決勝于客戶(hù)體驗高端研討會(huì )

【培訓對象】
?CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理                         ?市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后維修、企業(yè)運營(yíng)等部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；
?客戶(hù)服務(wù)部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；                 ?客戶(hù)體驗管理、品牌管理等部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；                              
?希望學(xué)習客戶(hù)體驗的個(gè)人、群體等。

【培訓收益】
探索全新的客戶(hù)行為旅程地圖
運用客戶(hù)行為旅程地圖來(lái)剖析目前的客戶(hù)體驗現狀, 精心設計和傳遞在情感上令人愉悅的客戶(hù)體驗；學(xué)習全球跨行業(yè)的客戶(hù)體驗經(jīng)驗和最佳實(shí)踐。
全球首家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗的咨詢(xún)機構親臨主講
從事客戶(hù)體驗工作已有15年, 出版了6本暢銷(xiāo)全美的客戶(hù)體驗書(shū)籍，充分展示了客戶(hù)體驗的科學(xué)發(fā)現以及全球客戶(hù)體驗的項目實(shí)施案例。
全球知名企業(yè)領(lǐng)導者傾力推薦
眾多知名企業(yè)的領(lǐng)導者及團隊參加過(guò)該客戶(hù)體驗課程，美國電話(huà)電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞等企業(yè)領(lǐng)導者傾力推薦：“市場(chǎng)上關(guān)于客戶(hù)體驗最好的培訓，我很高興地說(shuō)它就是Beyond Philosophy公司的客戶(hù)體驗管理課程?！?

 【課程背景】

擁有一流客戶(hù)體驗的公司收入增長(cháng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗可以提升客戶(hù)忠誠度，將客戶(hù)轉化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍?？蛻?hù)體驗的領(lǐng)導者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導品牌，能持續盈利。比主要競爭對手增長(cháng)更快，客戶(hù)忠誠度在其所在市場(chǎng)處于領(lǐng)先水平。然而，僅一成的公司在“一流客戶(hù)體驗”上有優(yōu)異表現。

【課程大綱】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zhecho Dobrev<br />Beyond Philosophy 高級咨詢(xún)顧問(wèn)，持續8年專(zhuān)注企業(yè)客戶(hù)體驗提升與轉型工作。<br />索非亞大學(xué)國際關(guān)系專(zhuān)業(yè)的碩士學(xué)位，英國B(niǎo)edfordshire大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位。<br />客戶(hù)體驗服務(wù)經(jīng)驗:<br />與世界最大的航運公司Maersk合作, 將其客戶(hù)凈推薦值 (即客戶(hù)推介給他人的可能性) 增長(cháng)了 40%。,帶領(lǐng)了多家知名企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)體驗提升和轉型方面的工作, 輔導企業(yè)被提名客戶(hù)體驗大獎。<br />參與項目包括: 美國電話(huà)電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞、卡特比勒等多家國際知名企業(yè)的客戶(hù)體驗項目。

• 危險化學(xué)品安全管理研討會(huì )

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  課程介紹：危險化學(xué)品因其自身的高風(fēng)險特性，一直是環(huán)境健康安全管理的重中之重。在采購、 儲存、生產(chǎn)和使用、運輸及廢棄過(guò)程中，如果管理或防護不到位，發(fā)生事故的可能性比較 大，且事故結果往往是災難性的。所以危險化學(xué)品生命周期內的有效的 EHS 管理尤為重要。本課程通過(guò)全面化學(xué)品管理方法、化學(xué)品..

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• 建筑企業(yè)風(fēng)險內控管理與EPC項目風(fēng)險管控落地研討會(huì )

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 吉林-長(cháng)春

  營(yíng)改增背景下房企全流程財稅實(shí)際操作疑難問(wèn)題百問(wèn)百答研討會(huì )‖2018年4月19–21日‖—‖長(cháng) 春•新華苑賓館‖—‖主 講：王老師‖‖專(zhuān)題說(shuō)明‖ 新年伊始，隨著(zhù)2017年營(yíng)改增稅制改革全面推進(jìn)，財政部..

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

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