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服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧
課程編號：10511
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：7311
服務(wù)人員
【培訓收益】
1、為什么要有服務(wù)意識；
2、做好好店面服務(wù)的因素和標準；
3、做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的技巧。
1、什么是服務(wù)意識
2、為什么要有服務(wù)意識
3、顧客流失的7大原因
4、顧客心中想要的26個(gè)滿(mǎn)意
5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級
1、服務(wù)的含義
2、服務(wù)的9種類(lèi)型
3、服務(wù)的6大特征
4、服務(wù)4大標準
5、影響服務(wù)4大因素
6、做好好店面服務(wù)4大標準
1、客人的期望6大期望
2、服務(wù)的6大要素
3、做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的5大技巧
4、客人投訴的4大原因
5、客人投訴的10大心理病狀
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準12大標準
7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3個(gè)受益
8、員工細分化管理的20%80%法則
9、員工發(fā)展所必備4個(gè)的條件
10、容易在競爭中被淘汰的4種員工
11、企業(yè)不受歡迎的10類(lèi)員工
餐飲總裁人才智慧班|餐飲總裁贏(yíng)利智慧班|餐飲總裁教導智慧班|餐飲總裁運營(yíng)智慧班|餐飲總裁執行智慧班|餐飲總裁演說(shuō)智慧班
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿(mǎn)激情|通俗易懂
西安萬(wàn)家燈火煎餅莊餐飲連鎖公司、西安嘻多多韓式休閑餐飲連鎖公司、西安華德餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)阿偉燒烤餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)蒙記燒烤餐飲有限公司、西安小六湯包餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)阿瓦山寨餐飲連鎖有限公司、西安齊月餐飲連鎖有限公司、鄭州水晶魚(yú)餐飲連鎖有限公司、西安德鄰烤鴨餐飲有限公司、西安佰人王串串香餐飲連鎖有限公司、西安成都頤站餐飲連鎖有限公司、西安人人居酒店連鎖有限公司、西安糊涂記餐飲連鎖有限公司、西安蘇福記餐飲連鎖有限公司、唐老鴨海鮮城、西安高非餐飲管理有限公司、西安金帝酒樓連鎖有限公司、四川羌寨酒樓、西安小香鍋餐飲投資管理有限公司、新粥王府酒店、山東曹姐威海海鮮、臨潼客來(lái)粥到餐飲連鎖有限公司、西安李記攪團餐飲連鎖有限公司、渭南新川食軒大酒店、秦朝瓦罐飯莊、金皇都食府西安平武餐飲連鎖有限公司、陜西君悅貴賓、西安美華金唐國際大酒店、西安江海肥牛大酒店、西安綿州快捷酒店、河南平頂山市金沙灣時(shí)尚大酒店、河南洛陽(yáng)大浪淘沙浴城、河南焦作歌樂(lè )園溫泉假日大酒店、河南新鄉國際大酒店、上海金城國際大酒店、漢中寧強漢源賓館、勉縣郵政大酒店、漢中金江大酒店、榆林秦鑫匯商務(wù)大酒店、漢中勉縣定軍山賓館、漢中洋縣白云賓館、西安好德美食連鎖公司、西安頤和宮大酒店、榆林威虎山餐飲集團、西安凱星快捷酒店、西安蕾得蔓酒店、西安盼歸快捷賓館、北京竹園村大酒店、渭南白水盛泰大酒店、渭南祥龍賓館、沈陽(yáng)都市綠洲大酒店、東莞虎門(mén)龍泉大酒店、廣州白云賓館、西鄉鑫隆商務(wù)大酒店、漢中寶麒賓館、寧強飛鹿大酒店、榆林府谷興茂大酒店、漢中勉縣交通賓館、神木世紀花園酒店、西安粵秀軒酒樓、西安2068香辣蝦西安江海肥?；疱佭B鎖發(fā)展公司、西安鮮稼酒樓、漢中橋頭火鍋、漢中巴將軍火鍋、漢中重慶蘇大姐火鍋陜西唐汗隆肥牛餐飲有限公司、鄭州大嘴餐飲文化有限公司、三門(mén)峽湘子生態(tài)園大酒店、西鄉進(jìn)來(lái)寶酒樓、西安海島魚(yú)婆餐飲、西安山西會(huì )館、陜西彬縣劉一手火鍋、漢中重慶小天鵝火鍋。
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第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象 外表、儀表占55% 聲音占38% 談話(huà)內容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀---做到專(zhuān)業(yè)與職業(yè) 1. 接待來(lái)訪(fǎng)的流程及標準 （1）貴賓情況了解及途徑..
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課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值 客戶(hù)忠誠的主要指標 客戶(hù)流失的成本..
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贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧
課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值 客戶(hù)忠誠的主要指標 客戶(hù)流失的成本..
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贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧
參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲： 認識客戶(hù)忠誠度對企業(yè)的價(jià)值； 理解客戶(hù)滿(mǎn)意度和期望值關(guān)系； 掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和溝通技巧； 掌握有效處理客戶(hù)投訴的方法； 學(xué)習在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。 課程..
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企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來(lái)？企業(yè)構成金字塔頂的企業(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì )把企業(yè)推向絕路。 企業(yè)文化培訓（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評價(jià)判斷標準。 企業(yè)文化培訓（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..
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贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧
第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 <br /> 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 <br /> 服務(wù)價(jià)值鏈的概念 <br /> 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值 <br /> 客戶(hù)忠誠的主要指標 <br /> 客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)值 <br /..
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