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電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰訓練營(yíng)
課程編號：13341 課程人氣：1823
課程價(jià)格：￥2200 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.6.14
呼叫中心坐席、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人以及所有從事電話(huà)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員
【培訓收益】
1、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本功
2、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則
3、學(xué)會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧
4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)
5、掌握線(xiàn)上的黃金心態(tài)
6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧
8、準確找到客戶(hù)的需求
9、學(xué)會(huì )熟練運用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝
（電話(huà)銷(xiāo)售：會(huì )者不難，難者不會(huì )）
1、每天打電話(huà)，你電話(huà)銷(xiāo)售的究竟是什么？
2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
3、客戶(hù)要的不是便宜，而是感覺(jué)占了便宜。
4、學(xué)會(huì )撥打成功的電話(huà)（實(shí)戰演練）
訓練一：說(shuō)話(huà)藝術(shù)的測試及訓練
1、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓練
2、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓練
3、電話(huà)銷(xiāo)售習慣的提升訓練：自我管理表格
4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓練：7天話(huà)術(shù)成才訓練法
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標，撥打電話(huà)前的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓練
4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓練二：call前準備工作的測試及訓練
1.你賣(mài)的是什么？
2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
3.你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
4.產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
5.產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
6.客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
7.哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？
8.為什么你的客戶(hù)會(huì )向你購買(mǎi)？
9.你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì )買(mǎi)?
10.為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)?
辯論賽：產(chǎn)品重要還是技巧重要？
流程一：完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。
流程三：熟練使用問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方法，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求。
流程四：如何變問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應對假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧
流程五：促成，客戶(hù)維護，后期加單及轉介紹。
訓練三：傾聽(tīng)能力的測試及訓練
備注：導師的案例分析均以學(xué)員現場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。
第六講、產(chǎn)品包裝FAB
1.FAB的詮釋
2.在話(huà)術(shù)中區別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益
3.了解準客戶(hù)的想法
4.短片觀(guān)賞及總結
5.現場(chǎng)演練：把指定產(chǎn)品賣(mài)出去
1.設計有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
2.信任度建立
3.以提問(wèn)激發(fā)客戶(hù)的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語(yǔ)音語(yǔ)調的控制
訓練四：線(xiàn)上聲音的測試及訓練
一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習提問(wèn)
1.死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!
2.提出的問(wèn)題一定是提前設計好的
3.客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
4.問(wèn)話(huà)的四個(gè)目的和八個(gè)模式
二、怎么“問(wèn)”？問(wèn)話(huà)的七個(gè)要點(diǎn)
1. 激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
2. 激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3. 說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)
4. 引導思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5. 找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)
6. 阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
7. 引導談話(huà)主題的問(wèn)題要點(diǎn)
訓練五：提問(wèn)技巧的測試及訓練
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進(jìn)
三、熟練使用七級漏斗法則
四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求
五、激發(fā)需求的四種策略
（學(xué)員現場(chǎng)演練，老師輔導，案例解析）
1、（老板智慧）
2、（雙贏(yíng)智慧）
3、（積極智慧）
4、（主動(dòng)智慧）
5、（堅持智慧）
6、（團隊智慧）
1. 以客戶(hù)為中心
2. 客戶(hù)并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度
3. 你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì )遇到
4. 客戶(hù)有意向，就一定會(huì )買(mǎi)嗎
5. 客戶(hù)喜歡專(zhuān)家的知識，不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài)
6. 多考慮客戶(hù)的外在因素
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：2025-08-28 — 2025-08-29
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知 一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程 1. 資料-客戶(hù)分析 2. 信任-關(guān)系建立 3. 需求-商機挖掘 4. 價(jià)值-方案呈現 5. 價(jià)格-議價(jià)成交 6. 體驗-回款再銷(xiāo) 情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？ 情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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