BEST業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取訓練營(yíng) ——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績(jì)效成果

【培訓對象】
崗位技術(shù)達人、企業(yè)中基層管理者、人力資源從業(yè)者、有一定工作經(jīng)驗的 企業(yè)內訓師

【培訓收益】
企業(yè)收益： 1、有效管理企業(yè)內部經(jīng)驗，同時(shí)避免經(jīng)驗流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播，為組織績(jì)效賦能 2、總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會(huì )，降低因重復犯錯所造成的損失 3、幫助企業(yè)形成一套員工自我萃取與學(xué)習成長(cháng)的共同語(yǔ)言，加速員工間的溝通效率 崗位收益： 1、能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包 2、訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)側面清晰而全面的進(jìn)行思考 3、在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗

引言導入
說(shuō)明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數的學(xué)習者來(lái)說(shuō)，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價(jià)值及應用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。
內容：
一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價(jià)值
二、什么是組織最佳實(shí)踐
三、如何將組織經(jīng)驗轉化為培訓結果
四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型
工具方法：BEST高能經(jīng)驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化
說(shuō)明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì )帶領(lǐng)學(xué)習者通過(guò)三個(gè)層級進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選

出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標準。
內容：
1.1 定方向：三維度初定萃取主題
•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
•盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景
•梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題
1.2 量?jì)r(jià)值：五標準識別優(yōu)質(zhì)主題
•金：有價(jià)值
•木：需傳承
•水：常發(fā)生
•火：急需要
•土：覆蓋廣

1.3 筑邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點(diǎn)
輸入條件是萃取的前提
輸出結果是萃取的標準
工具方法：
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖
經(jīng)驗萃取任務(wù)表
本階段成果：
選定萃取任務(wù)，撰寫(xiě)萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
說(shuō)明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專(zhuān)家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過(guò)程中，既提升專(zhuān)家對于自身任務(wù)操作的專(zhuān)業(yè)性，又能為新人的學(xué)習提供系統模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對專(zhuān)家的經(jīng)驗進(jìn)行萃取，在教會(huì )他們一套專(zhuān)業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專(zhuān)家經(jīng)驗萃取。
內容：
2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個(gè)標準
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結構
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應用
•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯
2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個(gè)層級
•一級萃取切框架
•二級萃取挖細節

三級萃取識障礙
•四級萃取配工具
•五級萃取做優(yōu)化
2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式
•自我復盤(pán)式萃取
•專(zhuān)家訪(fǎng)談式萃取
•綜合觀(guān)察式萃取
2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具
•自我復盤(pán)表
•專(zhuān)家訪(fǎng)談表
工具方法：
自我復盤(pán)式萃取表
業(yè)務(wù)專(zhuān)家萃取訪(fǎng)談表
配套工具梳理表
本階段成果：
組織經(jīng)驗萃取系統方法
專(zhuān)家經(jīng)驗萃取表
經(jīng)驗相關(guān)配套工具

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
說(shuō)明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實(shí)現這個(gè)目標，就需要將專(zhuān)家的經(jīng)驗進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結構且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進(jìn)行識別、構建和包裝，讓其在未來(lái)應用過(guò)程中更好的得以應用。
內容：
3.1 識關(guān)系：通讀方法識關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息
•關(guān)鍵動(dòng)作
•關(guān)鍵要素
3.2 立圖示：組合要點(diǎn)建關(guān)系
•流程步驟
•并列合力
•多元關(guān)系
3.3 派包裝：形象生動(dòng)促記憶
•化零為整
•穿針引線(xiàn)
•以簡(jiǎn)御繁
•形象類(lèi)比
工具方法：
經(jīng)典邏輯結構圖
形象化設計羅盤(pán)
崗位經(jīng)驗成果輸出表
本階段成果：
可視化經(jīng)驗
口訣化經(jīng)驗
崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
說(shuō)明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。

崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學(xué)習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂(lè )化和輕松化的呈現效果。
內容：
4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典
•適用范圍
•操作說(shuō)明
•問(wèn)題答疑
•配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例
•案例構思
•案例標題
•三種案例結構
劇情引導式案例
方法嵌入式案例
多方對話(huà)式案例
•案例編寫(xiě)的注意事項
工具方法：
實(shí)操寶典開(kāi)發(fā)模板
情景案例開(kāi)發(fā)模板
本階段成果：
崗位經(jīng)驗操作寶典
崗位經(jīng)驗情景案例

 

 邱偉

內訓師培養與組織經(jīng)驗萃取專(zhuān)家
暢銷(xiāo)書(shū)《FAST高效課程開(kāi)發(fā)》作者

【實(shí)戰經(jīng)驗】

 

• BEST業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取訓練營(yíng) ——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績(jì)效成果

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  引言導入說(shuō)明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數的學(xué)習者來(lái)說(shuō)，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價(jià)值及應用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。內容：一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價(jià)值二、什么是組織最佳實(shí)踐三、如何將組織經(jīng)驗轉..

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