跨部溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
1.了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義
2.明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
3.了解部門(mén)內及跨部門(mén)溝通的區別和難點(diǎn)
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價(jià)溝通好壞的標準是什么
6.學(xué)習跨部門(mén)溝通中應具備的四大心態(tài)
7.學(xué)習跨部門(mén)溝通中應了解的十點(diǎn)人性
8.學(xué)習跨部門(mén)溝通應掌握的十大技巧
9.學(xué)習改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法
10.挖掘企業(yè)內部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人目標。

 課程大綱：

第一部分 認識跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

3. 跨部門(mén)溝通出現問(wèn)題的背后原因

4. 部門(mén)內溝通和跨部門(mén)溝通的區別和難點(diǎn)

5. 心中理想的跨部門(mén)溝通

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個(gè)因素

9. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區

10. 評價(jià)溝通效果的五大標準

11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門(mén)溝通應具備的四大心態(tài)

1. 溝通應具備的心態(tài)之一—聚焦目標 客觀(guān)中立

視頻分析：不同部門(mén)的同事如何達成共識？

2.  溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

案例分析：面對部門(mén)間沖突，你選擇聚焦解決還是指責抱怨？

3.  溝通應具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門(mén)間交接工作，如何換位，讓對方懂得并積極配合？

4.  溝通應具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開(kāi)放共贏(yíng)

案例分析：部門(mén)間面對沖突，如何尋找共贏(yíng)的解決方案？

5.  視頻學(xué)習：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉變團隊的負面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

1. 人希望被贊同

案例練習：如何指出部門(mén)交接工作時(shí)存在的問(wèn)題

2.  人愿意被認為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習：如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說(shuō)的？ 

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習：如何讓其它部門(mén)同事快速和你站在一個(gè)角度看問(wèn)題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習：當我們需要其它部門(mén)同事協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？

6. 情感帳戶(hù)：有存款才能支取

案例練習：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

案例練習：如何嘉許其它部門(mén)同事，讓對方愿意配合你？

8.  你給的未必是對方想要的

案例練習：不懂對方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對方？

9.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè )和逃避痛苦 

案例練習：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說(shuō)話(huà)的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項準備

2.  創(chuàng )造良好氛圍的五個(gè)方法

3.  傾聽(tīng)和復述的三層次  案例練習：你能聽(tīng)懂別人話(huà)語(yǔ)背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習：如何用啟發(fā)式發(fā)問(wèn)引導對方思考并愿意負責任？

5.  探秘術(shù) 案例練習：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達之I-message  案例練習：如何把難聽(tīng)的話(huà)變得好聽(tīng)？

7.  有效表達之結構框架  案例練習：如何指導別人把混亂的語(yǔ)言說(shuō)的清晰有條理？

8.  調焦到你要的事情上  案例練習：如何與配合工作中出問(wèn)題的其它部門(mén)同事交流？

9.  五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達成共識及行動(dòng)安排 案例練習：如何讓溝通出的好結果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū) 

2.  正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì )議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶(hù)的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門(mén)的理解 

5.  閉環(huán)管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創(chuàng )造企業(yè)內部開(kāi)放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”

9.  如果溝通太多，需調整組織架構，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內溝通 

10. 信息鏈過(guò)長(cháng)，需調整組織架構，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節，建立信息溝通系統 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現場(chǎng)分析解答

顧問(wèn)+教練型領(lǐng)導力系統 創(chuàng )始人
美國領(lǐng)導力研究中心 認證講師
領(lǐng)導力 執行力 訓練專(zhuān)家
中層管理技能 資深培訓師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )、東莞外商投資協(xié)會(huì )、順德企業(yè)家協(xié)會(huì ) 常聘顧問(wèn)
香港浸會(huì )大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師 

個(gè)人著(zhù)書(shū)：
《顧問(wèn)+教練型領(lǐng)導力》


主講課程：
《顧問(wèn)+教練型領(lǐng)導力》
《中層管理技能(MTP)》
《有效溝通》
《九型人格與管理應用》
《執行到位的八大關(guān)鍵》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》
《從校園人到企業(yè)人》
 

工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，從事企業(yè)管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問(wèn)，培訓師，已為美的集團、中國航天集團、步步高音樂(lè )手機、海通證券、深圳地鐵等，上百家大中型企業(yè)做過(guò)領(lǐng)導力、中層管理技能、員工心態(tài)、執行力等方面的培訓，是典型的實(shí)戰派講師。很多博文，被中國總裁培訓網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁(yè)刊登，優(yōu)秀文章也被登載在《財智》雜志卷首語(yǔ)、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報》專(zhuān)欄，并被各大網(wǎng)站轉載。


何邊特色：
1、 內涵豐富，內功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、企業(yè)整套管理方案、領(lǐng)導力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實(shí)戰20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)踐中提煉總結大量實(shí)用有效的管理方法。
3、 國內外經(jīng)歷，視野寬闊： 國內、國外的管理及咨詢(xún)經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問(wèn)題。
4、 咨詢(xún)診斷 + 素質(zhì)模型 + 個(gè)性化培訓方案：通過(guò)前期診斷發(fā)現問(wèn)題的杠桿點(diǎn)，了解個(gè)性化差異，設定模型，明確成長(cháng)方向，一對一點(diǎn)評，實(shí)現個(gè)性化指導。
 

服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)： 
企業(yè)類(lèi)：阿里巴巴、美的集團、比亞迪、中國航天集團、中海油、中信集團、中國電信、步步高電子、奧特朗集團、武漢人福醫藥集團（上市公司）、武漢中建集團、深圳南山集團、華隆集團、廣東大鵬燃氣集團、中山建華管樁集團、科慶集團、深圳大康投資集團、佳兆業(yè)商業(yè)集團、成都復星復地集團、深圳地鐵集團、深圳順電、 大地集團、海南航空、航天部深圳創(chuàng )新研究院、海南礦業(yè)（上市公司）、廣州招商銀行、南寧農信銀行、宜春農信銀行、海通證券、齊魯證券、中國太平洋保險公司、廣東太平財險公司、上海天平保險、重慶安誠保險、重慶凱高玩具、重慶長(cháng)安群力、重慶電力構件公司、重慶雙英汽配公司、重慶和泓地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、廣東伙伴地產(chǎn)、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、潮州郵政局、成都郵政局、廣西農墾局、南寧工信委、四川省科技廳、廣東電力設計院、廣電運通、海安新港港務(wù)公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州島電器、深圳綠綠達環(huán)保、香港軒升集團、佛山亮閣建材、佛山愛(ài)康科技、廣東云浮水泥廠(chǎng)、中健醫藥公司、順電連鎖股份、無(wú)錫國聯(lián)股份、大鵬液化氣、德國德圖、法國派諾特……
人力資源獵頭：中華英才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)
協(xié)會(huì )類(lèi)：深圳企業(yè)聯(lián)合會(huì )、東莞外商投資企業(yè)協(xié)會(huì )、順德企業(yè)家協(xié)會(huì )、四川省科技廳、南寧工信委中小企業(yè)服務(wù)中心
MBA類(lèi)：香港城市大學(xué)、香港浸會(huì )大學(xué)、 哈爾濱工業(yè)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)MBA班 


客戶(hù)評價(jià)：
1、 懂企業(yè)的整體管理，既有戰略的高度，又對具體實(shí)操有豐富的經(jīng)驗和實(shí)用方法。
2、 授課極具啟發(fā)性，是國內少有的既懂顧問(wèn)技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問(wèn)題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3、 課堂上一定安排自由問(wèn)答時(shí)間，面對學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問(wèn)題，從容給出成熟、系統的解決方法。
4、 敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì )給企業(yè)領(lǐng)導者一些有價(jià)值的建議。
5、 臺風(fēng)穩健，作風(fēng)嚴謹負責，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著(zhù)智慧，有些見(jiàn)解讓人受益終生。

 

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤(pán)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著(zhù)十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導人可以使用規則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  課程大綱：第一部分 認識跨部門(mén)溝通1. 跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析3. 跨部門(mén)溝通出現問(wèn)題的背后原因4. 部門(mén)內溝通和跨部門(mén)溝通的區別和難點(diǎn)5. 心中理想的跨部門(mén)溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對組織的重要性一、認識自我的溝通習慣小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果.誰(shuí)開(kāi)卡車(chē)1.人們在團隊活動(dòng)的行為模式分類(lèi)2.個(gè)人測試：我的溝通習慣思考：理性的溝通行為應該是怎樣的二、溝通在企業(yè)執行效率中的位置1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來(lái)決定？執行力決定企業(yè)成敗重要性2..

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• 基于行動(dòng)學(xué)習的跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：行動(dòng)學(xué)習介紹一、行動(dòng)學(xué)習簡(jiǎn)介1、 什么是行動(dòng)學(xué)習2、 行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)核心價(jià)值3、 行動(dòng)學(xué)習的四大教學(xué)理念4、 促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師5、 工作坊研討規則 第二講：溝通與協(xié)作一、游戲：海上求生目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過(guò)表達觀(guān)點(diǎn)、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)..

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• 基于行動(dòng)學(xué)習的跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程背景：組織目標的達成有賴(lài)于各個(gè)部門(mén)、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現實(shí)當中跨部門(mén)的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒(méi)有達到預期的結果，導致雙方都不滿(mǎn)意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T(mén)溝通協(xié)作的老大難問(wèn)題該如何破解？ 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》聚焦跨部門(mén)溝..

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