系統思維突破技巧訓練

第一單元：系統思維概述
1. 什么是以問(wèn)題為導向的思維模式？
2. 系統思維概述
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
3. 系統思維的8大法則的應用核心
整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰術(shù)手段來(lái)改變。
長(cháng)遠法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
4. 理性的思維流程是什么？針對過(guò)去、現在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應該采用什么樣的思維工具？
5. 系統思維的技能的選擇技巧
觀(guān)察思維技能／觀(guān)察類(lèi)問(wèn)題
分析思維技能／分析類(lèi)問(wèn)題
設計思維技能／設計類(lèi)問(wèn)題
決策思維技能／決策類(lèi)問(wèn)題
6. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
7. 系統思維解決問(wèn)題基本框架
問(wèn)題描述
分解議題
消除非關(guān)鍵議題
信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證
綜合結果建立有結構的結論
講述來(lái)龍去脈：文件數據及論證
解決方案的提出
8. 系統思維與解決問(wèn)題流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
系統思考實(shí)戰工具表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元:系統思維之----發(fā)現問(wèn)題情景技巧
1. 問(wèn)題是對具有問(wèn)題意識的人才成為問(wèn)題
2. 主管的主要任務(wù)是發(fā)現和解決問(wèn)題
3. 發(fā)現問(wèn)題的層次來(lái)源：
本公司業(yè)務(wù)層次
本公司管理層次
本公司戰略層次、
4. 發(fā)現問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場(chǎng)競爭的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
5. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現型問(wèn)題的特性與分析
目標型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 發(fā)現問(wèn)題的正確態(tài)度和方法
7. 發(fā)現問(wèn)題的必要條件
要有目標意識
要有實(shí)現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對工作建立標準
能衡量實(shí)際績(jì)效，確定偏差范圍
能說(shuō)出達成目標的路徑與方法
8. 引導發(fā)現問(wèn)題創(chuàng )造改善空間
9. 培養觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
能導出邏輯性的結論
對事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養習慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
情景案例+發(fā)現問(wèn)題工作表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練 
 
第三單元:系統思維之------現狀評估與問(wèn)題確認技巧
1. 問(wèn)題結構與組織結構
2. 依據現實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數據表述法）
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題描述
具體有內容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題
清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4. 描述問(wèn)題的性質(zhì)與內容                   
歷史對比圖
柱狀圖
餅狀圖
散點(diǎn)圖
趨勢圖
5. 如何進(jìn)行問(wèn)題分解
分解是提出假設的基礎
理清思路，設置優(yōu)先級
依據假設搜集資料
分析論證假設
6. 問(wèn)題分解的原則
內容全面充分
分解后的要素相互獨立
7. 問(wèn)題分解的方法
不斷提出假設、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題
問(wèn)題圖:假設判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
8. 消除非關(guān)鍵議題
提出可用"是"或"否"回答之間題
按邏輯排序,找出相關(guān)事實(shí)，形成各種選擇
對問(wèn)題的各種因素取舍分析
使用80/20原則,發(fā)現關(guān)鍵驅動(dòng)因素
不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)
現狀評估與問(wèn)題確認工具表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練 
 
第四單元:系統思維之----問(wèn)題原因分析與真因確認
1. 問(wèn)題冰山
2. 追根溯源，探詢(xún)產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因
3. 問(wèn)題分析的應用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統圖法
4. 資料整理分類(lèi)
按時(shí)間分類(lèi)，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動(dòng)
按部門(mén)分類(lèi)，檢查各部門(mén)存在問(wèn)題 以及部門(mén)間的聯(lián)系
按責任分類(lèi)，判斷具體問(wèn)題的責任承擔者
按結構/過(guò)程分類(lèi)，確定局部如何影響整體
按影響因素分類(lèi)，考察因素間的關(guān)系
5. 數據編輯檢驗
檢查數據完整性
分析來(lái)源
交叉核對
核實(shí)記錄和描述的清晰性
排除或改正錯誤
6. 真因確認的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統計方法
檢查表
7. 分析論證的方法
因果分析
比例分析
標桿比較
趨勢分析
模型分析
8. 分析論證的結果
說(shuō)明每一觀(guān)點(diǎn)
說(shuō)明每一行動(dòng)的最終結果
整合每一類(lèi)似事物的說(shuō)明
確定分類(lèi)的基礎
確定順序
檢查是否遺漏任何步驟
9. 結論和證據之間的「縱向關(guān)系」
檢視證據支持結論
確認結論能由證據導出
10. 結論和證據之間的「橫向關(guān)系」。
「MECE」：確保已涵蓋所有問(wèn)題范圍
各部分之間「互不重復」
各部分加總的整體「全無(wú)遺漏」
11. 全景案例運用演練
 
問(wèn)題原因分析與真因確認工具表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表 

第五單元:系統思維之決策技巧 
1. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風(fēng)險(Risk)
不確定性(Uncertainty)
2. 決策程序是什么？
定義決策標準
分析評估并選擇方案
循科學(xué)途徑追求最佳化之決策
3. 理性決策分析方法
建立目標
準備備選方案
價(jià)值與資源清單
路徑判斷
對成本/效益進(jìn)行預測
凈期望值計算
選取期望值最高方案
4. 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
5. 決策結果的具體化
行動(dòng)步驟與理由
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進(jìn)度與預算控管
確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
6. 全景案例運用演練
決策與方案擬定仿真模型工作表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表 
 
第六單元:系統思維之-計劃分析與執行技巧
1. 系統思維之計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執行成效偏失防范機制
要實(shí)現目標的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機會(huì )是什么？
產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 系統思維之計劃執行技巧
如何預防執行過(guò)程中可能出現的問(wèn)題
強化管理、提升執行力
及時(shí)掌控、檢討修正計劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
計劃與執行檢討表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表