壓力與沖突管理

【培訓對象】
追求卓越的當代企業(yè)人士

【培訓收益】
1.了解情緒在人們進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負面情緒帶來(lái)的對各個(gè)方面的消極影響；
2.掌握保持積極情緒的方法，讓一切問(wèn)題都迎刃而解；
3.了解壓力及其內涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
4.通過(guò)學(xué)習，使與會(huì )者認識沖突，了解沖突產(chǎn)生的原因以及沖突帶來(lái)的四種負面后果；
5.掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方。

課程背景：
情緒壓力管理是員工幫助系統中的重要內容，因為調查數據表明有45%的員工覺(jué)得壓力較大，21%的員工覺(jué)得壓力很大，3%的員工感覺(jué)壓力極大。這些壓力分別來(lái)自于工作指標、工作環(huán)境不適應、生活及情感、人際關(guān)系、職業(yè)上升與職業(yè)目標、性格與環(huán)境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來(lái)澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無(wú)論解決得如何，總會(huì )有一些挫折感，當個(gè)人或群體處于復雜的內外環(huán)境時(shí),沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,沖突所面臨的復雜性更大,沖突隨時(shí)可能發(fā)生,管理者需要不停地應對這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學(xué)習，在沖突中成長(cháng)，日后的工作必然進(jìn)展得更加順利，會(huì )少發(fā)生沖突。
 

課程特色：
實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。
課程大綱：
一項新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內皮功能的異常,后者導致動(dòng)脈粥樣硬化的發(fā)生。因此,精神因素與動(dòng)脈硬化的發(fā)生之間存在獨特的聯(lián)系。
 

上篇：壓力管理
第一講 認識壓力及其種類(lèi)與等級
一、認識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時(shí)的兩種逃脫
四、現代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現代人壓力的等級
六、壓力的主要來(lái)源
測測你的情緒穩定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相
在宏觀(guān)經(jīng)濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國最大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時(shí)間記錄（表格）        
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時(shí)間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個(gè)象限如果持續有優(yōu)異的表現，對個(gè)人生活或工作會(huì )有積極的意義？
㈡有計劃地進(jìn)行工作
—— 做計劃的五個(gè)步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認知和調控他人的情緒
⒈如何認知他人的情感
⒉如何調控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠(chǎng)經(jīng)過(guò)，遇見(jiàn)幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫(xiě)著(zhù)“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學(xué)會(huì )控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂(lè )觀(guān)積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長(cháng)。
一、認識情緒(人類(lèi)的情緒)
⒈心理活動(dòng)的三大構成構成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當你因為朋友約會(huì )遲到而對他冷言冷語(yǔ)時(shí)
㈡適當表達自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
 

下篇：沖突管理
第四講 認識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來(lái)的四種負面后果
⒋沖突帶來(lái)的正面效應的五個(gè)方面
二、沖突的四種類(lèi)型
三、沖突產(chǎn)生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態(tài)度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個(gè)方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術(shù)
⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協(xié)調性溝通
⑵成功溝通的四個(gè)絕招
⒉加強心理素質(zhì)訓練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責任意識
⒉讓感恩成為習慣/特質(zhì)/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問(wèn)答、互動(dòng)

 

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

   

  1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類(lèi)、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人際關(guān)系與工作關(guān)）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認知能力的低下4)對強者..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 做快樂(lè )的自己—職場(chǎng)壓力與情緒管理

   

  第一單元 調整壓力適宜度，快樂(lè )工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場(chǎng)壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來(lái)源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應壓力對身體帶來(lái)的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題較理想的處理問(wèn)題的態(tài)度..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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