終端門(mén)店管理——打造超級店長(cháng)特訓營(yíng)

【培訓對象】
儲備店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等

【培訓收益】
1、明確店長(cháng)的角色定位，提升品牌意識、服務(wù)意識及系統管理能力
2、樹(shù)立全新的服務(wù)顧客理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
3、熟悉店鋪銷(xiāo)售流程，確保店鋪業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)
4、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧　
5、學(xué)習有效激勵與管理員工的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能
6、了解當前社會(huì )形勢下成長(cháng)的80后、90后店員的最佳管理方法與技巧。

時(shí)間地點(diǎn)：8月19-20日深圳 8月24-25日上海 9月07-08日北京課程費用： ① 個(gè)人課票：￥2800元/2天/人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點(diǎn)費等） ② 團隊套票一：￥5000元（2個(gè)參會(huì )名額）（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點(diǎn)費等） ③ 團隊套票二：￥6500元（3個(gè)參會(huì )名額）（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點(diǎn)費等） ④ 團隊套票三：￥10000元（5個(gè)參會(huì )名額）（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點(diǎn)費等） ⑤ 團隊套票四：￥18000元(10個(gè)參會(huì )名額)(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點(diǎn)費等) 授課形式：理性分析+情境視頻+小組討論+角色扮演+團隊分享+游戲體驗+老師點(diǎn)評 ●課程背景: 店長(cháng)是每家店鋪的靈魂人物，直接影響到店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(cháng)來(lái)管理，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )有很大的不一樣。一個(gè)稱(chēng)職的店長(cháng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的基本條件和首要條件！本課程為周立波老師濃縮世界500強連鎖巨頭，店長(cháng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開(kāi)，店長(cháng)難求”的尷尬局面，幫助店長(cháng)迅速轉變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 ●課程大綱: 店長(cháng)解惑篇 本章目的：有效幫助店長(cháng)進(jìn)行職業(yè)化的定位以及職業(yè)化觀(guān)念的培養，并通過(guò)真實(shí)案例分析，讓店長(cháng)更為了解自身職位的工作特點(diǎn)與較易出現的工作病癥; 第一模塊 職業(yè)化店長(cháng)的定位與常見(jiàn)病癥 一、店長(cháng)的角色定位及職業(yè)素養 1、店長(cháng)應具備的3個(gè)觀(guān)念 2、店鋪成功的秘笈 3、店鋪系統化管理的3S原則 4、清楚什么是店長(cháng)管理 5、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳(團購的故事) 6、店長(cháng)與店員的不同之處二、店長(cháng)的職業(yè)化觀(guān)念 1、對待工作的觀(guān)念，你在為誰(shuí)而工作 2、你的收入由你創(chuàng )造的價(jià)值決定 3、公司/老板 為什么請你來(lái) 4、舍與得對管理的重要性三、明確店長(cháng)在管理中的4個(gè)主要角色 1、統籌者 2、關(guān)系協(xié)調者 3、輔導者 4、信息傳遞者四、店長(cháng)常有的病癥 1、僵化病——由銷(xiāo)售提升到店長(cháng)舊病難改 2、倦怠病——日常工作重復自然倦怠 3、自私病——只做好自己，不管團隊死活 4、孤獨癥——與團隊關(guān)系一團糟，團隊形成伙伴，唯自己倍感孤獨 店鋪運營(yíng)篇 本章目的：幫助店長(cháng)解決團隊凝聚力、80-90后員工管理、日常店鋪運營(yíng)規范、員工招聘激勵等諸多當今店鋪管理的棘手疑問(wèn)，并有效的提高店長(cháng)的管理綜合素質(zhì)與店鋪運營(yíng)能力。 第一模塊 團隊建設 團隊競爭一、影響團隊凝聚力有哪6種因素 1、人才流失忠誠度低 2、投入打折，歸屬感差 3、重復工作自然倦怠 4、缺乏使命追求個(gè)人利益 5、工作中不快樂(lè ) 6、領(lǐng)導、薪酬不公平二、團隊建設中6大核心 1、營(yíng)造公開(kāi)、公平的團隊氛圍 2、提高團隊成員的歸屬感和主人翁意識 3、營(yíng)造快樂(lè )的工作氛圍，讓員工更有活力 4、營(yíng)造團隊合作的氛圍 5、營(yíng)造團隊的學(xué)習氛圍，讓員工擁抱變化 6、有效地處理團隊中的抱怨三、讓全部店員在競爭中“動(dòng)”起來(lái) 1、核心：如何讓店員“ 重復工作，快樂(lè )執行” 2、“競賽獎金”設置（1）讓店員你追我趕，人人爭當“英雄” （2）獎的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發(fā)放（3）物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數錢(qián)”的快樂(lè ) 3、店鋪之間評比 4、店鋪內部評比【情景錄相】：世界500強企業(yè)爭相學(xué)習的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè )工作揭秘 第二模塊 日常運作 日常管理一、店鋪的日常工作的3個(gè)基本流程 1、營(yíng)業(yè)前的5項準備工作 2、營(yíng)業(yè)中的5項跟進(jìn)工作 3、營(yíng)業(yè)后的6項善后工作二、店鋪班次工作流程指引 1、早班：早班工作“4清” 2、晚班：晚班工作10件事三、店長(cháng)工作指引 1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、專(zhuān)賣(mài)店管理的焦點(diǎn) 1、專(zhuān)賣(mài)店人員管理2大正確定的焦點(diǎn) (1)、基于目標結果要求的動(dòng)作 (2)、對團隊影響的行為方面 2、專(zhuān)賣(mài)店人員職業(yè)化管理的2大錯誤 (1)、不是員工心理狀態(tài)方面 (2)、對自己有什么看法上面 3、制度的應用 (1)、管理要做到的就是對事不對人 (2)、管理不是你好、我好、大家好 (3)、店員不會(huì )做你要求的，但他會(huì )做你檢查的五、有效的表楊與批評藝術(shù) 1、以人為本的四性溝通法 2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法 3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) 6、IQ高EQ低90后店員的管理方法六、金牌店長(cháng)的十大工具箱及操作應用【實(shí)戰演練】：二人一組，以組為單位訓練 第三模塊 快樂(lè )招聘 輕松管理一、店面人員快樂(lè )招聘 1、激動(dòng)人心的應聘洗禮 2、店員激勵從招聘開(kāi)始 3、快樂(lè )招聘模型（4S模型） 4、適合的才是最好，如何選擇適合的人才 5、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才 6、入職面談，如何增強歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén) 7、人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員 8、制造困難，提升珍惜機會(huì )的感覺(jué)二、店鋪人員管理，5類(lèi)員工分析及管理方案 1、小狗員工的6個(gè)特征 2、老狗員工的6個(gè)特征 3、老黃牛員工的6個(gè)特征 4、問(wèn)題員工的6個(gè)特征 5、名星員工的6個(gè)特征三、5類(lèi)員工的管理方案四、承上啟下的溝通法寶 1、有效溝通3步法 (1)、關(guān)注想要的結果 (2)、分解顧客的關(guān)注點(diǎn) (3)、轉移我的關(guān)注點(diǎn)【實(shí)戰演練】：二人一組，一對一的訓練【學(xué)員討論】：給自己的專(zhuān)賣(mài)店成員定義，你是如何貼標簽？【學(xué)員討論】：店面導購人員的招聘與甄選【學(xué)員討論】：80-90后導購員管理 第四模塊 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念一、服務(wù)的理念 1、誰(shuí)是我們的顧客？ 2、顧客的分類(lèi)二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？ 3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購買(mǎi)什么？ 1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？四、當顧客投訴，你該明白這些 1、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析　 2、有效處理顧客投訴的技巧:情緒第一，問(wèn)題第二 3、處理顧客投訴的“宜”與“忌” 五、投訴應對，轉怒為喜（處理投訴的流程與技巧） 1、適度道歉 2、認同客戶(hù) 3、學(xué)會(huì )重復投訴 4、認同客戶(hù)感受 5、闡明解決措施 6、表示感謝 7、出乎意料的驚喜（正確地引導客戶(hù)后，使其成為忠誠的客戶(hù)）【實(shí)戰演練】：二人一組，一對一的訓練 店面業(yè)績(jì)篇 本章目的：幫助店長(cháng)合理設定目標與分解業(yè)績(jì)目標的實(shí)戰使用方法。并指導店長(cháng)學(xué)會(huì )當今終端形勢下，最新最實(shí)戰的促銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)思路，讓你的店鋪業(yè)績(jì)在促銷(xiāo)狂潮中成為無(wú)往不利的常勝將軍。 第一模塊 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的設定與無(wú)敵目標分解法 一、店鋪目標設定與分解 1、設定目標的SMART系統 2、目標分解3種方法 (1)、時(shí)間分解法 (2)、人員分解法 (3)、任務(wù)分解法 3、營(yíng)業(yè)后的5項善后工作二、店鋪目標管理 1、營(yíng)業(yè)前的5項準備工作 2、營(yíng)業(yè)中的5項跟進(jìn)工作 3、營(yíng)業(yè)后的5項善后工作 4、店鋪目標實(shí)現的分解 由一年到一個(gè)月到一天到一單到一個(gè)動(dòng)作的實(shí)現 5、實(shí)現目標不是盯人，盯的是成交當中的每個(gè)動(dòng)作 6、銷(xiāo)售目標管理5流程：（目標、分配、指導、激勵、達成） 7、店鋪的4項基本運作目標 8、目標實(shí)現中檢查力就是執行力 第二模塊 升級版促銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)思路一、促銷(xiāo)政策制定 1、促銷(xiāo)方案的5要素 　 2、促銷(xiāo)中的跟進(jìn) 3、促銷(xiāo)后的收尾 4、經(jīng)典促銷(xiāo)的5種方式 5、促銷(xiāo)方案模板二、綜合營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注細節 1、綜合營(yíng)銷(xiāo)的10個(gè)關(guān)注點(diǎn)暮途窮 2、營(yíng)銷(xiāo)的直觀(guān)化 3、包裝造勢三、主動(dòng)出擊，贏(yíng)在起點(diǎn) 1、我們的客戶(hù)會(huì )在哪里出現 2、什么前題下他們會(huì )購買(mǎi) 3、走出去，引進(jìn)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)【案例分析】：買(mǎi)家具送“充氣”沙發(fā)為什么會(huì )失敗【學(xué)員討論】：專(zhuān)賣(mài)店的直觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)如何來(lái)做？

    周立波—中國終端培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 體驗式互動(dòng)特訓教練
 國際注冊職業(yè)經(jīng)理人
 8年培訓咨詢(xún)經(jīng)歷
 13年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
 東莞市家具協(xié)會(huì ) 特聘專(zhuān)家
 廣東省家具協(xié)會(huì ) 榮譽(yù)講師
 加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士
 2010年銷(xiāo)售前線(xiàn)十大最受客戶(hù)歡迎講師
 被業(yè)界人士譽(yù)為“周增長(cháng)”，“一周見(jiàn)增長(cháng)”
 中國家具職業(yè)技能培訓中心 首席終端培訓師
 率領(lǐng)200人團隊完成年銷(xiāo)售額3億元的目標
 對品牌營(yíng)銷(xiāo)系統化管理和卓越團隊有獨特的訓練方法

周老師實(shí)戰經(jīng)驗：    
1999年擔任服裝品牌廣科(香港)集團品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理等職務(wù)，攜團隊用3年時(shí)間成功拓店300余家；
2009年為嘉寶日化啟動(dòng)終端連鎖工程，先后交付運營(yíng)手冊、促銷(xiāo)手冊、店長(cháng)手冊、導購手冊復制工程，歷時(shí)長(cháng)達9個(gè)多月。當年內提升32%的年利潤增長(cháng)； 
浩邦家具是國內知名的家具企業(yè)，周老師參與了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統工程的建設，形成公司運營(yíng)手冊、店長(cháng)手冊、導購手冊系統化標準復制工程，為全國加盟打下堅實(shí)基礎；
歷經(jīng)從銷(xiāo)售基層到高層管理的實(shí)戰，慢慢成長(cháng)為職業(yè)經(jīng)理人和老板。擅長(cháng)標準終端營(yíng)運、渠道開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )策劃、營(yíng)銷(xiāo)方面課程。培養下屬不少于500人，培訓學(xué)員近10萬(wàn)人，幫助企業(yè)導入一系列行之有效的銷(xiāo)售理念和實(shí)戰經(jīng)驗，周老師有13年血雨腥風(fēng)的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)歷，8年咨詢(xún)培訓經(jīng)驗，大小培訓300余場(chǎng)培訓經(jīng)驗。

主講課程：
《終端門(mén)店管理——打造超級店長(cháng)特訓營(yíng) 》
《打造金牌店長(cháng)》

• 解鎖AI商業(yè)實(shí)戰特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  駕馭 AI 認知突破內容講解1 、一個(gè)游戲了解 AI 提示詞底層邏輯2 、三輪練習徹底掌握高階提示詞駕馭 AI3 、二十個(gè)企業(yè)應用案例打開(kāi) AI 商業(yè)應用認知動(dòng)手實(shí)操1 、2W1H， BROKE 提示詞實(shí)操練習2 、5 分鐘創(chuàng )作企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)歌曲高效工作流倍增效率內..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：368  

  

• TTT培訓師全面提升特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、為什么要學(xué)習TTT(一)VUCA時(shí)代企業(yè)培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習挑戰(四)企業(yè)培訓面臨的三大問(wèn)題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開(kāi)發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設計4.有趣吸引的現場(chǎng)演繹二、清晰明確的角色定位(..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：570  

  

• 產(chǎn)品經(jīng)理特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責范疇、能力勝任模型本章目的：建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念，理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰(shuí)而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責與任務(wù)”、“應具備的基本素質(zhì)”。國內企..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：628  

  

• 贏(yíng)在績(jì)效-績(jì)效管理實(shí)務(wù)操作特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲（行動(dòng)計劃的基礎）第一單元：績(jì)效管理底層思維建立1.績(jì)效管理的本質(zhì)2.績(jì)效=能力×意愿×環(huán)境3.績(jì)效情景管理4.工具1：綠燈行動(dòng)計劃5.案例1：C的績(jì)效管理模式6.工具2：績(jì)效管理8大步驟7.績(jì)效管理直線(xiàn)經(jīng)理與HRD的..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：617  

  

• 創(chuàng )造新標桿—標桿企業(yè)特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一天：基本面--贏(yíng)得戰爭08:30-09:00 阿里特色破冰-團隊秀：隊名-隊長(cháng)-隊呼-隊姿9:00-12:00 主題分享：組織建設與制度建設課題1：組織建設  組織建設與組織活力  人員選拔與人才培養課題2：制度建設 ..

  ￥6,000   元/ 天

  人氣：800