組織流程再造原理、方法和案例

【開(kāi)場(chǎng)話(huà)題】為什么要進(jìn)行流程再造？
第一單元：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程的核心流程
【第一講】認識企業(yè)流程
·企業(yè)流程包括哪些“流程”
·企業(yè)流程管理是什么
·為什么要企業(yè)流程管理
·企業(yè)流程管理的簡(jiǎn)明方法論模型
·流程化管理的組織結構
·業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結構
·業(yè)務(wù)流程管理與其他績(jì)效提升項目的關(guān)系
·企業(yè)流程成熟度
·業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢
【第二講】企業(yè)流程管理再認識
·企業(yè)不同時(shí)期流程管理的特點(diǎn)
·企業(yè)必須平衡效率和控制
·核心管理流程改進(jìn)的目的
·流程控制的價(jià)值體現
·流程管理的核心
·從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變
·流程管理的主要工作
·流程管理的涵蓋范圍
·誰(shuí)應該對流程負責
【第三講】企業(yè)流程管理理念與方法的應用
·流程管理原則
·企業(yè)流程管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
·如何進(jìn)行流程管理的再認識
·跨越部門(mén)管理業(yè)務(wù)流程
·案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業(yè)流程設計的方法
【第一講】企業(yè)管理流程描述
·流程管理對流程描述的要求
·什么是流程描述
·流程描述方法
·流程描述原則
·操作層業(yè)務(wù)流程描述方法
【第二講】企業(yè)流程規劃設計
·流程管理對流程規劃設計的要求
·企業(yè)流程設計的目的
·企業(yè)流程規劃設計的原則
·流程體系規劃設計方法與步驟
·流程規劃設計項目管理
【第三講】企業(yè)流程分析和診斷
·流程分析的內容
·流程的客戶(hù)需求分析
·流程的資源消耗成本分析
·流程的瓶頸分析
·流程的內部控制分析
·流程的穩定性分析
【第四講】流程優(yōu)化
·流程管理對流程設計與優(yōu)化的要求
·流程優(yōu)化原則
·業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
·流程分析與優(yōu)化設計的步驟與方法
·跨部門(mén)的流程優(yōu)化
·持續優(yōu)化與管理
【第五講】組織流程管理
·組織流程稽核、審計與測評
·流程管理信息化
·流程管理工具
·流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實(shí)務(wù)
【第一講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理
·如何理解流程的基本屬性
·流程再造是什么
·什么時(shí)候最流程再造
·從路徑依賴(lài)原理看流程再造的基本原則
【第二講】吹響改革號角——流程再造項目啟動(dòng)
·主動(dòng)向自我挑戰——高層領(lǐng)導達成共識
·統一指揮——成立項目領(lǐng)導小組
·準備項目需求建議書(shū)
·工欲善其事，必先利其器——項目培訓
·發(fā)起群眾運動(dòng)——內部營(yíng)銷(xiāo)
【第三講】流程再造規劃
·鳥(niǎo)瞰流程全貌——總體流程識別
·劃分流程的層級——流程的分級
·如何抓住重點(diǎn)——核心流程識別
·從哪里人手一一流程優(yōu)化排序
·案例 某制造企業(yè)流程規劃框架
【第四講】新流程設計
·要考慮哪些內容——分析流程設計要素
·案例 某速遞公司收派件流程優(yōu)化過(guò)程
·設計新流程
·案例 流程說(shuō)明書(shū)文件
·準備控制與驗證計劃
【第五講】流程再造實(shí)施、評價(jià)與持續改善
·新流程試運行
·新流程正式實(shí)施
·流程持續改進(jìn)
·案例 流程體系管理
【第六講】流程優(yōu)化實(shí)施經(jīng)典全案
案例一 供應鏈管理流程優(yōu)化
案例二 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化

著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家團專(zhuān)家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢(xún)機構董事長(cháng)、首席咨詢(xún)師

馬千里先生對傳統文化有深厚研究，對社會(huì )時(shí)政密切關(guān)注。著(zhù)有多部傳統文化專(zhuān)著(zhù)，撰寫(xiě)時(shí)評文章100多篇。著(zhù)作中《當<論語(yǔ)>遭遇于丹》是一部別開(kāi)生面的文化時(shí)評專(zhuān)著(zhù)，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動(dòng)一時(shí)；其時(shí)評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時(shí)媒體熱點(diǎn)。

 

擅長(cháng)領(lǐng)域
針對中高管理層的管理類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)講座、企業(yè)內訓
•國學(xué)管理高端課程（總裁級）

 

個(gè)人著(zhù)述
《論語(yǔ)的管理智慧》、《論語(yǔ)新裁》、《當論語(yǔ)遭遇于丹》、《論語(yǔ)的管理精華》等專(zhuān)著(zhù)
管理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)文章200多篇，散見(jiàn)各大財經(jīng)、管理類(lèi)報刊
社會(huì )時(shí)評文章100多篇，散見(jiàn)各類(lèi)晚報和網(wǎng)站
【重要管理咨詢(xún)項目客戶(hù)—做得到，才能說(shuō)得到！】