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    打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

    課程編號:13684   課程人氣:1614

    課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:劉曉亮

    課程安排:

           2014.9.4 杭州



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    【培訓對象】
    儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

    【培訓收益】
    1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
    2、明確店長(cháng)的角色定位,服務(wù)意識及系統管理能力。
    3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法,迅速提升工作效率。
    4、樹(shù)立品牌推廣意識,學(xué)會(huì )用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數的有效方法。
    5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”,確保銷(xiāo)售目標的持續達成。
    6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,打造超級戰斗力狼性團隊。
    7、加強VIP客戶(hù)管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏(yíng)得忠誠顧客,確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
    8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
    9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。

    開(kāi)課時(shí)間:
    2014年09月04-05日 杭州
    2014年12月11-12日 杭州
     
    第一階段:金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)
    第一單元:電商時(shí)代,線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店如何結合,快速提升業(yè)績(jì)?
    一、如何做好微信營(yíng)銷(xiāo),提升成交率?
    1、一個(gè)作用是:實(shí)現路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程
    2、三種模式是:發(fā)展新客戶(hù)、轉化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟
    3、八種動(dòng)作是:吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
    二、O2O時(shí)代,如何做好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店結合問(wèn)題?
    1、如何定位你的營(yíng)銷(xiāo)模式?
    2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法
    3、O2O模式建立過(guò)程中,應該注意的3個(gè)問(wèn)題
    三、現場(chǎng)形成你的解決模板:建立《連鎖門(mén)店O2O推廣模式》,增加進(jìn)店人數,提升促成率
    四、案例分析:杭州××著(zhù)名服裝連鎖店的運用ABC微信互動(dòng)法,銷(xiāo)量持續增長(cháng)
     
    第二階段:金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)
    第一單元:管理自己“猴子穿衣不算人”
    一、我是誰(shuí)?
    1、“猴子穿衣不算人”
    2、店長(cháng)的苦惱:為什么我總是站錯位?
    二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型
    1、榜樣型、教練型、導師型
    2、不同門(mén)店發(fā)展階段運用不同類(lèi)型
    三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)功能轉換:
    1、為什么頭腦里只有導購思維,沒(méi)有店長(cháng)思維?
    2、如何做好四個(gè)轉變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉變;④工作范圍
    四、優(yōu)秀店長(cháng)的“五好”角色:
    1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣,如何做?
    2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?
    3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效,如何做?
    4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
    5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?
    五、明確店面營(yíng)運七個(gè)系統與四大目標
    1、七個(gè)系統績(jì)效指標管理、現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理
    2、四大目標銷(xiāo)售目標、盈利目標、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度
    六、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多:店長(cháng)的自我情緒與壓力管理五大方法
    七、現場(chǎng)測試:你屬于哪一幅《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》?
     
    第二單元:領(lǐng)導別人“帶人帶心,帶心帶性”領(lǐng)導力
    一、樹(shù)立店長(cháng)權威
    1、威信123工程
    ①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
    2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
    ①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權

    二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)
    1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法
    2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法

    三、員工培訓有效的方法
    1、店面培訓五大老大難問(wèn)題:
    ①員工不想學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓練員
    ②對策:導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
    2、員工教練技術(shù)四步法
    ①OJT教導四步驟:S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
    ②注意教練中的3個(gè)心態(tài)細節
    3、店面培訓立竿見(jiàn)影的培訓方法對策:建立《三洗五會(huì )培訓體系》

    四、有效的員工溝通方法
    1、以人為本的四性溝通法
    2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
    3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團隊?
    工具:導入《夸獎與批評的文化機制》
    4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
    5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

    五、有效員工激勵的策略
    1、員工消極的6大原因
    2、激勵的原理:P=P-I
    3、工具:思想工作五部曲
    4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
    工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

    六、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
    工具:《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》
     
    第三單元:建設團隊打造狼性門(mén)店的“136部隊”
    一、門(mén)店團隊認知
    明星隊與冠軍隊,你選誰(shuí)?
    二、團隊協(xié)作的困難分析
    1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
    2、門(mén)店內為什么員工會(huì )搶單?
    3、考核制度哪里有問(wèn)題?
    三、打造狼性門(mén)店團隊戰斗力的“136部隊”:
    1、團隊游戲:《報數》的深刻啟示
    2、136部隊:①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標
    四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源:
    1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
    2、建立《門(mén)店獨特的團隊文化“樹(shù)”》操作工具
     
    第四單元:抓牢運營(yíng)高效門(mén)店運作七大核心“武器”
    一、武器一:店長(cháng)必備的《工作待辦單》操作
    1、工作繁忙,怎么辦?
    2、最有效的管理方法:開(kāi)門(mén)七件事
    3、如何運用《工作待辦單》,提升工作效率?

    二、武器二:激情四射的《早會(huì )經(jīng)營(yíng)系統》操作
    1、晨會(huì )氛圍“士氣比武器重要!”
    2、晨會(huì )內容決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
    3、晨會(huì )流程5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

    三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作
    1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員?
    2、如何利用檢查結果改善工作?

    四、武器四:《分析會(huì )議系統》操作
    1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì )議?
    2、會(huì )后如何有效跟進(jìn)?

    五、武器五:《顧客客滿(mǎn)意評價(jià)系統》操作
    1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度?
    2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件

    六、武器六:《周目標糾偏表》操作
    1、為什么要做目標管理?
    2、如何做好員工目標追蹤方法?
    ①目標分解落實(shí)
    ②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
    3、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法:
    ①一個(gè)中心
    ②兩個(gè)公式
    ③三個(gè)關(guān)鍵會(huì )議
    4、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
    5、案例分析:白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK,創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。

    七、武器七:快速提升執行力的《同修會(huì )》操作
    1、員工執行力不好的5原因
    2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會(huì )》
     
    第五單元:超越顧客創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù),激活“睡美人”
    一、服務(wù)的理念
    1、誰(shuí)是我們的顧客?
    2、顧客的分類(lèi)

    二、顧客的價(jià)值
    1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
    2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
    3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
    4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
    5、抓住顧客服務(wù)的   MOT關(guān)鍵時(shí)刻,創(chuàng )造價(jià)值
     
    三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
    1、處理投訴的五個(gè)策略
    2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
    3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略?
    4、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統》操作
     
    四、創(chuàng )新VIP顧客服務(wù),激活“睡美人”:
    1、VIP對門(mén)店發(fā)展的戰略意義
    2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計劃?
    3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略
     
    第三階段:金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
    第一單元:如何快速提升門(mén)店毛利額?
    一、正確理解盈利才是硬道理
    1、利潤=收入支出
    2、每天一開(kāi)門(mén),門(mén)店就產(chǎn)生十大費用支出,如何分析對策?
    二、培養成本控制的意識
    1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
    2、區分有效成本與無(wú)效成本
    3、如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本?
     
    第二單元:如何學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析,讀懂財務(wù)報表?
    一、數字是店鋪的溫度計:
    1、數字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
    2、店鋪的基本數字:
    營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數

    二、如何根據門(mén)店數據分析,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?
    1、門(mén)店的8個(gè)主要表現指標,分析發(fā)現病因,如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案?
    總銷(xiāo)售額
    分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
    坪效
    暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款
    連帶率:銷(xiāo)售件數/交易次數
    客單價(jià):銷(xiāo)售額/交易次數
    平均單價(jià):銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數
    2、案例分析:某運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得

    三、店長(cháng)用數據分析讀懂財務(wù)報表,《數據分析四部曲》操作
    1、數據分析四部曲
    2、運用分析工具讀懂財務(wù)報表
    3、案例分析:三分鐘教會(huì )你看懂財務(wù)報表
    咨詢(xún)電話(huà):
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