打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

【培訓對象】
儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【培訓收益】

第一階段：金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)（ 3.5小時(shí)）

第一單元：“賣(mài)手”的心理修煉
一、站位策略
“引君入甕”三步站位法
二、心理素質(zhì)
“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
第二單元：3.0時(shí)代的FABE策略
一、連環(huán)提問(wèn)的技巧
二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客

第三單元：應對各類(lèi)復雜顧客的招術(shù)
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面大客戶(hù)談判的“三步走鋼絲策略”:
S1：清晰你的兩套底線(xiàn)
S2：說(shuō)出他眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn)
S3：以買(mǎi)斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案
三、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈

第二階段：金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)（9小時(shí)）
第一單元：“猴子穿衣不算人”
1、新任店長(cháng)的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
2、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
3、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)角色轉換
①好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4、明確店面營(yíng)運的四大目標
①銷(xiāo)售目標 ②盈利目標 ③員工滿(mǎn)意目標 ④客戶(hù)滿(mǎn)意目標
5、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
6、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理
●你屬于哪一幅：《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》 

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
二、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
、教導四步曲：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
三、有效的領(lǐng)導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
③店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事 

第三單元：打造狼性門(mén)店團隊的＂136部隊＂
一、門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
②門(mén)店內十種無(wú)效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
①一個(gè)觀(guān)點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示 

第四單元：門(mén)店有效營(yíng)運七大＂武器＂
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《班前檢查表》操作
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六：《銷(xiāo)售目標管理表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成目標的方法：
①一個(gè)窗口：
周哈利窗原理
②兩個(gè)公式：
Ａ、業(yè)績(jì)=意愿×能力
Ｂ、表現=潛能－干擾
③三種心態(tài):
Ａ、老板心態(tài)
Ｂ、感恩心態(tài)
Ｃ、協(xié)作心態(tài)
●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七：《客戶(hù)信息包》操作
1、做好VIP客戶(hù)管理，持續經(jīng)營(yíng)有后勁
2、《客戶(hù)信息包》的三大客戶(hù)檔案內容
3、活用《客戶(hù)信息包》創(chuàng )造更多業(yè)績(jì)
●情景實(shí)戰；店面銷(xiāo)售管理工具應用 

第五單元 樹(shù)立服務(wù)創(chuàng )新的思維理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
3、顧客定位-朋友
4、導購定位-顧問(wèn)

第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、VIP顧客關(guān)系管理策略
2、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法
第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)（3.5小時(shí)）
第一單元：如何提升單店銷(xiāo)量？
1、提升單店銷(xiāo)量的8個(gè)KPI關(guān)鍵指標
2、討論：如何實(shí)現各項指標？

第二單元：為什么要對門(mén)店進(jìn)行數據分析？
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數字
營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數

第三單元：如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、總銷(xiāo)售額
2、同比
3、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
4、坪效
5、暢銷(xiāo)款
6、滯銷(xiāo)款
7、連帶率：銷(xiāo)售件數/交易次數
8、客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數
9、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數
10、個(gè)人業(yè)績(jì)：每人銷(xiāo)售額
小組討論：門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？
第四單元：如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具？
大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng)：
工具一：《PDCA圈》應用
工具二：《改善提案書(shū)》應用
工具三：《提案專(zhuān)項改善計劃》應用
工具四：《銷(xiāo)售日／周／月報表系統》的正確使用

實(shí)戰渠道管理專(zhuān)家

實(shí)戰連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有17年企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養實(shí)戰型渠道管理及連鎖運營(yíng)人才”為使命。專(zhuān)注于成長(cháng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jì)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。他認為“加盟商贏(yíng)利模式老化” 和“忽視門(mén)店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門(mén)店持續擴大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“345B”培訓質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營(yíng)團隊建設與管理》、《門(mén)店銷(xiāo)量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營(yíng)》、《MCC門(mén)店管理教練技術(shù)特訓營(yíng)》、《TTT連鎖門(mén)店種子講師特訓營(yíng)》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂(lè )、激勵、分享”培訓文化，廣受學(xué)員的好評。同時(shí)，在咨詢(xún)輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《高效運營(yíng)人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營(yíng)團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過(guò)的部分客戶(hù)：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類(lèi)】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時(shí)全飾美、眼鏡直通車(chē)、瑞貝卡股份、流行美、中國移動(dòng)、王者天創(chuàng )、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場(chǎng)百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂(lè )茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂(lè )與寶寶、育兒之家、快樂(lè )寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛(ài)帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂(lè )克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線(xiàn)、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂(lè )櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實(shí)業(yè)、NB運動(dòng)服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著(zhù)名企業(yè)

【渠道管理類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng )維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥(niǎo)醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長(cháng)城資產(chǎn)等著(zhù)名企業(yè)

客戶(hù)評價(jià)：

2014年2月我們全國大店店長(cháng)在聚集總部。聆聽(tīng)劉曉亮老師的實(shí)戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過(guò)對同仁堂門(mén)店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門(mén)店運營(yíng)管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調動(dòng)了現場(chǎng)學(xué)員的熱情和學(xué)習的積極性，滿(mǎn)意度達到98%。

——同仁堂藥業(yè)培訓部  于淼經(jīng)理

劉老師的課程很生動(dòng)、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門(mén)店經(jīng)理在工作中遇到的具體問(wèn)題來(lái)分析。案例較多，實(shí)戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場(chǎng)，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門(mén)店經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽(tīng)課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場(chǎng)，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經(jīng)理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》5場(chǎng)巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動(dòng)性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商在工作中遇到的問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經(jīng)銷(xiāo)商管理》的課程。我們的經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)過(guò)很多課了，劉老師不但能教會(huì )理念的東西，更能教會(huì )一些評估的實(shí)用工具，實(shí)用性強，學(xué)員反映收獲很大。

——聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長(cháng)

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)門(mén)店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會(huì )了解決問(wèn)題的思路，不象以前那樣一旦遇到問(wèn)題就是抱怨。我們比較過(guò)好幾個(gè)培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽(tīng)說(shuō)他跟清華大學(xué)EMBA班也上過(guò)課，很實(shí)用，我才邀請他來(lái)上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實(shí)戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會(huì )員企業(yè)滿(mǎn)意的培訓講師，我們已經(jīng)邀請他來(lái)北大講課4次了。

——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院  張俊東老師

我本人做銷(xiāo)售帶團隊，很喜歡學(xué)習。上過(guò)不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷(xiāo)售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區 李總

這幾年，我們請過(guò)很多國內名氣大的營(yíng)銷(xiāo)講師，劉老師可以說(shuō)是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)講師。劉老師講課生動(dòng)活潑，極富哲理，具有實(shí)戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場(chǎng)全國銷(xiāo)售人員培訓，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿(mǎn)意。

——歐普照明華東區營(yíng)銷(xiāo)總監　楊總

• 解鎖AI商業(yè)實(shí)戰特訓營(yíng)

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• TTT培訓師全面提升特訓營(yíng)

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  一、為什么要學(xué)習TTT(一)VUCA時(shí)代企業(yè)培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習挑戰(四)企業(yè)培訓面臨的三大問(wèn)題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開(kāi)發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設計4.有趣吸引的現場(chǎng)演繹二、清晰明確的角色定位(..

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• 慧眼識人-打造金牌面試官

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一單元：走馬上任——面試官的角色與定位 （此單元解決面試官職業(yè)形象的塑造問(wèn)題）1 開(kāi)場(chǎng)介紹宣布規則  老師介紹 介紹日程安排  熱身，調節氣氛 強調課堂競爭規則，并明確要求&#..

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• 產(chǎn)品經(jīng)理特訓營(yíng)

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  8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責范疇、能力勝任模型本章目的：建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念，理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰(shuí)而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責與任務(wù)”、“應具備的基本素質(zhì)”。國內企..

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• 贏(yíng)在績(jì)效-績(jì)效管理實(shí)務(wù)操作特訓營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

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  課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲（行動(dòng)計劃的基礎）第一單元：績(jì)效管理底層思維建立1.績(jì)效管理的本質(zhì)2.績(jì)效=能力×意愿×環(huán)境3.績(jì)效情景管理4.工具1：綠燈行動(dòng)計劃5.案例1：C的績(jì)效管理模式6.工具2：績(jì)效管理8大步驟7.績(jì)效管理直線(xiàn)經(jīng)理與HRD的..

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