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    服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

    課程編號:13179

    課程價(jià)格:¥22000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:2542

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:質(zhì)量管理 

    授課講師:周士量

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    服務(wù)業(yè)管理人員

    【培訓收益】
    1、清楚了解質(zhì)量管理的發(fā)展史、意義; 2、可以學(xué)習其他優(yōu)秀企業(yè)成功的經(jīng)驗; 3、明白用什么管理工具提高質(zhì)量管理; 4、了解服務(wù)性企業(yè)如何實(shí)現全面質(zhì)量管理;

    第1講:質(zhì)量管理的發(fā)展史
    一、 質(zhì)量檢驗階段(質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗,將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng),故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”)
    二、 統計質(zhì)量控制階段(這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。)
    三、 全面質(zhì)量管理階段(質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、“全企業(yè)”的質(zhì)量管理)
    四、 ISO9000質(zhì)量保證體系的應用(實(shí)現質(zhì)量承諾制)
    五、 六西格瑪管理(實(shí)現每百萬(wàn)個(gè)有3.4個(gè)PPM,實(shí)現綜合平均合格率99.9997%。)
    六、 零缺陷管理(預防為主,實(shí)現第一次做對。)
     

    第2講:質(zhì)量管理的重要意義
    一、 質(zhì)量意識與質(zhì)量是企業(yè)生命
    二、 質(zhì)量保證與生命力
    三、 顧客滿(mǎn)意與持續經(jīng)營(yíng)
    四、 為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值實(shí)現與客戶(hù)共生死
     

    第3講:優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(案例分析)
    一、 日本質(zhì)量與質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、石川馨
    二、 美國質(zhì)量與克勞斯比、費根鮑姆、杰克.韋爾奇
    三、中國質(zhì)量與劉源張、張瑞敏。中國質(zhì)量與一汽、二汽、首鋼
     

    第4講: 常用的質(zhì)量管理工具
    一、5S管理
    二、5 W 2 H思維模式
    三、5 M 1 E分析問(wèn)題方法
    四、QC七大手法(1、查核表;2、層別法;3、柏拉圖;4、因果圖;5、散布圖;6、直方圖;7、控制圖)
    五、SPC統計過(guò)程控制
    六、QCC—品管圈活動(dòng)
    七、PDCA戴明循環(huán)圈
     

    第5講:服務(wù)性企業(yè)如何實(shí)現全面質(zhì)量管理
    一、服務(wù)質(zhì)量特性
    二、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程與內容
    三、現代服務(wù)質(zhì)量觀(guān)
    四、全面質(zhì)量管理對服務(wù)業(yè)價(jià)值觀(guān)的重塑
    五、服務(wù)業(yè)質(zhì)量方針如何制定
    六、首先設立精英小組
    七、全員改進(jìn)小組的普及
    八、顧客滿(mǎn)意調查
    九、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量
    十、服務(wù)質(zhì)量差距分析
    十一、質(zhì)量對策規劃與實(shí)施
    十二、服務(wù)質(zhì)量標準化
    十三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
     
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