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做業(yè)主最滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)
課程編號：11944
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2604
【培訓收益】
1.了解目前社會(huì )治安的現狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性；
2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內容；
3.分析中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設存在的主要問(wèn)題；
4.學(xué)習如何建立一支穩定而職業(yè)的保安隊伍，從而保證物業(yè)管理服務(wù)水平和維護物業(yè)管理企業(yè)品牌；
5.從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施；切實(shí)提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意之目的。
2) 中國保安行業(yè)的今天
2、中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現狀與困惑
3、物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設與管理之思考
1) 改變用工模式、建立培訓機制體系
4、物業(yè)管理安全管理模式
1) 封閉式管理模式與管理特點(diǎn)
5、物業(yè)管理安全管理特征與內容
6、物業(yè)管理安全防范與安全措施
7、物業(yè)安全管理的應急措施及預案演練
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大堂經(jīng)理的職責三、大堂經(jīng)理應具備的品格素質(zhì)1. 具有服務(wù)導向2. 積極熱情3. 具有同理心4. 謙虛誠實(shí)5. 寬容..
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引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏，疲于應付。3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執行不到位。4.要想系統學(xué)習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳..
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一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業(yè)內部的心理氛圍營(yíng)造4.組織管理心理5.企業(yè)的領(lǐng)導心理四、學(xué)習物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)的重要意義 ..
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