管理工具在醫院中的運用

【培訓對象】
中高層

【培訓收益】
1.通過(guò)培訓提高學(xué)員對現代醫院各種管理工具的了解
2.通過(guò)培訓使學(xué)員掌握各種管理工具在工作中的運用
3.通過(guò)培訓提高領(lǐng)導干部的管理技能
4.通過(guò)培訓全面提高醫院的管理水平

 一、醫院管理方法的總體框架

 

1. 基本管理理念

2. 醫院管理方法的基本機制

3. 醫院管理方法的工具概述

4. 醫院管理體系架構

二、OEC管理

1. 定義

2. 定出

3. 結果

4. 目的

5. “OEC”管理法由三個(gè)體系構成：目標體系＞＞日清體系＞＞激勵機制

6. 科室小組劃分和活動(dòng)

三、80：20原則

 

四、1-10-100法則

 

五、管理和服務(wù)的加法法則

六、用人的P.P.P法則

1. 人、效率、利潤

2. 醫院最大的成本是什么

3. 醫院最大的利潤和債務(wù)又是什么

4. 在醫院將如何設置人力資源成本會(huì )計

七、標竿管理（Benchmarking）

案例：江蘇省昆山市中醫院無(wú)縫隙服務(wù)模式

八、頭腦風(fēng)暴法

（一）原則

1. 理念性規則

2. 實(shí)踐性規則

九、SWOT分析

（一）SWOT分析的基本想法

（二）SWOT分析后的策略制定原則有以下幾項

（三）SWOT分析中常見(jiàn)的項目

 

案例：臺灣公立醫院民營(yíng)化策略

（四）SWOT矩陣策略配對

1. Strengths-Opportunities策略

2. Strengths-Threats策略

3. Weaknesses-Threats策略

4. Weaknesses-Opportunities策略

十、PDCA

1. PDCA四階段

2. PDCA八步驟

3. PDCA四特點(diǎn)

4. 如何發(fā)現問(wèn)題-描述問(wèn)題

5. 如何設立目標

6. 如何進(jìn)行資料采集與分析

7. PDCA執行與七種工具

 

十一、流程圖

1. 標識

2. 含義

3. 定義

范例1：框架流程圖

范例2：門(mén)診病人就診細節流程圖

十二、查檢表

1. 什么是查檢表（WHAT）

2. 查檢表的主要功能

3. 為什么要使用查檢表（WHY）

4. 查檢表進(jìn)行的步驟（HOW)

一個(gè)完整的查檢表，其內容設計應具備以下幾個(gè)要素：①-⑦

也可以用5W1H的方式來(lái)檢驗查檢表的內容是否完整，5W1H所表達的意義為：

例：通過(guò)問(wèn)題樹(shù)法了解“門(mén)診病人未領(lǐng)藥的原因”，設計合適的查檢表，來(lái)確認是否真為主要原因，下圖所示：

5. 查檢表的分類(lèi)

十三、散步圖

散布圖能夠準確分析出醫院運營(yíng)中出現問(wèn)題的原因

1. 什么是散布圖(WHAT）

2. 散布圖的用途（WHY）

3. 散布圖的實(shí)施步驟（HOW）

4. 散布圖的分析

散布圖的分析一般來(lái)說(shuō)有6種形態(tài)：

5. 散布圖的注意事項

十四、要因圖（因果圖）(魚(yú)骨圖)

要因圖能夠客觀(guān)地找出復雜問(wèn)題可能的原因或對策

1. 什么是特性要因圖(WHAT）

2. 為什么要使用特性要因圖（WHY）

3. 什么時(shí)候使用特性要因圖（WHEN）

特性要因圖可分為兩種：原因追求型特性要因圖——用于“要因分析”（魚(yú)頭朝右）；對策追求型特性要因圖——用于“對策研擬”（魚(yú)頭朝左）。兩種類(lèi)型的特性要因圖差異見(jiàn)下表：

4. 如何繪制特性要因圖（HOW) 

5. 繪制特性要因圖的方法

要因圖常用于醫院品管圈活動(dòng)的“ 解析”步驟，繪制要因圖有演繹法和歸納法兩種方法。

6. 圈選要因的方法

1) 按“實(shí)際數據”圈選要因

方法一：

方法二：

2) 按“經(jīng)驗”圈選要因

7. 原因、要因與真因的差別

8. 繪制特性要因圖吋常見(jiàn)的問(wèn)題

范例1：住院病人不滿(mǎn)意

范例2：本院如何落實(shí)品管圈活動(dòng)

范例3：影響外科病人身體舒適度的魚(yú)骨圖

十五、控制圖（管制圖）（管理圖）

控制圖能夠對醫院診療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監控

1. 什么是控制圖（WHAT）

2. 為什么要使用控制閣圖（WHY）

3. 控制圖的分類(lèi)

4. 如何繪制控制圖（why)

制作控制圖一般要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:

5. 控制圖的判斷

十六、系統圖

（一）系統圖的類(lèi)型

1. 原因型:以＂結果-原因＂展開(kāi)

例如:為何品質(zhì)降低(結果),原因有哪些

2. 對策型:以＂目的-手段＂展開(kāi)

例如:如何提升品質(zhì)(目的),手段有哪些

十七、CE-ES法則

（一）醫院內部顧客的概念

1. 醫護人員

2. 醫技人員

3. 行政后勤人員

（二）醫院外部顧客的概念

1. 患者

2. 患者家屬

3. 健康需求者

（三）醫院顧客滿(mǎn)意度的評價(jià)

（四）醫院顧客滿(mǎn)意度的評價(jià)流程及方法

1. 制定調查問(wèn)卷

問(wèn)卷設計注意事項

2. 滿(mǎn)意度測評分級

3. 發(fā)放測評調查問(wèn)卷

4. 回收測評調查問(wèn)卷

5. 進(jìn)行統計分析

滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查分數統計方法

6. 分析結果判讀與評值

（五）提高員工滿(mǎn)意度主要包括以下4個(gè)方面

1. 基礎管理

2. 團隊建設

3. 激勵機制

4. 員工發(fā)展

 

高級培訓師、高級咨詢(xún)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌?，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構特聘教授，是目前國內互動(dòng)性最好的醫院培訓師。

饒教授從事醫院管理研究咨詢(xún)培訓工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對醫院管理方面有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來(lái)中國醫療衛生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來(lái),饒教授長(cháng)期深入中國的各個(gè)地方不同體制不同層級的醫院進(jìn)行培訓和咨詢(xún)，通過(guò)長(cháng)期進(jìn)駐醫院進(jìn)行文化體系建設、服務(wù)體系建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，系統分析比較醫院經(jīng)營(yíng)管理運作流程，總結出饒宇醫管之道法術(shù)，成功幫助多家醫院提高管理水平改進(jìn)職工績(jì)效創(chuàng )建等級醫院。崇尚將醫院管理培訓和咨詢(xún)相結合的創(chuàng )新培訓模式；致力于醫院自身管理能力的全面提升；強調不僅要傳授醫務(wù)人員好的思想觀(guān)念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫院管理咨詢(xún)、培訓服務(wù)的第一線(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)醫學(xué)背景之下為醫院提供顧問(wèn)式培訓服務(wù)，使得他對于不同醫院的培訓需求有著(zhù)直擊要害的見(jiàn)解。由于其培訓品質(zhì)已被各級醫院廣泛認可，使其躋身國內頂尖醫院管理培訓師行列。

• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• 規章制度的建設及其在勞動(dòng)爭議中的運用

   

  1、么是規章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據的三大要素是指什么？2、動(dòng)用工管理制度應該包括哪些必備內容？3、章制度在勞動(dòng)用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動(dòng)合同、法律之間的效力如何確定？規章制度與勞動(dòng)合同不一致的時(shí)候，如何適用?5、章制度、流程文書(shū)、勞動(dòng)合同如何配套使用，才能預防勞動(dòng)爭議風(fēng)險？6、業(yè)規..

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• 績(jì)效管理工具與方法運用

   

  第一單元　　績(jì)效管理面臨的問(wèn)題一、 績(jì)效考核中的三類(lèi)障礙１、 技術(shù)問(wèn)題２、 制度問(wèn)題３、 觀(guān)念問(wèn)題二、 解決績(jì)效管理中三大問(wèn)題的對策１、 解決制度問(wèn)題的對策２、 解決技術(shù)問(wèn)題的對策３、 解決觀(guān)念問(wèn)題的對策　　單元小結第二單元　　提升績(jì)效管理的工具與方法一、 員工個(gè)體績(jì)效考核模式的..

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• 項目管理工具與模板在實(shí)戰中的應用

   

  項目整體管理工具與模板：?jiǎn)?dòng)、計劃、執行、控制和收尾 Ø 厘清關(guān)于項目的含糊認識 Ø 生產(chǎn)運作和項目實(shí)施的區別 Ø 項目三角形平衡工具 &O..

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• 品牌在終端中的運用

   

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• 市場(chǎng)驅動(dòng)的研發(fā)項目管理工具與模板

   

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