質(zhì)量意識

【培訓對象】
管理人員
專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員
業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
系統講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結合
原理講解和實(shí)操相結合、理論與實(shí)際相結合

課程對象

管理人員

專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員

業(yè)務(wù)骨干

改進(jìn)團隊成員

課程收益

深入了解質(zhì)量和質(zhì)量意識

a.質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營(yíng)”

b.因此現代質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)就是“整合的管理”——隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)，管理整合（標準化）的價(jià)值會(huì )越來(lái)越多，這必然基于意識的統一

c.而專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變?yōu)樽稍?xún)、分析、培訓等等，管理改進(jìn)的模式則更加明確為現場(chǎng)業(yè)務(wù)人員組織起來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題

d.所以質(zhì)量意識成為每一個(gè)員工必備的思維方式和技能，同時(shí)不但要改變思想、而且要體現在行動(dòng)上

e.意識首先是態(tài)度，同時(shí)用知識來(lái)改善管理活動(dòng)

學(xué)習提高質(zhì)量意識的方法

a.顧客至上

b.事實(shí)管理

c.持續改進(jìn)

d.要事為先

e.減小誤差

f.重視預防

g.基于流程

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結合

原理講解和實(shí)操相結合、理論與實(shí)際相結合

課程特色

系統全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

課程時(shí)長(cháng)

1天

課程大綱

1. 深入認識質(zhì)量

a) 現代質(zhì)量含義辨析

b) 客戶(hù)眼中的質(zhì)量

c) PDCA循環(huán)

d) 質(zhì)量責任的落實(shí)

2. 質(zhì)量意識的內涵

a) 質(zhì)量意識的定義

b) 質(zhì)量意識的層次

² 態(tài)度

² 知識

² 行動(dòng)

e) 質(zhì)量知識種類(lèi)

² 工具

² 流程

² 體系

² 績(jì)效

3. 提高質(zhì)量意識

a) 顧客至上

² 客戶(hù)到底是誰(shuí)？

² 如何更好滿(mǎn)足客戶(hù)要求？

b) 事實(shí)管理

² 事實(shí)和經(jīng)驗

² 數據的重要性

² 基本的統計概念

1. 誤差（波動(dòng)）

2. 連續數據和離散數據

3. 數據的居中程度和離散程度

4. 正態(tài)曲線(xiàn)

c) 持續改進(jìn)

² PDCA循環(huán)

² 如何制定目標

² SMART原則

d) 要事為先

² 如何客觀(guān)判斷問(wèn)題的價(jià)值

² 常見(jiàn)工具

5. 柏拉圖

6. 矩陣圖

7. 矩陣數據分析法

8. 因果矩陣

e) 減小誤差

² 誤差的分類(lèi)

² 頭腦風(fēng)暴——有效減少管理活動(dòng)中的誤差

f) 重視預防

² 預防的種類(lèi)

9. 先行預防

10. 預防再次發(fā)生

² 控制圖

g) 基于流程

² 從組織結構談看流程

² 流程的必然性

² 流程的概念

² 流程的分類(lèi)

11. 核心流程

12. 控制流程

13. 支持流程

² 流程的測評

² 流程的不足及補救

質(zhì)量文化的建立和改善

現代質(zhì)量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì )十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰型咨詢(xún)專(zhuān)家、資深培訓師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓師身份進(jìn)入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗。

師老師長(cháng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(cháng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績(jì)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠(chǎng)審核、咨詢(xún)和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結合現場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)钨|(zhì)量管理及現場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(cháng)內部培訓，擁用現場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著(zhù)充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會(huì )在北京舉辦，師老師擔任了大會(huì )主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員。同時(shí)，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營(yíng)商培訓中獲得了好評。