服務(wù)式銷(xiāo)售-顧問(wèn)式銷(xiāo)售升級版

【培訓對象】


【培訓收益】

 （可根據企業(yè)需求增減知識點(diǎn)。根據講授內容和深度不同，課時(shí)安排1-3天）

模塊一、服務(wù)式銷(xiāo)售介紹

u  銷(xiāo)售概念重構 （什么是銷(xiāo)售、客戶(hù)想什么、如何取得信任）

u  服務(wù)式銷(xiāo)售定義

u  服務(wù)式銷(xiāo)售特點(diǎn)

u  服務(wù)式銷(xiāo)售優(yōu)點(diǎn)

u  服務(wù)式銷(xiāo)售適用范圍

 

模塊二、客戶(hù)心理分析

u  客戶(hù)五大黃金需求法則（理論、案例）

u  客戶(hù)購買(mǎi)決策（理論、案例）導師法則

u  打動(dòng)客戶(hù)的七種武器（理論、案例）

 

模塊三、服務(wù)式銷(xiāo)售技巧 ：9項修煉

u  迎客接待（理論、黃金10秒、案例、演練）

u  客戶(hù)判斷方法（望聞問(wèn)切四法則、理論、案例）

u  了解激發(fā)需求（發(fā)問(wèn)技巧、回答技巧等等）

u  產(chǎn)品推薦 （FAB升級版、話(huà)術(shù)設計、形體配合、“痛點(diǎn)”包裝、賣(mài)點(diǎn)煉金術(shù)等等）

u  客戶(hù)體驗（展示三要素、體驗三要素、完美呈現的案例、結合學(xué)員企業(yè)進(jìn)行設計）

u  談判和說(shuō)服技巧 6大絕招（理論、視頻、案例、演練點(diǎn)評）

u  售后服務(wù)5要素（理論、案例、演練點(diǎn)評）

u  商機挖掘5法

u  客戶(hù)關(guān)系維系十大關(guān)鍵點(diǎn)

 

模塊四、服務(wù)式銷(xiāo)售法則

u  服務(wù)式銷(xiāo)售12條軍規

u  服務(wù)式銷(xiāo)售十忌

u  互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng )新銷(xiāo)售方法

結合學(xué)員所在企業(yè)，現場(chǎng)診斷

 

模塊五、服務(wù)式銷(xiāo)售人員能力模型

u  服務(wù)式銷(xiāo)售人員“6位一體”能力模型

u  應用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為銷(xiāo)售助力（微營(yíng)銷(xiāo)）

u  （3）“人脈銷(xiāo)售雪球效應”如何積累、引爆

u  如何讓客戶(hù)成為你的銷(xiāo)售員

 

模塊六、服務(wù)式銷(xiāo)售實(shí)戰應用

*上海地平線(xiàn)培訓網(wǎng)高級顧問(wèn)

* 客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)資深實(shí)戰培訓師

* 上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）

* 國家注冊企業(yè)培訓師

* 國家經(jīng)濟師

* 國家高級業(yè)務(wù)師

* 國家QC（質(zhì)量管理）診斷師

* 中國2010世博會(huì )現場(chǎng)服務(wù)指導

* 上海市勞模創(chuàng )新工作室負責人

* “逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng )始人兼CEO

* 世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營(yíng)管理

* 中華人民共和國人力和社會(huì )保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

 

【背景介紹】

 

吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、管理運營(yíng)實(shí)務(wù)操作、創(chuàng )新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會(huì )議和活動(dòng)的服務(wù)和銷(xiāo)售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強企業(yè)團隊把服務(wù)式銷(xiāo)售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì )口碑，創(chuàng )造巨大經(jīng)濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場(chǎng)的創(chuàng )新服務(wù)和銷(xiāo)售模式，獲得企業(yè)、社會(huì )、客戶(hù)的好評，媒體多次宣傳報道。

 

【所獲榮譽(yù)】

² 全國五一勞動(dòng)獎?wù)?/p>

² 全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星

² 全球首屆十大世博城市之星

² 中國2010世博會(huì )服務(wù)卓越獎

² 上海市勞動(dòng)模范

² 上海五一勞動(dòng)獎?wù)?/p>

² 上海市技術(shù)能手

² 上海市新長(cháng)征突擊手

² 世界五百強企業(yè)優(yōu)秀內訓師……

吳老師培養出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量五星級認證、世界五百強集團示范店、上海市勞模集體、國家國資委“服務(wù)示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會(huì )服務(wù)獎等眾多殊榮。

吳老師倡導“得客戶(hù)者得天下，得人心者得客戶(hù)”的理念，打造出優(yōu)秀團隊獲得眾多服務(wù)銷(xiāo)售大獎(世界500強企業(yè)金牌營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店、銷(xiāo)售十強門(mén)店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、示范柜組等榮譽(yù))。培訓師本人編寫(xiě)的《客戶(hù)服務(wù)法》、《銷(xiāo)售技法》等實(shí)戰操作工具在省市獲獎，撰寫(xiě)的服務(wù)、銷(xiāo)售的論文出版于專(zhuān)業(yè)期刊。

吳老師理論和實(shí)戰經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)一流，在行業(yè)內外和社會(huì )上享有聲譽(yù)。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。

 

【擅長(cháng)領(lǐng)域】

² 《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng )新》

² 《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷(xiāo)售創(chuàng )新》

² 《打造卓越服務(wù)》

² 《服務(wù)式銷(xiāo)售》（顧問(wèn)式銷(xiāo)售升級版）

² 《客戶(hù)心理和服務(wù)技巧》

² 《客戶(hù)服務(wù)投訴處理》

² 承接企業(yè)全套服務(wù)體系項目（包含：整體規劃、服務(wù)流程設計、績(jì)效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務(wù)工具等）

 

【授課經(jīng)驗】

吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務(wù)創(chuàng )新工作室，聚焦銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、管理運營(yíng)、創(chuàng )新創(chuàng )效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰經(jīng)驗豐富。通過(guò)這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車(chē)、餐飲、航空、金融、制造、政府機關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開(kāi)發(fā)課件，并根據企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續更新課程，確保培訓質(zhì)量。培訓師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng )新成果和理論涌現，獨創(chuàng )出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰，并有專(zhuān)業(yè)建樹(shù)和影響力、融合理論和實(shí)戰的資深專(zhuān)家型講師。

吳老師曾為中國三大航空公司之一高端服務(wù)品牌、某知名全國連鎖租車(chē)企業(yè)、上海燃氣、上海市民服務(wù)熱線(xiàn)、政府部門(mén)、大型國有通信運營(yíng)商等學(xué)員講授銷(xiāo)售和服務(wù)理念、管理運營(yíng)、實(shí)戰技巧和創(chuàng )新，并創(chuàng )立巡回市民講座。理論功底扎實(shí)、風(fēng)趣幽默、深入淺出，實(shí)戰經(jīng)驗豐富、相關(guān)案例眾多，并根據學(xué)員情況開(kāi)展實(shí)戰演練。善于結合學(xué)員所在崗位和企業(yè)特點(diǎn)，現場(chǎng)點(diǎn)評。授課超過(guò)5000課時(shí)，深受學(xué)員好評。

在服務(wù)課程方面：如何讓每個(gè)員工都能樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)意識？如何讓員工學(xué)會(huì )并運用卓越服務(wù)技巧？如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶(hù)感知到？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度？……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)能力提升僅依靠傳統方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過(guò)豐富詳實(shí)的理論和案例，讓學(xué)員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤(pán)演練環(huán)節，使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會(huì )根據行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評輔導。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識到技能”、“從體系到創(chuàng )新”得到全面提升。吳老師還獨創(chuàng )《行動(dòng)手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識迅速轉化到實(shí)際工作中。

在銷(xiāo)售課程方面：面對傳統銷(xiāo)售方法舉步維艱，企業(yè)和銷(xiāo)售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績(jì)差、能力弱”，針對日益激烈、快速更新的市場(chǎng)競爭環(huán)境，吳老師倡導“得人心者得客戶(hù)、得客戶(hù)者得天下”，通過(guò)多年理論和實(shí)戰經(jīng)驗積累，對“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”推出升級版——”服務(wù)式銷(xiāo)售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓體系。吳老師根據銷(xiāo)售培訓的特點(diǎn)，推出“四結合”教育法：“理論結合案例、講授結合演練，互動(dòng)結合指導、課程結合企業(yè)”，使學(xué)員更好更快地提升銷(xiāo)售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。吳老師還獨創(chuàng )《行動(dòng)手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識迅速轉化到實(shí)際工作中。

在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng )新課程方面：吳老師注重實(shí)戰，創(chuàng )新經(jīng)驗豐富，其負責的省級創(chuàng )新工作室和創(chuàng )辦的“逗漿網(wǎng)”，每年涌現大量創(chuàng )新案例，一改市場(chǎng)上類(lèi)似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說(shuō)不練”的不足，給課程帶來(lái)源頭活水。吳老師視野開(kāi)闊，善于從案例中總結提煉，使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結合，操作性強。

• 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗

   

  服務(wù)力創(chuàng )造競爭力。被譽(yù)為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強勢服務(wù)文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強度實(shí)施“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)至上、力爭完美、超越顧客期望”戰略而使其從一個(gè)小超市登上世界500強魁首寶座；海爾集團嚴格踐行“真誠到永遠”的服務(wù)理念及“迅速反映，馬上行動(dòng)&rdquo..

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