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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)
課程編號：10147 課程人氣：1944
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.7.27
【培訓對象】
儲備主管、銷(xiāo)售主管、現場(chǎng)經(jīng)理、督導、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人
【培訓收益】
一、本次課程有多名實(shí)戰專(zhuān)家駐場(chǎng)，分別有電銷(xiāo)中心現場(chǎng)管理專(zhuān)家、育才留才專(zhuān)家、高效運營(yíng)等專(zhuān)家，現場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，答疑解惑，
減少中間溝通環(huán)節，直接一對一輔導，讓您最快速最精準地獲得解決方案，學(xué)以致用。
二、學(xué)習針對性的考核與激勵方法，電銷(xiāo)團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會(huì )讓團隊松散，缺乏激勵會(huì )讓團隊疲軟，造成士氣低落。
本次課程能讓您準確把握員工的個(gè)性，針對不同性格學(xué)會(huì )制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng )造更高的績(jì)效。
三、課程中有現場(chǎng)管理與時(shí)間管理專(zhuān)題，電銷(xiāo)團隊的好壞取決于現場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，
學(xué)會(huì )合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導更有效，人才的成長(cháng)就是團隊的成長(cháng)，公司的成長(cháng)。
四、學(xué)習專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導技巧，電銷(xiāo)團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個(gè)好的領(lǐng)導能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責任心，
降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
儲備主管、銷(xiāo)售主管、現場(chǎng)經(jīng)理、督導、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人
【培訓收益】
一、本次課程有多名實(shí)戰專(zhuān)家駐場(chǎng)，分別有電銷(xiāo)中心現場(chǎng)管理專(zhuān)家、育才留才專(zhuān)家、高效運營(yíng)等專(zhuān)家，現場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，答疑解惑，
減少中間溝通環(huán)節，直接一對一輔導，讓您最快速最精準地獲得解決方案，學(xué)以致用。
二、學(xué)習針對性的考核與激勵方法，電銷(xiāo)團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會(huì )讓團隊松散，缺乏激勵會(huì )讓團隊疲軟，造成士氣低落。
本次課程能讓您準確把握員工的個(gè)性，針對不同性格學(xué)會(huì )制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng )造更高的績(jì)效。
三、課程中有現場(chǎng)管理與時(shí)間管理專(zhuān)題，電銷(xiāo)團隊的好壞取決于現場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，
學(xué)會(huì )合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導更有效，人才的成長(cháng)就是團隊的成長(cháng)，公司的成長(cháng)。
四、學(xué)習專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導技巧，電銷(xiāo)團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個(gè)好的領(lǐng)導能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責任心，
降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
第一天/課程收獲
1、明確主管的職責與角色定位
2、提高主管管理能力
第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責
1. 電銷(xiāo)主管的角色與職責
2. 電銷(xiāo)主管的三心四力
3. 卓越電銷(xiāo)主管的特質(zhì)
4. 自我認知的誤區與困惑
5. 三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理與管理能力
1. 什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專(zhuān)家
6. 電銷(xiāo)主管的計劃能力
7. 建立電銷(xiāo)主管的團隊影響力
第三講、電銷(xiāo)主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實(shí)踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營(yíng)
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第四講、電銷(xiāo)主管的心態(tài)修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽(yáng)光心態(tài)的真實(shí)內涵
7. 所有問(wèn)題到我這里結束
8. 積極情緒創(chuàng )造正面能量
9. 信念、行為、結果
第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開(kāi)始
2. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內部高效溝通策略
6. 新老銷(xiāo)售人員的沖突
7. 溝通中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答
8. 促使行動(dòng)的回饋
9. 電銷(xiāo)主管溝通的十大要點(diǎn)
第一天晚：實(shí)戰專(zhuān)家駐場(chǎng)，現場(chǎng)答疑解惑
第二天課程收獲
1、績(jì)效管理，打造高效團隊
2、人才復制能力，學(xué)會(huì )輔導下屬
3、提升激勵能力
4、學(xué)會(huì )現場(chǎng)管理與實(shí)踐管理
第一講、打造高績(jì)效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建與規劃
2.《孫子兵法》與團隊建設策略
3.團隊發(fā)展管理要點(diǎn)
4.目標管理的五個(gè)步驟
5.精準目標的SMART要素
6.組織高績(jì)效會(huì )議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻妮o導訓練
1.應對新挑戰主管的角色轉化
2.提高銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)生存能力
3.團隊訓練的系統化建設
4.電銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)訓練
5.電銷(xiāo)人員的技巧訓練
6.電銷(xiāo)人員的心理訓練
7.銷(xiāo)售訓練計劃的分類(lèi)及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結、勤溝通、勤分享
第三講、主管針對電話(huà)銷(xiāo)售人員的培訓及輔導技巧則
一、電話(huà)銷(xiāo)售人員的招聘細則
1、標準定人才，選人的標準
2、面試過(guò)程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問(wèn)題
二、如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售人員的培訓？
1、完善六大培訓體系：
（1）、心態(tài)篇
（2）、信念篇
（3）、技巧篇
（4）、服務(wù)篇
（5）、溝通篇
（6）、投訴篇
2、培訓流程的具體實(shí)施和操作細則
3、培訓過(guò)程中的培訓方法和技巧
4、培訓效果的考核標準
三、電話(huà)銷(xiāo)售人員的三大管理輔導模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統）
模型二、過(guò)程輔導化（解決問(wèn)題在現場(chǎng)）
模型三、結果監督化（檢討總結做修正）
四、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績(jì)效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習考核
（6）、價(jià)值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的四大機制
4、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案
五、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第四講、銷(xiāo)售團隊的激勵與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷(xiāo)售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是最好的激勵
6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
第五講、100%執行力，打造團隊超級戰斗力
1.什么叫銷(xiāo)售執行力
2.銷(xiāo)售執行不力的根源
3.銷(xiāo)售執行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結果型的差距
5.解除銷(xiāo)售執行障礙的三大關(guān)鍵
6.執行型人才的三大標準
第六講、銷(xiāo)售團隊高效行為建設
1.高效行為建設的理論依據
2.怎樣把銷(xiāo)售人員正確的觀(guān)念變成信念
3.怎樣把銷(xiāo)售人員的正確行為變成習慣
4.高績(jì)效銷(xiāo)售團隊的標準
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績(jì)效銷(xiāo)售團隊的終極目標
8.責任、能力和成就
第七講、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的事件管理
1.電話(huà)銷(xiāo)售人員自身事件的管理
2.客戶(hù)溝通的事件管理
3.項目推廣的事件管理
4.其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理的重要性
2.時(shí)間管理日常表格的運用
林翰芳 （Andy Lam）
呼叫中心建設運營(yíng)研究院專(zhuān)家
電銷(xiāo)問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )始人
電銷(xiāo)實(shí)戰技能訓練師
電話(huà)銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師
番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師
駐場(chǎng)輔導師、咨詢(xún)師
電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導訓練師
廣州三家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
58培訓網(wǎng)首席實(shí)戰講師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番職呼叫實(shí)訓基地指導老師
廣州校企合作項目執行者
泰康人壽電銷(xiāo)中心駐場(chǎng)培訓師、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
廣東省人力廳創(chuàng )業(yè)指導專(zhuān)家委員會(huì )成員
【職業(yè)履歷】
曾任決策資源集團（華南區）業(yè)務(wù)主任；
曾任易居（中國）廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任；
知名項目有：08中國住交會(huì )、08中國住博會(huì )、21世紀經(jīng)濟報道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)團隊經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；
獲評為年度三強經(jīng)理、高峰會(huì )“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監 優(yōu)化管理體系、激勵體系，半年業(yè)績(jì)翻倍并持續正增長(cháng)
【品牌公開(kāi)課】
《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰精英訓練營(yíng)》 《電話(huà)銷(xiāo)售主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)》
【主講精品課程】
《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話(huà)式”營(yíng)銷(xiāo)》 《打造線(xiàn)上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》
《電銷(xiāo)團隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷(xiāo)制勝之道》
《電視購物行業(yè)電銷(xiāo)出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷(xiāo)成功法則》
【授課風(fēng)格】
實(shí)例、實(shí)戰、實(shí)效：課程案例緊貼銷(xiāo)售一線(xiàn)，均以銷(xiāo)售員工在工作中遇到的一些真實(shí)的情況，培訓課件設計完全圍繞實(shí)戰展開(kāi)，讓學(xué)員學(xué)以致用；
內外訓結合，大大提高互動(dòng)性：成人學(xué)習，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識的延續時(shí)間將會(huì )很短暫，林老師的課程不僅把銷(xiāo)售工作中常見(jiàn)問(wèn)題，設計成案例，并且會(huì )把一些外訓中常用的項目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂(lè )在其中，舉一反三、融會(huì )貫通；
3、講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話(huà)術(shù)脫口而出。能充分調動(dòng)學(xué)員熱情，加強授課效果；
4、公平公正對待每一位學(xué)員，有問(wèn)必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
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秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
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第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..
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