

u  有限理性

n  群體決策的特點(diǎn)

u  優(yōu)點(diǎn)

u  缺點(diǎn)

n  群體決策的方法

u  頭腦風(fēng)暴法

u  德?tīng)柗品?span lang="EN-US">

n  案例：多種群體決策方法的運用

n  群體決策與個(gè)體決策優(yōu)缺點(diǎn)對比

u  決策速度

u  決策質(zhì)量

u  決策成本

n  演練：群體決策

第六部分 有效的驅動(dòng)團隊

n  經(jīng)典理論成果

u  馬斯洛需求層次理論

u  三需求理論

u  雙因素理論

u  期望理論

u  強化與激勵

u  X-Y理論

n  研發(fā)人員的特點(diǎn)分析

n  如何對研發(fā)人員進(jìn)行激勵

u  能力維度

u  物質(zhì)與精神的收益維度

u  職務(wù)和等級維度

n  靈活多樣的激勵形式

n  不同性格特征的激勵差異

u  性格的識別判斷

u  借助評測工具

u  激勵方法和技巧的靈活運用

?     中天華夏資深顧問(wèn)

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓練營(yíng)

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長(cháng)，中國富裕家族的財富意識已然覺(jué)醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒(méi)有覺(jué)醒，這樣將面臨“富不過(guò)三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗。企業(yè)家財富如何能安全且永續管理？這是對企業(yè)家的考驗，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開(kāi)拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟的..

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