危機處理

【培訓對象】
市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、法務(wù)部門(mén)的骨干

【培訓收益】

主題 內容
一、危機定義、
特性、種類(lèi)
何謂「危機」
危機的特性
危機的定義
危機的種類(lèi)
危機管理的定義與范圍
二、將危機管理運
用到企業(yè)中的意義
如何定義企業(yè)危機？
危機引發(fā)的沖擊為何？
誰(shuí)該負責組織內的危機管理？
危機管理顧問(wèn)的職責為何？
危機就是轉機？
危機管理最容易犯的錯誤
危機處理的流程化管理

 

三、洞悉危機本質(zhì)
危機是無(wú)法預測的嗎？
何種類(lèi)型的組織容易受到危機侵襲
危機警訊的偵測─判斷組織弱點(diǎn)的最佳方法
列出組織弱點(diǎn)的優(yōu)先處理的指導原則
應對危機的管理原則
四、防范危機發(fā)生
如何防范危機
如何避免問(wèn)題再同一時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)
危機預防基本要素：改變和監督
建立關(guān)系的要素：維持密切關(guān)系、可信性和符合期望
相關(guān)人關(guān)系的評估
組織社會(huì )表現的自我評估
五、制定應變計劃
（危機準備） 危機準備的工作重點(diǎn)與項目
危機應變小組工作內容
危機前的應變計劃工作
成立危機應變小組
發(fā)言人的特質(zhì)與訓練
發(fā)言人的媒體任務(wù)
發(fā)言人常見(jiàn)的棘手問(wèn)題
危機應變計劃的要項與制定
六、理性面對危機
危機處理六大原則
危機處理三不原則
危機處理傳播原則
與利益相關(guān)人進(jìn)行直接溝通
危機處理的執行機構
危機復原重建工作與學(xué)習
七、與員工、公眾的溝通
在危機期間如何與員工溝通
與員工有效溝通的關(guān)鍵
在危機期間，與員工的溝通方式與注意事項
在危機期間，應該傳達何種訊息給公眾？
危機期間，與公眾溝通的方式
八、總結 課程總結 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
★國內著(zhù)名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰相結合的實(shí)戰派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經(jīng)理；美國博士倫公司銷(xiāo)售總監，博士倫公司培養一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓，長(cháng)期研修高級管理與現代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢(xún)及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來(lái)西亞等亞太地區國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學(xué)院醫學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(cháng)領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng )新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個(gè)習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰略人力資源管理》《企業(yè)戰略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設與管理》《大數據時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰略創(chuàng )新/市場(chǎng)變革趨勢》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規劃》 

• 銀行業(yè)務(wù)危機處理

   

  銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類(lèi) 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六步驟） 2. 嚴重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后） 3. 危機與商機轉換技巧 4. 課堂演練（ATM吞卡等） 案例分析 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2088