服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

【培訓對象】
服務(wù)行業(yè)（銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部主管、客服運營(yíng)經(jīng)理、董事長(cháng)、總經(jīng)理等中高層管理者

【培訓收益】
本課程建立了全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略框架，課程各章的內容都圍繞一個(gè)嶄新的框架結構展開(kāi)，目的是創(chuàng )建強調服務(wù)供應商和消費者之間價(jià)值交換的有效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。并就營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)對服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行了詳細討論。 1.從服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略分析框架。 2.系統闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)涉及的各個(gè)方面及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，保證經(jīng)營(yíng)決策的先進(jìn)性和對客戶(hù)的強大吸引力。 3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)對服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行詳細討論分析。培養優(yōu)秀的服務(wù)團隊，有效管理員工，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。 4.掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法，實(shí)現可盈利的服務(wù)戰略。如何根據企業(yè)所處內外環(huán)境的具體情況，制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導地位。制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，獲取更多新客戶(hù)的青睞

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 人力資本效能分析與提升：打造價(jià)值鏈共贏(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、人力資本效能管理概述1、人力資本效能定義、特征2、人力資本效能測量演變3、人力資本效能驅動(dòng)模型4、人力資本效能指標數據渠道建立二、人力資本效能指標體系構建與診斷1、從業(yè)務(wù)成功到員工成功：人效指標構建的底層邏輯、分析維度與分析方法2、關(guān)鍵人效指標提取與分析示例（..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：304  

  

• 人力資本效能分析與提升：打造價(jià)值鏈共贏(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、人力資本效能管理概述1、人力資本效能定義、特征2、人力資本效能測量演變3、人力資本效能驅動(dòng)模型4、人力資本效能指標數據渠道建立二、人力資本效能指標體系構建與診斷1、從業(yè)務(wù)成功到員工成功：人效指標構建的底層邏輯、分析維度與分析方法2、關(guān)鍵人效指標提取與分析示例鏈..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：932  

  

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1315  

  

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1133  

  

• 房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細化管控實(shí)戰解析

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-珠海

  房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細化管控實(shí)戰解析暨深度剖析成本策劃大價(jià)值提升策略課程說(shuō)明主 辦：中房商學(xué)院廣東院時(shí) 間：2017年11月25-26日 地 點(diǎn)：珠海課程背景過(guò)去十年，由于行業(yè)利潤空間較大，一些房企成本管理并沒(méi)有得到足夠的重視，普遍存在“重營(yíng)銷(xiāo)..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：2056