以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

【培訓對象】
中高層管理者，流程管理、管理變革等相關(guān)人員

【培訓收益】
熟悉標桿公司（華為）管理變革尤其是流程管理變革方法論的應用實(shí)踐，統一中高層流程管理變革的思想、方法與工具，系統提升各級管理人員的業(yè)務(wù)理解能力和流程建設能力。 結合標桿企業(yè)（華為）流程管理案例，以本公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，采用工作坊演練與點(diǎn)評相結合的方式，讓參訓人員更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建設的方法工具。

第一講：管理的基本假設
一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求
二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)
三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”
第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理
一、公司戰略目標解讀
二、公司商業(yè)模式分析
三、公司價(jià)值鏈分析
四、公司關(guān)鍵能力識別
【現場(chǎng)演練點(diǎn)評與成果輸出】公司業(yè)務(wù)模式分析、價(jià)值鏈分析和關(guān)鍵能力識別
第三講：業(yè)務(wù)分析—流程體系規劃
一、流程架構規劃設計
1、戰略決定業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)決定流程-流程決定組織
2、流程架構體系規劃
3、流程體系架構在企業(yè)中的位置
二、流程體系構架設計基本要點(diǎn)
1、流程體系架構規劃的四大原則
2、流程體系架構規劃核心方法
3、流程體系架構規劃分層設計
4、流程體系架構地圖的編制
【案例分享】華為IPD,LTC,ISC等業(yè)務(wù)架構圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
【現場(chǎng)演練點(diǎn)評與成果輸出】現場(chǎng)對公司的業(yè)務(wù)模式、價(jià)值鏈進(jìn)行分析，對業(yè)務(wù)進(jìn)行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分層分級理解，形成業(yè)務(wù)流程架構地圖。

第二天：關(guān)鍵流程設計和優(yōu)化
第四講：關(guān)鍵流程設計
一、關(guān)鍵流程識別
1、什么是關(guān)鍵流程
2、關(guān)鍵流程識別方法
二、關(guān)鍵流程設計基本要點(diǎn)
1、設計的十大關(guān)鍵要素
⑴流程客戶(hù)
⑵流程目的
⑶邊界與范圍
⑷驅動(dòng)規則
⑸活動(dòng)
⑹角色
⑺關(guān)鍵成功因素
⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)
⑼問(wèn)題區域
⑽流程KPI
2、繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件
3、設計流程度量指標體系
【現場(chǎng)演練點(diǎn)評與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運行為案例，進(jìn)行現場(chǎng)研討分析設計，包括流程圖繪制、流程說(shuō)明表達、流程模版等內容。
第五講：關(guān)鍵流程優(yōu)化
一、基于業(yè)務(wù)能力需求選擇優(yōu)化策略
二、規范流程優(yōu)化的機會(huì )點(diǎn)管理
三、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
1、選擇流程并組建團隊
2、收集信息分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
3、面談和流程現狀建模
4、評估現狀流程與差距
5、設計未來(lái)流程目標KPI
6、調整組織流程試運行
7、推行并納入流程管理
【現場(chǎng)演練點(diǎn)評與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運行為案例，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，設定流程優(yōu)化目標，輸出優(yōu)化后的流程圖、流程說(shuō)明文件、模版表單和關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)等。
第六講：流程績(jì)效管理長(cháng)效機制建立
一、流程管理變革組織保障
二、流程審計機制的建立運行
三、流程優(yōu)化驅動(dòng)機制的建立
四、培育流程文化與流程獎懲機制
五、流程管理、風(fēng)險內控與IT建設關(guān)系
第七講：復盤(pán)與總結

 

  戰略管理變革實(shí)踐專(zhuān)家
 管理學(xué)碩士，專(zhuān)著(zhù)：《先學(xué)半個(gè)華為》
 北京大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師
 江蘇省、吉林省省委組織部科技企業(yè)培訓專(zhuān)家庫成員
 曾任華為公司管理變革專(zhuān)家，現任多家上市企業(yè)管理顧問(wèn)

一、講師背景：
1. 20年以上管理實(shí)踐經(jīng)驗，任職華為公司多年，橫跨研發(fā)、銷(xiāo)售、供應鏈等核心體系管理變革。參與和見(jiàn)證華為從數十億到數千億的發(fā)展歷程，從商業(yè)、人性、組織等多角度理解華為背后的假設與思想；從戰略、業(yè)務(wù)、流程、組織和人才管理等多維度剖析華為的管理體系；從“戰略基本正確，組織必須充滿(mǎn)活力”這一基本管理思想立體解讀華為的戰略制定、戰略解碼到戰略執行等等。
2. 任何成功都無(wú)法復制，華為獨特的管理基因更是如此。同時(shí)華為的經(jīng)驗告訴您，對標學(xué)習是成功的捷徑之一。我們秉承《先學(xué)半個(gè)華為》，成就下一個(gè)華為這一核心理念與方法論，管理實(shí)踐總結源于華為，但不局限于華為，對華為管理體系進(jìn)行系統總結和應用推廣，提煉出可供大部分企業(yè)參考借鑒的“道”與“術(shù)”，即一個(gè)基因和三個(gè)價(jià)值鏈，文化基因、戰略管理價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)管理價(jià)值鏈、人才管理價(jià)值鏈和管理變革。實(shí)踐證明華為的管理體系具有特殊性與普適性。
3. 具有超過(guò)1000場(chǎng)以上培訓經(jīng)驗，為數十個(gè)企業(yè)提供定制化的管理咨詢(xún)服務(wù)，涉及數十個(gè)行業(yè)和數百家企業(yè)。尤其擅長(cháng)中小企業(yè)管理模式系統搭建、業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略（BLM）模型的戰略制定到執行、基于戰略目標實(shí)現的管理變革、流程變革、組織變革與人才管理等等。
二、主講課程：
《對標華為：管理模式“道”與“術(shù)”》
《對標華為：業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略BLM模型從戰略制定到執行》
《對標華為：基于戰略目標實(shí)現的管理變革》
《對標華為：以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊》

三、服務(wù)項目：
1. 上海元亨祥金融集團公司，行業(yè)隱形冠軍，首席管理顧問(wèn)（2021年）
2. 雷科防務(wù)（西安奇維科技），行業(yè)隱形冠軍，流程管理變革與再造（2021年）
3. 浙江華康股份（605077），行業(yè)隱形冠軍，流程建設項目（2021年）
4. 山東日照港（600017）集發(fā)有限公司，流程再造變革項目（2019年）
5. 業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：流程再造項目大幅度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，運行效率穩步提升，流程優(yōu)化持續賦能，2020年同比2018年集裝箱吞吐量逆勢增長(cháng)20%以上，遠超同行增長(cháng)速度。
6. 湖北菲利華（300395）行業(yè)隱形冠軍，戰略規劃項目（2016-2021年）
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：“十三五”期間，行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，收入實(shí)現2.7倍增長(cháng)，市值提升5倍。
7. 廈門(mén)盈趣科技（002925）行業(yè)隱形冠軍，組織管理變革項目（2016-2020年）
業(yè)績(jì)亮點(diǎn)：組織管理變革持續賦能，過(guò)去五年公司經(jīng)營(yíng)收入從16億增長(cháng)到53億。

• 關(guān)鍵崗位學(xué)習地圖構建工作坊

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  導入：人才培養的3個(gè)誤區與崗位學(xué)習地圖的價(jià)值1.人才培養的3個(gè)誤區2.崗位學(xué)習地圖的5大價(jià)值第一部分：三步識別關(guān)鍵崗位1.解讀戰略地圖分析公司戰略意圖明確公司關(guān)鍵戰略舉措找準關(guān)鍵崗位族案例1-1：解讀某銷(xiāo)售公司3個(gè)戰略目標演練1：解讀公司2022年3-5個(gè)戰略..

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• 需求挖掘與方案銷(xiāo)售™—建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方法論

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰 解決方案銷(xiāo)售的理念和目標 解決方案銷(xiāo)售能力模型 &#..

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• 需求挖掘與方案銷(xiāo)售—— 建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方法論

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  教學(xué)模塊 教學(xué)目標 教學(xué)內容 教學(xué)互動(dòng) 時(shí)間認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰；解決方案銷(xiāo)售的理念和目標；解決方案銷(xiāo)售能力模型。 視頻案例研討一：錯..

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• 項目管理實(shí)戰工作坊

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一天第一單元：項目管理理論導入1、項目和項目管理的相關(guān)概念 1.1 破冰-為什么學(xué)這門(mén)課？1.2 講師對本課程要達到的三大目標做鄭重承諾1.3 項目管理學(xué)科的起源與發(fā)展1.4 基于國際標準的流程、工具、技術(shù)與技巧1.5 案例分析： 華為、中興通訊、美的、富士康、蒙牛..

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