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    物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

    物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

    課程編號：11980

    課程價(jià)格：￥0/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：2395

    行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：運營(yíng)管理 

    授課講師：

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】


    一、讓?xiě)鹇砸暯堑奈飿I(yè)策劃理念落到實(shí)處
    1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
    （1）以客戶(hù)為中心的戰略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用
    （2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)

    2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為
    （1）以客戶(hù)為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現
    （2）內部客戶(hù)——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境
    （3）超值服務(wù)——提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的心態(tài)基礎
    （4）抱怨是金——企業(yè)長(cháng)盛不衰的理念基因

    二、房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)如何構建一流的物業(yè)策劃體系
    1、物業(yè)策劃體系的框架與案例
    （1）物業(yè)策劃體系的基本框架
    （2）著(zhù)名企業(yè)的物業(yè)策劃體系案例研討

    2、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃組織體系的構建
    （1）誰(shuí)承擔服務(wù)戰略的執行者
    （2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能定位與比較
    （3）物業(yè)策劃部與營(yíng)銷(xiāo)部的分工
    （4）物業(yè)策劃部經(jīng)理及其職責等

    3、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化
    （1） 不同意義下的服務(wù)流程含義
    （2）著(zhù)名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討
    （3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

    4、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)標準提升
    （1）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標準由誰(shuí)決定
    （2）我的行為如何影響服務(wù)標準
    （3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標準提升的方向等

    5、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制
    （1）服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法
    （2）看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
    （3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制研討

    6、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶(hù)投訴處理系統的構建
    （1）投訴處理系統的主要功能
    （2）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶(hù)投訴處理系統的主要組成部分
    （3）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶(hù)投訴處理的流程設計
    （4）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶(hù)投訴處理相關(guān)案例分析

    三、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃體系的運行與管理
    1、物業(yè)策劃改善項目管理的六個(gè)主要步驟
    2、房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃體系的制度、規范、文件
    3、房地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃不同階段的服務(wù)管理實(shí)務(wù)及案例
    4、房地產(chǎn)設計階段
    （1）房地產(chǎn)工程階段
    （2）房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段等
    （3）日常服務(wù)、工程服務(wù)、安全服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、其它服務(wù)領(lǐng)域

    5、物業(yè)策劃人員的管理
    （1）選拔優(yōu)秀服務(wù)人員
    （2）激勵物業(yè)策劃人員
    （3）幫助物業(yè)策劃人員
    （4）留住優(yōu)秀客服人員

    6、卓越的服務(wù)文化是物業(yè)策劃管理的根本追求
     
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