臺灣劉成熙老師-房地產(chǎn)課程-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
掌握分析新的房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)境與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)人員積極主動(dòng)的心態(tài)
掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)分析客戶(hù)的行為-心理-性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養客戶(hù)的信賴(lài)感。
掌握房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧，透過(guò)顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)的需求
掌握分析的客戶(hù)需求，推薦符合客戶(hù)的產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)高效溝通技巧，有效應對客戶(hù)的技巧，準確捕捉客戶(hù)的心思等等。
激發(fā)購買(mǎi)意愿的技巧，強化客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，掌握獲得客戶(hù)反饋的方法及獲得客戶(hù)承諾的技巧
全面提升客戶(hù)服務(wù)技巧，掌握客戶(hù)投訴及抱怨等處理技巧

 臺灣劉成熙老師-房地產(chǎn)課程-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 

臺灣劉成熙老師-2014年最新簡(jiǎn)介（房地產(chǎn)版）

講師介紹：劉成熙老師

姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA   出生：1966年5月5日  臺灣
經(jīng)歷與現職：臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(cháng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師，各知名房地產(chǎn)公司特聘講師。
簡(jiǎn)要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰管理(戰略及市場(chǎng)，以及人力資源)，9年管理咨詢(xún)與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運，以國際化的培訓理念，傳授學(xué)員實(shí)戰思路，透過(guò)突破習慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)）。

演講與授課專(zhuān)題：
房地產(chǎn)戰略規劃與策略管理
房地產(chǎn)中高層管理干部管理技能提升
房地產(chǎn)高效領(lǐng)導力與執行力
房地產(chǎn)年度經(jīng)營(yíng)計劃制定與執行
房地產(chǎn)高效跨部門(mén)溝通技巧
房地產(chǎn)高效績(jì)效團隊建設
房地產(chǎn)目標管理與KPI分解
房地產(chǎn)非人力資源經(jīng)理人課程
房地產(chǎn)部屬培育與在職OJT
房地產(chǎn)卓越績(jì)效管理
房地產(chǎn)從技術(shù)走向管理
房地產(chǎn)問(wèn)題分析與決策
房地產(chǎn)80和90后員工管理
房地產(chǎn)銷(xiāo)售高效人士7個(gè)習慣
房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判技巧
房地產(chǎn)高端營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技巧
房地產(chǎn)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧
房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員卓越演講與口才訓練
房地產(chǎn)商務(wù)演示及簡(jiǎn)報技巧
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員奢侈品品鑒

授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評
兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（星河灣，九龍倉，富力地產(chǎn)，金地集團）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
談判策略擬定與規劃；企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與規劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領(lǐng)導力與執行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
在咨詢(xún)輔導方面：對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，市場(chǎng)規劃等都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在企業(yè)培訓方面：MTP、領(lǐng)導力、執行力、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

臺灣劉成熙老師房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：
凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
廣州星河灣地產(chǎn)股份公司
深圳星河地產(chǎn)，深圳益田集團
深圳市洪濤裝飾股份有限公司
上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司
上海房屋權證代理有限公司
燕加隆集團--全球綜合建材
中國房產(chǎn)信息集團
中國旅游地產(chǎn)集團
易居（中國）控股有限公司
華僑城企業(yè)集團
深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
碧桂園集團總部以及沈陽(yáng)公司
金地集團
吉林建院工程建設監理咨詢(xún)有限公司
廣東騰越建筑工程有限公司
霍高文建筑系統（廣州）有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
成都世行投資有限公司
易居中國房地產(chǎn)學(xué)院
富力地產(chǎn)（廣州）
廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司
九龍倉集團
廣東鴻森集團有限公司
香港路勁集團-蘇州雋御地產(chǎn)公司
成都正基置業(yè)
珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司
天河城集團/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司
吉林建院工程建設監理咨詢(xún)有限公司
成都世行投資有限公司/成都正基置業(yè)
安徽海亮房地產(chǎn)有限公司
河南豫發(fā)置業(yè)有限公司
大百匯實(shí)業(yè)集團有限公司
九龍倉集團
南海發(fā)展股份有限公司
和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司
香港路勁集團-蘇州雋御地產(chǎn)公司
中海信科技開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司
三林萬(wàn)業(yè)（上海）企業(yè)集團有限公司
佛山中海千燈湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著(zhù)眼..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶(hù)服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶(hù)在培訓術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺傳遞環(huán)節如何能..

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• 如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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