客戶(hù)投訴管理及危機處理

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2013-12-07

第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機第二講：投訴處理的意義投訴處理..

客戶(hù)投訴管理及危機處理

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2013-09-07

第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機第二講：投訴處理的意義投訴處理..

客戶(hù)投訴管理及危機處理

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2013-06-08

第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機第二講：投訴處理的意義投訴..

銀行業(yè)務(wù)危機處理

主講老師：張老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類(lèi) 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..

電力行業(yè)輿情管理及投訴危機處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

政府網(wǎng)絡(luò )輿情管理及危機處理

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

引子案例：1、張藝謀超生門(mén)事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蠻子被抓事件分析4、浙江溫嶺殺醫事件分析一、輿情與網(wǎng)絡(luò )輿情1、網(wǎng)絡(luò )輿情的概念2、網(wǎng)絡(luò )輿情的構成要素 3、網(wǎng)絡(luò )輿情的形成..

政府輿情危機處理與應對

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 輿情處置的基本理念1、快速反應2、謹慎表態(tài) 3、積極溝通4、妥善處理案例分析二、輿情事件中的抽象憤怒1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現形式4、抽象..

酒店營(yíng)銷(xiāo)管理與危機處理培訓

主講老師：譚小方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：酒店營(yíng)銷(xiāo)管理一直以來(lái)都是酒店餐飲業(yè)運營(yíng)操作的一大短板，近些年因經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，吸引了越來(lái)越多的新生代進(jìn)入本行，與此同時(shí)投資者、經(jīng)營(yíng)管理者對酒店營(yíng)銷(xiāo)管理板塊的認識觀(guān)念與重視..

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的輿論危機處理與危機管理

主講老師：沈志勇 課程時(shí)長(cháng)： 天

一、網(wǎng)絡(luò )：一個(gè)你熟悉而又陌生環(huán)境　　1. 網(wǎng)絡(luò )危機處理，從理解網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始　　2. 5.38億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境與社會(huì )化媒體的推波助瀾　　3. 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的媒體新環(huán)境　　4. 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的媒體特征..

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的輿論危機處理與危機管理

主講老師：沈志勇 課程時(shí)長(cháng)：6 天

一、網(wǎng)絡(luò )：一個(gè)你熟悉而又陌生環(huán)境　　1. 網(wǎng)絡(luò )危機處理，從理解網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始　　2. 5.38億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境與社會(huì )化媒體的推波助瀾　　3. 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的媒體新環(huán)境　　4. 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的媒體特征　　5...

危機處理與媒體公關(guān)課程大綱 ---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講 【課程對象】：班組長(cháng) 營(yíng)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《危機處理與媒體公關(guān)》課程大綱---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】：班組長(cháng) 營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰..

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與危機處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義1. 什么是整合？2. 什么是營(yíng)銷(xiāo)？3. 什么是傳播？4. 什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播？如何整合？如何傳播二、媒體環(huán)境分析1. 紙質(zhì)媒介分析2. 電子媒介分析3. 分..

葉東-危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東博士 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程大綱】：第一單元：危機管理概論和方法1、 中國國情下的危機特點(diǎn)和分類(lèi)2、 引發(fā)危機的誘因分析3、 危機的四個(gè)階段4、 有關(guān)危機的三個(gè)法則5、 建立內部危機處理組織鏈條6、 危機管..

葉東-投訴管理及危機處理技巧提升

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機第二講：投訴處理的意義投訴..

客戶(hù)投訴與危機處理實(shí)戰技能

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 正確認識客戶(hù)投訴第一章 對客戶(hù)投訴我們應抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶(hù)是我們真正的朋友1.2客戶(hù)投訴是企業(yè)建立忠誠的契機 1.3妥善處理客戶(hù)投訴可以促進(jìn)銷(xiāo)售 1.4投訴處理不當，你將失..

現場(chǎng)危機處理技巧與情緒壓力管理

主講老師：王維玲 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、現場(chǎng)危機產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識規避現場(chǎng)危機————預則立，不預則廢三、現場(chǎng)危機的化..

現場(chǎng)危機處理技巧與情緒壓力管理

主講老師：王維玲 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、現場(chǎng)危機產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識規避現場(chǎng)危機————預則立，不預則廢三、現場(chǎng)危機的化..

突發(fā)事件應對與危機處理

主講老師：林景新 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生江蘇響水化工廠(chǎng)大爆炸危機啟示錄危機是對社會(huì )信心的無(wú)情毀滅對突發(fā)危機的正確理解五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動(dòng)、不盲目第二部分 ..

危機處理

主講老師：王琛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

主題 內容一、危機定義、特性、種類(lèi)何謂「危機」危機的特性危機的定義危機的種類(lèi)危機管理的定義與范圍二、將危..

危機處理與媒體應對

主講老師：陳清 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導言：我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)危機管理的時(shí)代 1、危機成為全球性問(wèn)題2、危機事件對個(gè)人、企業(yè)、國家的影響第一部分、危機與危機管理 1、危機的定義、特點(diǎn)2、危機管理的目標3、危機管理體..

危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元：危機管理概論和方法1、中國國情下的危機特點(diǎn)和分類(lèi)2、引發(fā)危機的誘因分析3、危機的四個(gè)階段4、有關(guān)危機的三個(gè)法則5、建立內部危機處理組織鏈條6、危機管理的原則7、中國式危機公關(guān)的三..

突發(fā)事件應對及危機公關(guān)課程大綱

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【培訓導師】：危機管理專(zhuān)家葉東博士 【課程大綱】：一、危機管理概述1、什么是危機危機的概念危機的六個(gè)特點(diǎn)2、危機的四個(gè)階段危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續期危機痊愈期3、有..

全媒體時(shí)代輿情管理及危機公關(guān)

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東博士 課程時(shí)長(cháng)：1 天

主講老師：危機管理專(zhuān)家葉東課程內容：一、輿情危機意識提升（1.5小時(shí)）通過(guò)王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門(mén)、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽(yáng)農商行群體事件、中旅..

政府危機公關(guān)與輿情管理

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、政府危機公關(guān)概述什么是危機危機的概念危機的六個(gè)特點(diǎn)危機的四個(gè)階段危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續期危機痊愈期有關(guān)危機的三個(gè)法則海恩法則蝴蝶效應墨菲定律受眾接受信息途..

政府公共危機應對與輿情管理

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（一）、危機管理概論 　　1、什么是危機 　　a、危機的概念 　　b、危機的六個(gè)特點(diǎn) 　　2、危機的四個(gè)階段 　　a、危機潛伏期 　　b、危機爆發(fā)期 　　c、危機延續期 　　d、危機痊..

問(wèn)題解決力

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。..

股權融資與上市的13個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

主講老師：郭彧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程視角】大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟走向與趨勢大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型！破解融資難題：傳統的債權融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄對接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟全球化的今天..

醫院突發(fā)事件與危機管理

主講老師：艾學(xué)蛟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、為什么醫療機構要學(xué)習突發(fā)事件與危機管理 ● 為什么醫院會(huì )出現突發(fā)事件與危機？ ● 什么是管理學(xué)減法？ ● 什么是突發(fā)事件？什么是危機？ ● 什么是危機的三大效應？ ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效..