客戶(hù)關(guān)系管理與大數據

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客服總監、CIO等總監以上級別

【培訓收益】
1.深入了解客戶(hù)關(guān)系管理的理論系統知識和基本理念；
2.掌握大數據分析的基本思路與方法；
3.了解客戶(hù)分類(lèi)方法，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現最高投入產(chǎn)出比；
4.理解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
5.把握CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊；
6.了解在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中應該重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節。

 第一篇   全面認識客戶(hù)關(guān)系管理及其意義和價(jià)值

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2、見(jiàn)天地：了解自己的不足 3、見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、銷(xiāo)售的角色轉換2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5、..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：347  

  

• 大數據分析與數據挖掘綜合能力提升實(shí)戰

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分：大數據的核心思維問(wèn)題：大數據的核心價(jià)值是什么？大數據是怎樣用于業(yè)務(wù)決策？1、大數據時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數據思維2、大數據的本質(zhì)數據，是對客觀(guān)事物的描述和記錄大數據不在于大，而在于全3、大數據四大核心價(jià)值᠕..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：643  

  

• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：816  

  

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：630  

  

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：537