從單店到連鎖內訓課

4、財務(wù)與總部信息化管理

五、特許加盟管理1、特許經(jīng)營(yíng)的定義
2、盟主直營(yíng)體系的標準化是基礎
3、盟主與加盟者的權利和義務(wù)
4、招商與加盟者評估
5、加盟商開(kāi)店流程
6、加盟店管理與控制

第三部分店鋪拓展篇（2學(xué)時(shí)）門(mén)店選址
（零售關(guān)鍵成功因素第一是選址，第二還是選址，第三還是選址）
一、選址之前的思考：定位、戰略、業(yè)態(tài)　
教學(xué)方式：講授與分享
1、零售業(yè)的特點(diǎn)發(fā)展簡(jiǎn)單介紹
2、業(yè)態(tài)與業(yè)種
二、商圈的選擇　　　　　　　　　　　　
教學(xué)方式：講授與分享
1、市場(chǎng)分析方法
2、商圈的影響因素
3、關(guān)鍵因素分析（某服裝公司商圈分析的若干要求）
三、立地分析　　　　　　　　　　　　　
教學(xué)方式：案例分析　　　　　　　　　
1、案例：KFC的選址要求
2、立地分析的實(shí)用技巧（店中店，街鋪）
3、綜合評估（好店模型，盈虧平衡點(diǎn)）
4、總結：我們的選址標準？找朋友，找對手，

第四部分：門(mén)店及多店營(yíng)運管理實(shí)務(wù)篇（1學(xué)時(shí)）
一、職責、流程、標準教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門(mén)店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關(guān)標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
二、營(yíng)運管理部門(mén)的職責和內容　
教學(xué)方式：講授與分享
1、營(yíng)運標準
2、營(yíng)運督導
3、營(yíng)運控制
三、巡店的店鋪診斷　　
教學(xué)方式：講授與分享
1、店鋪管理診斷：望、聞、問(wèn)、切、翻　
案例：區域督導巡店
2、人貨場(chǎng)基本診斷
3、區域例會(huì )管理
4、信息傳遞與分享
5、活動(dòng)與競賽

第五部分門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理篇（2學(xué)時(shí)）
一、營(yíng)銷(xiāo)基本知識
教學(xué)方式講授與討論
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
零售營(yíng)銷(xiāo)（選址，商品結構，價(jià)格制訂，促銷(xiāo)方式（偏重講解）
賣(mài)場(chǎng)對客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵（偏重講解）
服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 
二、賣(mài)場(chǎng)活性化　　
教學(xué)方式　講授與討論
賣(mài)場(chǎng)對客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
陳列方式對顧客購買(mǎi)行為的影響
客流客單分析店鋪營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素銷(xiāo)售的構成客流、客單分析法， 
店內環(huán)境、商品陳列創(chuàng )新（體驗館？配套展示及陳列）
三、銷(xiāo)售的理性分析　　　　　
教學(xué)方式講授與演練
1、銷(xiāo)售漏斗理論的實(shí)踐，發(fā)現到底是在哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題！
2、銷(xiāo)售中的FAB的運用。
3、營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)形象的建立；對商品知識的了解，對各種品牌及競爭對手的了解，
4、各促銷(xiāo)的方式的利弊
四、服務(wù)理念管理顧客服務(wù)的本質(zhì)　
教學(xué)方式：講授與討論
1、討論：我們工作目標是什么？服務(wù)！
2、服務(wù)的特點(diǎn)
3、感受的到的服務(wù)
五、顧客關(guān)系管理　
教學(xué)方式講授　案例分析：變節顧客如何辦？
為什么要做顧客關(guān)系管理　　
如何維護和提升顧客忠誠度
顧客數據庫管理　　　

第六部分：財務(wù)管理與業(yè)績(jì)分析篇（1學(xué)時(shí)）
一、零售關(guān)鍵指標的定義與運用
教學(xué)方式：講解
收益性指標（銷(xiāo)售額，毛利，凈利潤。。。）
效益性指標（坪效，人效，賣(mài)場(chǎng)利用率。。。）
安全性指標（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率。。。）
成長(cháng)性指標（營(yíng)業(yè)額增長(cháng)、周轉速度。。。）
二、損益表的非財解讀　
教學(xué)方式：講解與練習
非財務(wù)人員不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分攤、低值易耗品）
利潤增長(cháng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉）
三、如何做預算
教學(xué)方式講解與練習
季節指數法在預算中的運用
每日的銷(xiāo)售變化分析
四、如何利用數據調整陳列
教學(xué)方式講解與練習
銷(xiāo)售與陳列匹配問(wèn)題
陳列線(xiàn)：價(jià)格帶分析

從單店到連鎖相關(guān)工具和表格。
一、總部管理
門(mén)店選址評估工具表
門(mén)店選址綜合評分表
商品結構總表（示例）
門(mén)店盈利模式（單店、區域、總部）
總部組織結構
總部各部門(mén)管理手冊（示例）
二、運營(yíng)管理
營(yíng)運手冊（理貨，收銀，防損相關(guān)手冊示例）
營(yíng)運標準（部分流程圖示例
運營(yíng)控制（巡店方式及跟進(jìn)程序）
三、門(mén)店營(yíng)運
督導手冊（營(yíng)運標準600條）
門(mén)店檢查表
門(mén)店營(yíng)業(yè)分析表
四、財務(wù)報表類(lèi)
公司及門(mén)店財務(wù)報表
門(mén)店營(yíng)運KPI指標庫（收益性指標，效益性指標，成長(cháng)性指標，安全性指標）
季節指數法（公司，部門(mén)，門(mén)店層面的預算制定法）
陳列線(xiàn)調整法
五、顧客關(guān)系管理
顧客投訴及處理案例
六、營(yíng)銷(xiāo)管理
全年營(yíng)銷(xiāo)計劃表（示例及表格）
促銷(xiāo)工具箱（常規，節日，開(kāi)店等營(yíng)銷(xiāo)方案匯總案例超過(guò)30個(gè)）
公司級節日營(yíng)銷(xiāo)計劃表
公司公司級節日營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施表（中秋實(shí)戰案例）