微軟Dynamics CRM高級研修班

【培訓對象】
項目總監、客服總監、技術(shù)研發(fā)、項目實(shí)施人員、系統管理員、實(shí)施顧問(wèn)

【培訓收益】
1. 領(lǐng)略現代企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)之道和解決方案銷(xiāo)售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應用和客戶(hù)化技巧；
4. 全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

 微軟Dynamics CRM概述

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，為各自動(dòng)化種規模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專(zhuān)屬解決方案。 通過(guò)設定各種培養客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案可全面了解每個(gè)客戶(hù)的情況，使面對客戶(hù)的員工可更迅速熟練地針對銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務(wù)智能的特性：

1. 超熟悉：采用用戶(hù)熟知的界面，使用戶(hù)獲得熟悉、自然、易用的體驗，提升用戶(hù)工作效率的同時(shí)降低用戶(hù)培訓成本。

2. 高智能：實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)狀況，精準進(jìn)行分析預測，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場(chǎng)變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運營(yíng)效率。

3. 更靈活：靈活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平臺架構，使企業(yè)或組織隨需應變，打造適用的個(gè)性化解決方案。

課程背景

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價(jià)值的相關(guān)技能。

培訓目標

1. 領(lǐng)略現代企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)之道和解決方案銷(xiāo)售的精髓；

2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；

3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應用和客戶(hù)化技巧；

4. 全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

培訓對象

1. 希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；

2. 希望未來(lái)從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統管理員、實(shí)施顧問(wèn)、系統集成人員、面向 CRM 系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員）；

3. 準備實(shí)施微軟CRM系統的企業(yè)，負責培訓或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；

4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件學(xué)院、計算機專(zhuān)業(yè)希望從事系統開(kāi)發(fā)的學(xué)生）。

培訓講師：MCT     

課程大綱 

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微軟CRM 的安裝和部署	第一天	第一天	1	1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 應用程序模塊和工作效率的改進(jìn) 2. 通過(guò)自定義項和擴展進(jìn)行增強 3. 安裝、升級和硬件/軟件要求 4. 設置和管理 5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過(guò)程中各組件的角色 6. 規劃安裝 7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝 8. Reporting Extensions CRM  服務(wù)器安裝 9. 安裝和部署電子郵件路由器 10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11. 配置面向 Internet 的部署 12. 升級到 Microsoft Dynamics CRM  13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM  14. 高可用性選項 15. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
微軟CRM 的應用 A.微軟CRM 的銷(xiāo)售管理 B.微軟CRM 的市場(chǎng)管理 C.微軟CRM 的服務(wù)計劃	第二天	第三天	2	1. 分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的銷(xiāo)售模塊、市場(chǎng)模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語(yǔ)言多租戶(hù)等特性，學(xué)習使用CRM進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進(jìn)行實(shí)際分析和演示 2. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
微軟CRM 的自定義和配置	第四天	第四天	1	1. 業(yè)務(wù)部門(mén)和安全角色，配置用戶(hù)和團隊  2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述 3. 自定義字段、自定義實(shí)體 4. 自定義關(guān)系和映射 5. 自定義窗體視圖和圖表 6. 配置字段安全性 7. 配置審核、配置解決方案 8. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
微軟CRM 的擴展	第五天	第五天	1	1. 擴展性概述 2. 常用平臺操作 3. 查詢(xún)數據和執行操作 4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程 5. 插件 6. 應用程序事件編程 7. 客戶(hù)端擴展 8. WEB 資源

注：主辦單位保留調整權利。

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