臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶(hù)服務(wù)技巧

 臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶(hù)服務(wù)技巧

臺灣著(zhù)名實(shí)戰管理金融業(yè)培訓專(zhuān)家臺灣劉成熙老師最新簡(jiǎn)介

講師介紹：劉成熙老師

姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA   出生：1966年5月5日  臺灣
經(jīng)歷與現職：臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(cháng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。
個(gè)人簡(jiǎn)介
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰管理經(jīng)驗，10年管理咨詢(xún)與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運，熟悉國內外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營(yíng)管理，以國際化的培訓理念，傳授學(xué)員實(shí)戰思路，透過(guò)突破習慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)）。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類(lèi)講師排名前5名以?xún)?，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)? 中國實(shí)戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。
金融業(yè)演講與授課專(zhuān)題：
1.銀行行長(cháng)及中高層管理系列
銀行年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃
銀行行長(cháng)卓越領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新
銀行行長(cháng)卓越領(lǐng)導力
銀行行長(cháng)管理技能提升
銀行行長(cháng)高效管理溝通技巧
銀行支行行長(cháng)高績(jì)效團隊建設與管理
銀行中層高效執行力
銀行中層問(wèn)題分析與決策方法
銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧
雙贏(yíng)績(jì)效面談與教練輔導技巧
銀行卓越績(jì)效管理實(shí)務(wù)
銀行內部講師培訓TTT(初中高)
銀行中層干部部屬培育與在職OJT
銀行目標管理與績(jì)效考核
銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
銀行中層干部授權與人員激勵技巧
銀行高端教練技術(shù)培訓
銀行行長(cháng)突破習慣領(lǐng)域訓練
銀行高效能人士的七個(gè)習慣
銀行創(chuàng )新思維訓練&金字塔原理

2.銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系列(個(gè)人,對公,私人銀行)
銀行客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
銀行客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理與維護
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升
銀行高端客戶(hù)服務(wù)技巧技巧
對公銀行客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧
私人財富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
銀行客戶(hù)經(jīng)理雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧
客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng )新思維訓練
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理基于金字塔原理的營(yíng)銷(xiāo)策劃與簡(jiǎn)報技巧

3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列
證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導與統御藝術(shù)
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導力
證券公司卓越績(jì)效管理
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權與激勵技巧
證券公司中高層管理人員中高層管理技能
證券公司儲備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧
證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧
證券公司中層高效執行力永續
證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法
證券公司專(zhuān)業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高)
證券公司營(yíng)業(yè)部?jì)涓刹糠侨肆Y源經(jīng)理人的人力資源管理

4.證券業(yè)經(jīng)紀業(yè)務(wù)部以及機構服務(wù)部和財富管理中心系列
證券公司團隊長(cháng)績(jì)效面談與輔導技巧
證券公司團隊長(cháng)高績(jì)效團隊建設與管理
證券公司團隊長(cháng)卓越績(jì)效管理實(shí)務(wù)
證券公司團隊長(cháng)KPI制定與分解技巧
證券公司團隊長(cháng)部屬培育與在職OJT
證券營(yíng)業(yè)部目標管理與績(jì)效考核
證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習慣
證券客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
證券客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
證券客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理
證券客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)投訴抱怨處理技巧
證券客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理五星級客戶(hù)服務(wù)技巧
證券客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研
財富中心高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
證券分析師演講與表達技巧
證券分析師金字塔原理及呈現技巧

5.基金公司營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧
基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
基金客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評
兩岸三地知名實(shí)戰管理與培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，以專(zhuān)業(yè)及職業(yè)化的客戶(hù)口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)證券等百家金融機構）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
在咨詢(xún)輔導方面：對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，市場(chǎng)規劃等都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在企業(yè)培訓方面：MTP、領(lǐng)導力、執行力、創(chuàng )新與運營(yíng)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰略管理與策略規劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶(hù)服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：
中國建設銀行（廣州/昆明/珠海）
中國建設銀行股份有限公司廣西區分行
中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程，累計到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心
招商銀行（深圳分行/佛山分行）；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）
中國農業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行總行
興業(yè)銀行武漢分行
興業(yè)銀行股份有限公司
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì )計部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
興業(yè)銀行股份有限公司成都分行
興業(yè)銀行股份有限公司惠州支行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）
中國郵政儲蓄銀行廣東省分行
中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長(cháng)班3個(gè)梯次）
中國郵政儲蓄銀行沈陽(yáng)分行
廣州農村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
交通銀行珠海分行
中國光大銀行?？诜中?br /> 武漢天門(mén)城區信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
中國銀行上海分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
上海浦發(fā)銀行信用卡中心
中國銀聯(lián)客服中心
江蘇銀行深圳分行
東莞農村商業(yè)銀行
深圳威豹金融押運
世紀證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程；
世紀證券各營(yíng)業(yè)部組訓TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；
世紀證券組訓人員課程開(kāi)發(fā)等課程合計到30天以上。
廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績(jì)效管理
廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習慣等課程類(lèi)似10梯次提上
廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執行力）
廣州證券公司（高績(jì)效團隊建設與溝通以及高效人士7個(gè)習慣）
廣發(fā)證券佛山公司
深圳天成學(xué)院
招商證券股份有限公司
國信證券股份有限公司
中國平安保險集團
中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山證券，安信證券，
晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天）
方正證券股份有限公司，方正期貨
信達奧銀基金
恒安標準人壽保險有限公司
華泰財產(chǎn)保險股份公司
國信證券股份有限公司/中國人壽廣州分公司
客戶(hù)名單不完全統計，每周都在不斷增加中……

臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）
中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上210天以上)；
領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計上150天以上）；
高效管理溝通&跨部門(mén)溝通與協(xié)作（累計上160天以上）；
打造高效團隊（累計上130天以上）；
商務(wù)談判技巧（累計130天以上）
領(lǐng)導力課程（累計上140天以上）；執行力（累計上120天以上）；
創(chuàng )新思維訓練（累計上120天以上）；
金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫(xiě)作技巧（累計上190天以上）
高效人士7個(gè)習慣（累計上100天以上）；
創(chuàng )新管理與變革之道（累計上90天以上）
基于教練技術(shù)的輔導技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上）
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績(jì)效管理（累計60天以上）；
簡(jiǎn)報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現技巧（累計80天以上）
TTT-內部講師（初階中階高階累計130天以上）；
課程開(kāi)發(fā)與設計實(shí)戰（累計成功達80個(gè)課程）；
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計90天以上）
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與團隊管控+大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（累計80天以上）
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計90天以上）
績(jì)效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上）
企業(yè)戰略規劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃（累計90天以上）
突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長(cháng)的動(dòng)力（累計50天以上）……眾多課程客戶(hù)續簽率非常高。

• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著(zhù)眼..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶(hù)服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶(hù)在培訓術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺傳遞環(huán)節如何能..

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• 如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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