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如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧
課程編號：8698
課程價(jià)格：￥100000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2518
企事業(yè)單位中高層，中基層管理者；需要進(jìn)行此項培訓的人員
【培訓收益】
提高VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì )如何做好客戶(hù)服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶(hù)的投訴與抱怨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。
培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能
1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)
2、電信企業(yè)核心競爭力的構成
3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源
4、破冰行動(dòng)：認識你、我、他討論
5、分享： 什么是服務(wù)意識？
6、小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？
分析：客戶(hù)服務(wù)技巧培訓案例！
解析：客戶(hù)服務(wù)技巧內訓案例!
案例：客戶(hù)服務(wù)技巧課程案例分析
培訓目標：學(xué)會(huì )分析VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度構成要素，有效運用使客戶(hù)滿(mǎn)意的各種技巧，學(xué)會(huì )將滿(mǎn)意客戶(hù)轉變?yōu)橹艺\客戶(hù)的各類(lèi)技巧
1、分享：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因：
2、討論： 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系。
3、分享： 客戶(hù)挽留策略。
4、建立客戶(hù)忠誠度的核心紐帶。
5、忠誠客戶(hù)到客戶(hù)忠誠。
6、確定客戶(hù)忠誠的評價(jià)標準。
7、案例參考：雪津客戶(hù)滿(mǎn)意度報告
8、練習： 品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。
9、分享： 客戶(hù)忠誠分類(lèi)與價(jià)值差異分析。
10、保持培育客戶(hù)忠誠度的管理。
11、客戶(hù)流失的預警信息分析。
12、案例研討：中國移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
分析：客戶(hù)服務(wù)技巧培訓案例！
解析：客戶(hù)服務(wù)技巧內訓案例!
案例：客戶(hù)服務(wù)技巧課程案例分析
1、以快制變，速度第一
2、客服爭取主動(dòng)是關(guān)鍵
3、最佳客服團隊模式與應變力
4、超級客服團隊能力和行動(dòng)力
5、如何有效適應客服環(huán)境的變化
6、篩選客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)真經(jīng)
7、客服的品牌化是企業(yè)核心競爭力
討論：客戶(hù)服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!
分組：客戶(hù)服務(wù)技巧培訓案例學(xué)習指南
分析：客戶(hù)服務(wù)技巧學(xué)習中的八大陷阱！
1、面對面溝通
2、電話(huà)溝通
3、如何做產(chǎn)品介紹
4、基本社交禮儀
互動(dòng)：客戶(hù)服務(wù)技巧培訓案例評估
分享：某集團客戶(hù)服務(wù)技巧培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)服務(wù)技巧案例分析示范
1、客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么大多數客戶(hù)不抱怨
3、如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
4、與客戶(hù)交際的藝術(shù)
5、如何對待難纏的客戶(hù)
6、正確處理客戶(hù)投訴
7、有效處理客戶(hù)投訴的方法和步驟
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如何運用視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，撬動(dòng)商品銷(xiāo)售？
第一章藥店賣(mài)場(chǎng)空間布局1.賣(mài)場(chǎng)通道設計2.賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)設計3.賣(mài)場(chǎng)各類(lèi)藥品分區4.賣(mài)場(chǎng)區位劃分及品類(lèi)關(guān)聯(lián)第二章藥店陳列規劃1.陳列區位要求2.陳列7大基本原則3.10大陳列方式的應用4.慢病專(zhuān)區陳列的思路及原則第三章陳列美學(xué)的應用1.顏色的應用2.燈光設計的原理3.手繪POP的應用4.異型陳列的思維..
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)
生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著(zhù)眼..
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一、工業(yè)工程概論 制造業(yè)面臨的壓力與因應對策 何謂工業(yè)工程－IE IE的沿革與重要性 IE改善的對象與目標 IE改善的執行步驟二、如何消除浪費 消除浪費的基本概念 尋找浪費的方法 生產(chǎn)..
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練
生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..
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一、工業(yè)工程概論 制造業(yè)面臨的壓力與因應對策 何謂工業(yè)工程－IE IE的沿革與重要性 IE改善的對象與目標 IE改善的執行步驟二、如何消除浪費 消除浪費的基本概念 尋找浪費的方法 生產(chǎn)..
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上午（注：核心客戶(hù)在培訓術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..
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